商务礼仪之告别礼仪二-精品文档.docx

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1、商务礼仪之告别礼仪二商务礼仪之告别礼仪二炳卓、及时肯定对方在会谈经过中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，会谈者应当迅速捉住机会，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从诸多差异中开场产生了一致感，进而特别微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反应沟通。这种有来有往的双向沟通，易于双方会谈人员感情融洽，进而为达成一致协议奠定良好基础。3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。

2、手势不要太多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比拟大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，能够通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方明晰听见而不引起反感的高低适中的音量。会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，讲一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自以为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节:问候。

3、问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士能够不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时髦性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。自己介绍、介绍别人、业务介绍。自己介绍，第一尽量先递名片再介绍，自己介绍时要简单明了，

4、一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该讲的讲出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，尊者居后，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开场介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握机会，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，毁坏对方的心情。二是要把握分寸，该讲什么不该

5、讲什么要明白，一般来讲业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。行礼的问题行礼要符合国情，合适社会上的常规，我们还是比拟习惯于握手。握手时第一要讲伸手的前后顺序。尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。礼仪接礼仪1、及时接一般来讲，在办公室里，铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时

6、接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听会给对方留下好印象，让对方觉得本人被看重。2、确认对方对方打来，一般会本人主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的，您拿起听筒应首先自己介绍：你好!我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应讲：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接。假如对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：需要留言吗?我一定转告!3、讲究艺术接听时，应注意使嘴和话筒保持4厘

7、米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方本人结束，然后轻轻把话筒放好。不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂。4、调整心态当您拿起听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;讲话时，声音不宜过大或过小，吐词明晰，保证对方能听明白。5.用左手接听，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。礼仪商界人士在利用对外通讯联络时，必须注意下述三个方面的礼仪问题。第一，必须合法使用。国家规定：任何单位或个人在使用自备的设备时

8、，均须严格根据电信部门的有关要求，认真履行必要的使用的手续，否则即为非法之举。详细而言，安装、使用设备前，须经电信部门许可，并办理相关的一切手续，不准私自安装、使用设备。安装、使用的设备，必须配有电信部门正式颁发的批文和进网许可证。如欲安装、使用自国外直接所带入的设备，必须首先前往国家所指定的部门进行登记和检测，然后方可到电信部门办理使用手续。使用自备的设备期间，根据规定，每个月都必须到电信部门交纳使用费用。第二，必须得法使有。使用设备通讯，必须在详细的操作上力求标准而规范。不然，也会令其效果遭到一定程度的影响。本人或本单位所用的机号码，应被正确无误地告之本人重要的交往对象。一般而言，在商用名

9、片上，号码是必不可少的一项重要内容。对于主要交往对象的号码，必须认真地记好，为了保证万无一失，在有必要向对方发送前，最好先用对方通报一下。这样作既提醒了对方，又不至于发错。发送时，必须按规定操作，并以提高明晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明扼要，以节省费用。单位所使用的设备，应当安排专人负责。无人在场而又有必要时，应使之自动处于接收状态。为了不影响工作，单位的机尽量不要同办公采用同一条线路。第三，必须依礼使用。商界人员在使用时，必须谨记维护个人和所在单位的形象问题，必须处处不失礼数。在发送时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。出差在外，有必要使用公众设备，即付费使用电信部门所设立在营业所内的机时，除了要办妥手续、防止泄密之外，对于工作人员亦须依礼相待。人们在使用设备时，最为看重的是它的时效性。因而在收到别人的后，应当在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方，以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送别人发来的时，千万不可拖延时间，耽搁对方的要事。商务礼仪之告别礼仪二交谈礼仪交谈是商务会谈活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占特别重要的作用。1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只要尊重对方，理解对方，才能博得对方感情上的接近，进而获得对方的尊重和信任。因而，会谈人员推荐度：