销售话术与沟通技巧汇总.docx

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1、销售话术与沟通技巧汇总销售话术与沟通技巧汇总销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是我为大家采集关于销售话术与沟通技巧汇总，欢迎借鉴参考。销售话术与沟通技巧汇总之重要的第一声当我们打给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要略微注意一下本人的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样讲:你好，这里是XX公司。但声音明晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因而要记住，接时，应有我代表单位形

2、象的意识。这里能够了解一下400接听话术销售话术与沟通技巧汇总之要有喜悦的心情打时我们要保持良好的心情，这样即便对方看不见你，但是从愉快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即便在中，也要抱着对方看着我的心态去应对。端正的姿态与明晰明朗的声音打经过中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是懒散的姿势对方也能够听得出来。假如你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因而打时，即便看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意本人的姿势。销售话术与沟通技巧汇总之迅速准确的接听当代工作

3、人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听，以长途为优先，最好在三声之内接听。铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即使离本人很远，听到铃声后，附近没有其别人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。销售话术与沟通技巧汇总之认真清楚的记录随时谨记5W2H技巧，所谓5W2H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW怎样进行HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是特别重要的。对打，接具有

4、一样的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。销售话术与沟通技巧汇总之有效沟通我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如本人无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且博得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间能够通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效沟通的关键。接到责难或批评性的时，应委婉讲解，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。交谈事项，应注意正确性，将事项完好地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。销售话术与沟通技巧汇总之挂前的礼貌要结束交谈

5、时，一般应当由打的一方提出，然后相互客气地道别，应有明确的结束语，讲一声谢谢再见，再轻轻挂上，不可尽管本人讲完就挂断。销售话术与沟通技巧汇总之不要转给别人本人打的尽量本人处理，只要在万不的已的情况下才能转给别人。这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将转给别人。销售话术与沟通技巧汇总之自报家门找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起，你就应礼貌问好之后，明晰讲出本人的全名，然后是本人所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供如何的服务;同样，一旦对方讲出其姓名，你能够在谈话中不时的称呼

6、对方的姓名。销售话术与沟通技巧汇总之随时记录打时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，假如你是左手写字的话，能够反过来)。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他讲话;并且，你一天要打那么多，你是没有办法记住每个客户讲过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次跟进情况。销售话术与沟通技巧汇总之转入主题在讲经过中，不要哼哼哈哈地拖延时间，做完本人我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。由于时间很珍贵，别人可能没是听你乱扯。根据本人多在服务公司的产品，了解对方企业的情

7、况，发现需求;要站在对方的角度去考虑和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。如何让客户对产品留下好印象销售话术与沟通技巧汇总之充满自信，做好准备在打之前充分准备好足够的，当你给别人打时，你应调整好本人的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打的形式，不同问题应该怎么回答;那么，当你拨打的铃响起之时，你应该尽快集中本人的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够明晰的处理带来的信息或商务。当然，上述经过应该迅即完成，假如对面接了等了老半天，你都没有反响，对方会挂断，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生意的时机。销售话术与沟通技巧

8、汇总之重视客人及客人时间假如你在打时，假如对方问一些你无法回答不得不终止而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还能够与礼貌砂的先跟对方讲:您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?让对方等候时，你能够按下等候健。假如你的没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。假如查阅资料的时间超过你所意料的时间，你能够每隔一会儿拿起向对方讲明白你的进展。如，你能够讲:XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起时，能够讲:对不起让您久等了。以引起对方的注意。销售话术与沟通技巧汇总之跟踪促成交易但你为对方介绍产品后，对方可能会讲考虑一下或跟上级商量一下，你应该讲过两天再给您。打跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给你钱的，所以，做业务的时候要不卑亢。