商务礼仪中电话通话礼仪标准-精品文档.docx

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1、商务礼仪中通话礼仪标准商务礼仪中通话礼仪标准商务交往中打是讲究礼仪的，不同的场合有哪些通话礼仪呢?下面是学习啦我搜集整理的一些商务礼仪中的礼仪内容，希望对你有帮助。商务礼仪中的通话礼仪1、上司假如不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;2、尽量不要使上司受无意义的打搅;但对于本人不了解的人或事情不能轻易表态，尤其能否定，应有不拒绝任何可能的时机的意识;3、别轻易讲出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听，先弄清对方的身份和用意;4、上司如不接，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;5、通话时假如有别人进来，不得目中无人，应该点头致意。假如需要与同事讲话，应讲请您稍等，然后捂住话筒，小声

2、交谈;6、重要会议(十分是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;7、不要借用客户的手机打;8、商务交谈中尽量不要接听。如有必要接听的手机，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来。商务礼仪中通话礼仪:打的礼仪1时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后早上7点之前不打，就餐的时候别打，节假日不要打。2空间选择：私人最好在家里打，工作在单位打。不乱用单位谈私事，尽量不在公众场所打。3喜悦的心情：打时我们要保持良好的心情，这样即便对方看不见你，但是从愉快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即便在中，也

3、要抱着对方看着我的心态去应对。4要注意姿势打经过中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是懒散的姿势对方也能够听得出来。假如你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因而打时，即便看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意本人的姿势。5通话时长：宜短不宜长。长话短讲，废话不讲。把最重要的事放在前面，最好以自己介绍开始。6打错时：打错要主动道歉，发短信祝福最好带署名。商务礼仪中通话礼仪:接的礼仪接听时间：听到铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随意让别人代替本人接。铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接，或让对方久等是很不礼

4、貌的，对方在等待时心里会特别急躁，你的单位会给他留下不好的印象。代接：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。有外人在时：假如有外人在和你谈话，来也要接，接时要讲明身边有谁在，暗示对方不能讲深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。对方打错：碰到拨错：首先提示对方拨错了，其次能够重复本人的号码。记录：随时谨记5W1H技巧，所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么How怎样进行。在工作中这些资料都是特别重要的，对打，接具有一样的重要性。记录既要简洁又要完备，要擅长利用5WIH技巧。猜你感兴趣：1.礼仪话术2.商务礼仪之接的礼仪有哪些3.打、接的基本礼仪4.接听礼仪5.金正昆为您讲解接打的礼仪6.商务通信礼仪