人际交往的高效沟通技巧.docx

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1、人际交往的高效沟通技巧人际交往的高效沟通技巧菊珍4人际交往并不只是两个人或者是两个群体之间的简单对话，也并不是随意讲讲就能到达本人想要的效果，高效的沟通技巧是关键。下面是学习啦我给大家搜集整理的人际交往的高效沟通技巧文章内容。希望能够帮助到大家!人际交往的高效沟通技巧一真诚是获取信任，讲服别人的最佳方法。有人称演讲家是一个“精于讲话的好人。他指的是演讲者真诚的性格。本书已经提到的或没有提到的所有技巧，没有一个能取代真诚在演讲中所产生的效力。亚历山大?伍柯特讲：“一个人讲话时的那种真诚，能使他的声音焕发出真实的异彩。那是伪装者假装不了的。摩根曾讲：“真诚的性格是获取信任的最佳方法，而它同时也是获

2、取听众自信心的最佳方法。一次，一群上层人士在不知不觉中被置身于“风暴之中。我们在这里所讲的“风暴，是个名叫毛里斯?高柏莱的人。下面是我的朋友希尔mdash;mdash;当事人之一的描绘： “我们围坐在芝加哥一家饭店的餐桌旁。此人的大名对我们来讲早就如雷灌耳，据讲他是个雷霆万钧的演讲者，我们表示怀疑。他起立时，每个人都目不转睛地凝视着他。 “他非常感谢我们的邀请。他讲，他想谈一件严肃的事，假如打搅了我们，希望我们能够原谅他。 “接着，他倾身向前，双眼紧紧盯住我们。他声音不高，但我却觉得它像一只铜锣忽然被敲裂。 “他讲，lsquo;向你四周看看，相互互相观察一下。你们可知道，如今坐在这个房间里的人

3、有多少将死于癌症?55岁以上的人4个中就有1个。rsquo; “他停下来，脸上发起光来。他接着讲，lsquo;这是件既平常又严酷的事实，不过相信它会很快结束，我们能够想出办法，这个办法是研究它的原因，并找出先进的治疗癌症的方法。rsquo; “他表现严肃地看着我们，目光绕着桌子移动。lsquo;你们愿意为这个伟大目的作出本人的奉献吗?rsquo; “在我们的内心里，这时候除了lsquo;愿意rsquo;外，还会怎么回答呢?lsquo;愿意!rsquo;大家异口同声地答道。 “不到1分钟的时间，毛里斯?高柏莱就博得了我们的心。他已经把我们每个人都拉进他的话题里，他已经使我们站在他那一边，投入他为

4、服务社会而进行的运动中。 “毛里斯?高柏莱先生要我们做出这样的反响，也是有其充分理由的。他与本人的弟弟从赤手空拳干起，建起了连锁商业王国，年收入达1亿美元。历经多年艰苦和奋斗，他们终于奇迹般地获得了成功。不料他的弟弟没太多久便因癌症辞世。事后，毛里斯特意安排，让高柏莱基金会捐出了初次的100万美元，用于支持芝加哥大学的癌症研究计划。当时的他已从商场退休，他将本人的时间全部用在了抗癌工作，并时时对这项工作表示关心与支持。 “凭着这些事实，然后加上高柏莱的个性，又怎会赢不了我们的心。真诚、热切、热情，使他把本人给我们的几分钟，就如他常年累月把本人献给一个伟大的目的。所有因素横扫过我们，让我们演讲者

5、产生一种佩服的心理、一种对他的友谊与一种甘为关切、甘为所动的意愿。人际交往的高效沟通技巧二一开场获得听众赞同的讲服技巧曾担任西北大学校长的华特?迪尔?史科特讲过：“凡首先进入人大脑里的意见、概念或结论，皆会被以为是真实的，除非它遭到对立观念的阻碍。换而言之，就是：要想使听众对本人的观点表示赞同，应该尽量不使听众脑子里产生一点异议。哈利?奥佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在纽约社会研究学院发表演讲，揭示了这个讲法的心理原因： “讲话富有技巧的人，一开场就会获得很多赞同的反响。这样能够给听众的考虑心理确定lsquo;赞同rsquo;的方向，使他们向赞同的方向发展。就像撞球游戏中的弹子那样，按原方向

6、运动，比拟容易，欲使之偏斜运动，便需要一些气力，欲将它推向相反方向，则需花费更多的气力。在这里，我们能够很清楚地看出心理的转变方式。当一个人真正讲“不的时候，他不仅仅只是讲一个“不字罢了，他全身的所有组织：腺体、神经、肌肉，都会处于一种拒绝状态。但假设他讲“是，就绝无拒绝行为的发生，整个身体都呈现放松、接纳、前进的态度。这就告诉我们，假如在一开场获得的“是愈多，则使对方接受我们意见的几率愈大。使对方产生“是的反响，对于讲话者来讲是个很简单的技巧，然而这一点却被人们所忽视。人们似乎经常以为，若一开场不采取反对态度，好似就缺乏以显示本人的本领，于是，激进派与保守派开会时，不用片刻就惹得对方火冒三丈

7、。这有什么好处呢?假设你只是想得到一些斗嘴的乐趣，这么做还行，但假设你想到达某种目的，这么做便非常不合时宜了。在谈话开场便得到观众赞同的反响的方法甚为简单。林肯诉讲他的秘诀时讲：“我博得一场争论的方式，是先找到一个共同的lsquo;赞同点rsquo;。林肯在讨论极为敏感的农奴问题时，甚至都能找到这种共同的“赞同点。将你和听众相信的事实一开场就加以强调，然后再提出一个问题，让听众愿闻其详，这样讲服听众就会非常容易。接着再引导听众一起追寻。在共同寻求答案的经过中，将你以为特别清楚的事实向他们阐述一番，他们便会很自然地被你引领、同化，进而接受你的结论。对于这些他们本人“发现证据而得出的结论，他们不会

8、有一点怀疑。 “看起来就只像是一场讲明的议论，才是最佳议论。无论在哪一种争议中，不管双方有多大的差异，总会有某一共同点是演讲者能让听众产生心灵共鸣的。来看下面这个例子：1960年2月3日，英国首相哈洛德?麦克米伦到南非国会发表演讲。那时，种族隔离这一政策在南非仍在施行，因而面对这种情况，麦克米伦首相必须在南非的立法院表明英国“无种族歧视的观点。他是不是一开场就反对这种政策呢?不，他一开场时强调南非在经济上所获得的很多成就，对世界的奉献等。然后又采用一些技巧把问题转移到不同的观点上。即便如此，他还是不停地表示，这些差异点都是基于相互不同的信念。整场演讲在一个非常巧妙的气氛中度过。无论你的看法与演

9、讲者的意见产生了多大的对立，像上述讲法，也会使你确信演讲者是公正的。人际交往的高效沟通技巧三把你的热情传染给听众演讲者要激发听众的情感，使其同意本人的观点，就必须首先产生炽热的热情。不管一个人能够构思多么精致的词句，不管他的声音多么优美，不管他的手势多么优雅，不管他能搜集多少贴切的例证，假如他不能真诚讲述，这些都只能作为空洞耀眼的装饰品。相反，演讲者以充满感情和富有感染力的热情来陈述本人的观点时，基本不会引起听众反感。在演讲中，热情会将一切否认的、相反意见摒弃于一边。你的目的是讲服，请记住“动之以情比“发之以思想会更有效果。在阐述某一观点或某一件事时，要使听众产生深入的印象，你本人必须首先有深

10、入印象。你的精神通过你的双眼而闪亮发光，通过你的嗓子而响彻大厅，通过身体的释放，它自会成功你与听众良好沟通的桥梁。当你开口要讲服对方时，你的一举一动都会影响到听众的态度。假如你冷淡，他们亦然。亨利?毕丘曾讲：“当听众昏昏欲睡时，只要一件事能够做，那就是给管理员一根尖棒让他狠刺演讲者。下面我们来看一个例子：在哥伦比亚大学里，一次我被邀请作评委，负责为优秀毕业生颁发“寇迪斯奖章。有6位毕业生，全都经过精心训练，全都急于好好表现本人，他们花费非常大的努力与精神，目的只是为了赢取奖牌、取悦评委，将讲服听众这一重任忽略了。在这其中，只要一个例外。他们选择的题目显然并非个人的兴趣，而是基于演讲技巧的发挥。

11、因而他们一系列的谈话，只不过是对演讲艺术的操练。上面我们提到的这个例外来自祖鲁王子。他演讲的是一篇（非洲对当代文明的奉献）的文章。在他讲的每一个字中，都充满了他内心的强烈感情，而不仅仅是演讲技术的操练。他讲的事实完全出自内心的信念和热忱，他好似成了祖鲁人民的代表，在为本人的土地发言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我们“讲明：那块土地人民是有希望的，渴望我们去了解。最后，包括我在内的所有评委一致把奖牌颁发给了他。尽管他在演讲技巧上不能跟其他两三人相比，但由于他的谈话充满了真诚，燃烧着真实的光辉。这个例子告诉我们，假设演讲者在介绍本人的观点时，能愈加富有感性，并把本人的热忱传递给听众，通常不会

12、引起别人的反感或对立。人际交往的高效沟通技巧四尊重并热爱听众诺曼?文森特?皮尔博士曾讲过这样的话：“人，都有一个共性：需要得到别人的爱和尊重。人人皆有内在的价值观、重要感和尊严感。人人希望被看重，人人希望维护本人的尊严。假如你伤害了它们，你就永远失去了这个人。因而，当你爱一个人、尊重一个人时，就等于造就了他，他也同样地爱你、尊重你。下面这个故事是我的亲身经历： “一次。我去参加一个节目，同时参加的还有一位娱乐界人士。我对这位娱乐界人士一点儿都不熟悉。 “我平静地坐在他旁边，等候演讲的时刻来临。lsquo;你好似很紧张的样子?rsquo;他问。我回答：“是啊!每次我要站起来演讲的前几分钟，都会有

13、点紧张。我对我的听众非常尊重，责任感会令我略感紧张。难道你不是这样吗?他回讲：“不会，为什么要紧张?听众将照单全收，他们只不过是一群笨蛋!我回答道：“我可不敢苟同。他们是你至高无上的裁判，我对听众怀有莫大尊敬。当得知这个人名气逐步衰退的消息时，皮尔博士知道，那是由于此人本身的态度所致。人际交往的高效沟通技巧五尊重别人的尊严尊严，是人性中一个基本特性，聪明的做法，能否应让一个人的骄傲为我们所用，而不是与它作对?怎样做呢?就像下面事例中的巴利的样子，让你的对手知道，你的意见和他的信仰很类似，这样便会使他易于接受，而不致拒我们的意见于千里之外了，进而避免相反或对立的意念在他脑子里滋生，加强我们讲服对

14、方的效果。一次，有位无神论者找到威廉?巴利，请他证实“无神论是错误的。巴利是怎样回答他的呢?只见非常镇静地取出表来，打开表盒，讲：“假如我对你讲，这些杠杆、齿轮和弹簧都是本人做成的，再把本人拼起来，并开场转动，你一定会以为我是个精神病患者?我们再来抬头看看那些星星，它们颗颗都根据一定的轨道运行mdash;mdash;地球和行星环绕着太阳，天天的速度超过了100万英里。每一颗恒星都有一群环绕着它的星群，就好似我们这个太阳系一样。它们就是这样有规律地运行，不会碰撞，没有干扰，也不呈现混乱。一切是那么平静、有秩序、有效率。你相信它们本人发生的，还是有人指导它们这样做呢?在处理这件事情上，巴利教授机智

15、巧妙地展示了他对人性的尊重。假如巴利先生一开场便反驳这位无神论者，如：“没有神?蠢驴!你一点都不知道本人在讲些什么。这么讲的结果就可想而知，一定会是一场唇枪舌剑。那位无神论者可能会一怒而起，死命地为本人的意见而战。为什么?由于就好像奥维屈教授所指出的：那是“他的主张。他珍贵的、绝对必要的自尊遭到了伤害，他的尊严遭碰到严重的危机。然而，生活中很多人都没有巴利这种机智的头脑，大多数人都缺乏这种能力：能够与敌人携手进入对方信仰的“城堡中。他们错误地以为要攻夺城堡，就必须对它狂轰滥炸，把它夷为平地。结果又是如何的呢?敌人一旦防范，“吊桥即被收起，大门紧闭上，身披盔甲的战士拉开了长弓，最后的结局总是两败

16、俱伤，谁也不会将对方讲服。我所主张并不是什么新奇的方法，古时的圣徒保罗就采用过这种方法。他在马斯山向雅典人发表的那篇有名的演讲，便很熟练、很巧妙地运用了这个方法，因此得以不朽。保罗接受过完好的教育，在改信_之后，他的演讲才对传播教义起到了重大作用。一日，他来到雅典。那时，雅典的昌盛时期已经过去，正在走向衰落。s经上描绘这时的情形是这样的：“雅典人和住在那里的异乡人都不顾别的事，只喜欢讲讲或听听近来发生的事情。那些雅典人没有收音机，没有电讯设备，没有传播新闻的渠道，因而只好天天下午四处去打探消息。这时候，保罗来了，同时也给那些人带来了他们喜欢的“新鲜事。他们围着保罗，感到非常新鲜与好奇，于是把他

17、带到阿罗巴古去。他们向保罗讲：“我们可不能够知道你所讲的新教义是什么?由于你为我们带来了很多新奇的事，我们愿意知道这些事所要表达的意思。那些人的意思就是，他们是邀请保罗发表关于“新教义的演讲，保罗自然特别愿意。事实上，这正是他来这里的目的。于是，他可能站到一块木板或在石头上面，而且就像很多优秀的演讲家一样，一开场都有点紧张。他也许搓搓手，清清喉咙，然后开场向听众发表演讲。由于保罗不是很愿意那些雅典人邀请他上台演讲的理由，“新教义hellip;hellip;新奇的事hellip;hellip;那是毒药，他必须去除这些观念，这是一块不能接受任何不同信仰的土地。他要把本人的信仰和他们原有的信仰结合在

18、一起，这样就能更好地消除对立，让对方接受本人。但是他该采取如何的行动呢?他经过一番考虑后，灵光一闪，便开场了这篇不朽的讲演：“我知道你们雅典人凡事都很敬畏神灵。这些雅典人对神非常敬拜，同时也非常忠诚，他们为此感到自豪。保罗称赞他们，使他们听了心生欢喜，与他亲近了一步。这正是使演讲产生讲服力的重要法则之一。保罗接着讲道：“由于我行经这里的时候，十分观察你们敬拜的神，我见到一座神坛，上面写着：给未识之神。看，它表明了雅典人的忠诚。你们深怕疏忽了任何一位你们不认识的神，便将一座祭坛献给未识之神。这就好比是某些综合保险囊括了所有可能的保险。保罗提到那座祭坛，表示他的赞美并非攀龙趋凤之辞，而是通过细心观察后总结出的观点。接下来，保罗便非常有技巧地将演讲引入正题：“你们不认识被拜的神，我如今告诉你们。保罗没有提到关于“新教义hellip;hellip;新奇的事hellip;hellip;的观点。他只提出一些简单事实，便使得本人的信仰与雅典人的原有信仰连结起来，这种技巧实在是巧妙，不得不令人感到敬仰。他接着又提到救赎和耶稣复活的事，同时还将一些希腊的诗句引用了进来，演讲就这样圆满地结束了。因而，要想讲服别人，或想让别人对你的话留下印象，最好的方法就是：把你的观念植入到他们的心灵里，并且避免让对方产生对立的思想。能将这一点做好的人，必能在演讲时发挥极其重大的气力去影响别人。人际交往的高效沟通技巧