ktv服务员员工守则.docx

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1、ktv服务员员工守则ktv服务员员工守则ktv大家都很熟悉，是我们休闲娱乐的地方。本文是学习啦我整理的ktv服务员员工守则范文，仅供参考。ktv服务员员工守则范文1一.职务：大堂经理前厅接待收银服务员库管二.工作内容：大堂经理：一、上下班负责开班前班后会。1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表能否附合公司规定;2、向员工宣达公司相关事宜及内容;3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。5、总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。1、领会领导意图，完成上级

2、指派的工作任务;2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员;3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。1、主管要对楼面人员的情况了解;2、听取组长汇报各包厢人员情况及时把握区域人员工作情况及组长工作情况;3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。四、填写主管交接表，检查组长交接表。1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法;2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议;3、检查所有表格并签字，同时

3、把相应出现的问题要当日解决。五、教育工作。1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录;2、对员工定期进行帮教宣导工作;3、要了解下属及员工的工作态度和情况。前厅接待：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练把握公司大概情况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7

4、.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改良意见12.完成领导交办的其他或临时工作收银：1.负责包房的开房关房及清台。2.负责包房的出品及退单，及时交于库房让库管发货及收货。3.随时将包房空房信息告知经理，方便安排新上客人。4.随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。5.负责客人买单及签单。6.每日工作日结及相关工作报表

5、。7.将每日营业款及报表信息交予相关负责人，ktv服务员员工守则范文2一、员工基本素质1、服从领导、团结同事、尊重宾客。2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。3、遇见客人及上司主动问好。4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。5、工作时间应保持良好的精神相貌。6、反响灵敏，具备超强的应变能力。7、操行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。8、养成良好的节俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、11、12、13、14、15、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。熟知公司的各项消费政策、房间详细位置及风格。熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮

6、(食)用法及服务方式。熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。熟练把握灯光、电脑音响及简单故障为处理。拾金不昧、拾遗上报。二、员工行为规范1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。3、坚决服从公司及上司的工作安排。4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。5、认真领会客人是上帝的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或成心拖延。6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。8、不准在营业期间公共场所进行下面行为：接打挖鼻子整理头发照镜子、化装吸烟吐痰乱扔杂物吃

7、口香糖打哈欠唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)两手穿插胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)讲粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)讲家乡话(23)吃异味食品(24)佩带珍贵饰物及量现金。9、在营业场所，不管何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等)。10、11、12、13、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。任何时候，不准对客人评头论足。谨记主随客人的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以自己为中心。对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱

8、讲乱做，应及时问清上司或同事。14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随意插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。15、16、少讲、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。真诚的关心、赞扬客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。18、假如做错了事情，要立即成认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。19、客人发放小费时，不管多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。21、不得食用客人剩余食品、酒水。22、不准在客人面前议论公司内部问

9、题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。23、看到损害公司利益的人(员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等)。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。25、不准擅离工作岗位五分钟以上或屡次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。26、不准私自调换工作岗位或换休。27、不准代人打卡、点名、签到。28、爱护公共环境卫生，清整并保护好本人责任区卫生。29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。31、严禁使用公用办私事。32、严禁在公司内部谈恋爱。33、

10、严禁贿赂上司或同事。34、住宿舍人员，严格执行（宿舍管理规定）。35、生活中自律、节制、积极学习、发奋向上、保持身体、心理健康。ktv服务员员工守则范文3一、水吧员工工作职责1、遵守公司各项规章制度，服从上级的指令和工作安排，虚心接受主管的督导。发现问题及时向主管反映，以提高工作效率。2、遵守考核制度，准时上下班。当班期间保持良好的仪容仪表、着装和良好的精神状态。3、上班后先查看交班记录，检查各种设备能否正常。4、准备好各类出品材料，如水果、饮品及工具等，保证随时出品。5、熟练把握本职技能、工作主动、认真负责。6、积极配合楼面的出品供给，接单后按标准、按质量及时为楼面做好各类出品。7、保持水吧

11、台的环境卫生，按程序清洗和消毒各类果碟、杯具。保证出品的卫生。8、员工要以节约成本为己任，控制成本、节约用料，按单出品，严禁浪费。9、统计好当班出品记录、销售报表，做好交班的物品盘点并填写交接事项于交接本。10、根据用量情况，申购所需货品的数量，保持有足够的出品供给，严禁出品断档断货。11、做到用料先进先出并检查每次进货的水果、饮品的新鲜程度，严禁存有过期腐烂变质食品。12、定期清洁冰箱、热水器、榨汁机、砧板和各类杯具消毒。13、收档时整理好各类物品，清洁卫生、关闭设备电源(冰箱除外)。二、出品要求1、吧员要对质量、数量严格控制、检查原料的成形、规格，不符合要求的不能进入下一道工序。2、果盘饮

12、品制作经过要按制作要求、规定工序迅速准确无误来完成出品，不能贪图方便随意减少原料，成品必需要做到外形规整、色香味美。三、工作纪律1、定期盘点吧台物品，防止流失，杜绝内部员工偷吃、偷喝、偷拿等现象的发生。2、吧台人员要团结一致，严禁组成各式小团体。3、严禁私自换班，代人或委托别人打卡或签到。4、上班时间严禁接打私人、吃零食、看书报以及其他一切与工作无关的事情。5、擅离工作岗位15分钟以上要报领班批准，否则按早退处理。6、要自觉维护公司财务和设备，严禁成心损坏公司或同事财务7、吧台内严禁存放各种违禁物品及私人物品，否者重办。8、非水吧人员严禁出入水吧操作间，违者重办不怠。四、吧台叫收领货流程1、晚班人员根据生意量预估次日所需食材量并填写（申购单）交接早班,早班人员再复查一遍，经主管签核后致电厂商叫货。2、人员在称食材时要公证，避免公司与厂商的利益遭到损害。送货单备注：如发现水果不多时就立即叫货补足避免照成营运困饶。3、请领物品时，需查明库存量能否足够再伸领，切勿随意请领，否则容易堆积太多物品于水吧内。假如有物品存量为零时，及时通知主管或库管领货。4、假如各种器皿损耗过大应及时补充。晚班或早班填写（申领单）交接。经主管签核后交给库房人员进行请领。5、申领各种物品均需填写（申领单）并且须经主管签核后再申领ktv服务员员工守则