秘书接待礼仪的作用.docx

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1、秘书接待礼仪的作用秘书接待礼仪的作用炜基.采集信息、协调沟通、辩明主次、呈显先后3.是主管领导与一般职工之间的中介和桥梁人际协调的功能，能化解矛盾，消除分歧，互相理解，达成谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，进而妥善地解决商务纠纷。秘书接待礼仪原则(1)自尊与尊人的原则自尊是指一个人对本身的一种态度，它是自己意识的一种表现形式。一个人能够本人尊重本人，接纳本人，保持本人的人格和尊严，就叫做自尊。尊人指的是对待别人的一种态度，这种态度要求成认和重视每个人的人格、感情、喜好、职业、习惯、社会价值以及所应享有的权利和利益。尊人，从社会角度来讲，它是一个重要的道德规范;对个人来讲，则是一种良好的道德品质

2、。尊人的精神浸透在接待工作的方方面面。比方，当我们使用请、您、谢谢、对不起、这些用语时，是尊人的表现;来了客人起立招呼，上茶时双手捧上，也是尊人的表现。(2)内在美与外在美的原则外在美主要是指一个人外部形态的美，是其在身材、相貌、服饰、谈吐、举止等方面表现出来的美。内在美主要是指一个人内心世界的美，是其在文化素养、道德品质和思想境界等方面所具有的美。交际礼仪就是表现人的美德的一种详细形式，使美妙的心灵与美的仪表、美的谈吐、美的举止构成一个有机的整体，使人们在交际活动中能够充分展现出本人美的风采。(3)自信大方与适应环境的原则自信大方和适应环境是一种互补的关系。一个自信的人保持着一种积极主动的心

3、理状态，因而面对一些意外的情况，他能处变不惊，镇静自如，及时地采取相应的措施予以弥补，而决不会不知所措。即便出了一点过失，他也敢于落落大方地向对方表示歉意，求得对方的谅解，进而安然过关。我们强调适应环境的原则并不意味着人们在交际活动中只能畏畏缩缩，生怕哪里礼仪不当会引起对方的不快。如是这样，容易引起对方的猜疑。适应环境与自信大方应当和谐地统一起来。(4)言行适度与交往目的原则人际交往要言行适度，该讲则讲，该行则行，但要把握好分寸。人的行为总是为了到达一定的目的、获得某项详细结果的。十分是在今天，世界正处于新技术革命的时代，社会的飞速发展迫使人们不得不树立崭新的时间观念。那些没有实际意义的虚礼已

4、日益失去了市场。因而，我们在进行一项交际活动之前，都应认真地考虑一番，此番交际活动的目的究竟是什么?能够采取哪些最省时、最简便的礼仪形式到达这一目的。秘书接待礼仪注意事项在接待工作中，要注意会用交际常用礼貌用语。1.问候语随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据相互的关系问候您好!、你好!、早上好!、晚上好!等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。不管是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。2.感谢语当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该讲谢谢!费事你了，非常感谢!接受别人的赠物或招待时，应该讲：好，谢谢!拒绝时应该讲：不，谢谢，而不应该

5、讲：我不要!或是我不爱吃!感谢的时候还应该以热情的目光凝视对方。3.道歉语做了不当的事，应及时道歉讲：对不起，实在抱歉。、真过意不去。、真是失礼了。假如不经意打搅了别人，或是打断了别人的话，应该讲：对不起，打搅了。对不起，打断一下。在公共场合不小心碰了别人，应该讲：真对不起。在服务对象面前应该学会讲：对不起，让您久等了。4.征询语：您有什么事情吗?我能为您做些什么吗?您需要我帮您做些什么吗?您还有什么别的事情吗?这样会不会打搅您?5.应答话：您不必客气。没有关系，这是我应该做的。照顾不周的地方请您多多指教。我明白了。好的，是的，谢谢您的好意。6.慰问语：你(您)辛苦了。让你(您)受累了。给你们

6、添费事了。这些话是一种好心的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎讲不讲两句都能够，实际上能让对方感到暖和，于是也就换来对方对你的好感。对方会以为你这个人是个热情的关心别人的人。7.请字的运用：请您帮我个忙。请帮我一下。请您稍候。请您稍稍休息一下。请您喝茶!请用餐!请您指教!请您留步。请多照顾。请问您这些话中的请字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。秘书接待礼仪的作用秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理、决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位。秘书接待礼仪的作用有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。秘书接待礼仪的作用1.塑推荐度：