酒店总台接待礼仪.docx

《酒店总台接待礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店总台接待礼仪.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店总台接待礼仪酒店总台接待礼仪酒店是为客人提供饮食、住宿等综合服务的场所。酒店总台接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。酒店总台接待礼仪：服装整洁精神饱满首先，总台服务员的应该保持整洁着装，不要浓妆艳抹和佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前最好不要吃有强烈刺激味的食物。其次应站立服务，精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。在任何情况下都不能与宾客发生争论，要使用文明礼貌语言，服务态度要热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，要耐心倾听，诚恳接受，不要打断宾客的话头，更不能置之不理，要向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。不能以貌取人，要做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

2、酒店总台接待礼仪：耐心细致服务热情总台接待人员的日常工作经常是回答宾客的问询，在对客服务时，要有问必答，百问不厌。尤其不能用可能、也许、大概等模糊词语回答宾客问讯;接待宾客问询时，要热心为他们当好参谋;在宾客提问时应注意倾听，不要心不在焉，反响迟钝。如没有听清，应讲：对不起，请您再讲一遍好吗?或对不起，能否请您讲慢一点。当宾客感谢你的良好服务时，应微笑致谢：谢谢您的夸奖，这是我应该做的。或很高兴为您服务。请别客气。酒店总台接待礼仪：注意细节灵敏机动总台是酒店内外联络的主要枢纽，固然通话双方不直接会面，但通过声音也间接反映了酒店的整体服务管理水平。所以要树立酒店良好的品牌形象，总台服务员在接时必

3、须讲究礼仪规范，使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯。如接先讲：您好，接通后讲请讲，另外，讲话时语调要亲切，发音准确、明晰。语速快慢适中，根据不同的情况采用不同的语速。语言要简炼，用词准确，尽量不使通话人产生误解，如通话人有疑问，应耐心解释。对顾客的投诉应耐心倾听，诚恳致歉，并尽快解决，不能拒绝或中断谈话。保密工作也很重要，听到的任何通话都不能外泄，注意维护酒店的良好信誉。酒店总台接待礼仪：宾客至上面面俱到酒店总台服务员除答复问询，还有很多工作要做，如接待住宿、收发邮件、代办服务、结账告别等，要热情接待每一位宾客，使用恰当的礼貌用语。如：您好!欢迎光临!讲话时，眼睛正视对方，上半身略向前倾。请

4、宾客填写住宿登记单，礼貌地验看宾客的证件，与登记单核对无误后交还宾客并致谢：好了，谢谢您。应尽量根据客人的要求安排房间，如宾客对房间有特殊要求，在可能的情况下应尽量知足，如无法办到，应耐心向宾客解释致歉，求得谅解。对已经预定出去的房间，一定要保留好，不要失信于人;做好宾客档案工作，以便对经常光临的宾客能有的放矢的服务，使宾客有宾至如归之感。要及时、准确地把信件、包裹等邮件交给宾客，不能拖延。交递时应面带微笑：先生，这是给您的邮件，请收好。替宾客寄邮件也应及时。如邮件到达时宾客已结账离店，应按宾客留下的地址转发，以示认真负责。要尽一切努力帮助宾客解决困难，不能以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品

5、等。假如不能知足宾客的要求要向宾客致歉，以求谅解，不要随意编造理由，推诿搪塞。答应宾客的事一定要守信誉，不能疏忽大意，甚至遗忘。宾客离店来总台结账，应态度热情，办理迅速准确，以免耽误宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。适当的告别语，能够给宾客留下深入印象，吸引宾客再来，如再见，祝您一路平安，欢迎您下次再来等。酒店总台接待礼仪酒店是为客人提供饮食、住宿等综合服务的场所。酒店总台接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。酒店总台接待礼仪：服装整洁精神饱满首先，总台服务员的应该保持整洁着装，不要浓妆艳抹和佩戴贵重的饰推荐度：