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1、接待礼仪的范文接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。下面是学习啦我为大家整理接待礼仪的范文,希望对你有帮助。接待礼仪的范文篇一人们经常会出于各中原因来办公室找秘书,所以秘书人员要把握接待来访者的礼仪,这不但涉及到组织形象问题,对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。假如因工作繁忙暂时无法接待来访者,应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间,切不可让别人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了讲明某些问题,一定要有耐心听完别人的话,而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈经过中,不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时,要抑制本人的情绪,以
2、安然平静的态度处理。在交谈处理事务经过中,能立即解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或成心拖延时间;对于不能马上解决的问题,要向来访者讲明理由,另约时间予以解决或商讨。假如来访者来访时间过长而你又有其他事情要做,能够委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不能够敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话,给对方留下不良印象,进而影响组织和单位形象。文秘拜访办公室的礼仪对外联络是秘书工作的重要内容之一,出于各种原因,秘书人员经常要拜访别人。了解和把握拜访礼仪,能够帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。拜访时首要的礼仪是准时赴约,一般情况下要提早35分钟到达。万一出现意外的紧急情况要
3、迟到时,一定要打向对方讲明理由,表示歉意。为了表示尊重,拜访一般提早35天预约,赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有十分的情况,一般不要忽然拜访,以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,假如是初次见面要主动自己介绍,假如是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山,不要海阔天空,浪费时间。讲话时要注意对方的反响,要给对方讲话、答复的时间,不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要特别敏感,当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞,切忌死赖不走,不知趣。文秘汇报工作时的礼仪向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员把握正确的汇报工作的礼仪,一方面能够给上级留下良好的印象,同时可以以畅通无阻地和领
4、导沟通,提高办事效率。由于领导工作繁忙,秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守,不可践约。遵守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到,让领导等候。进领导办公室前,要轻轻敲门,经允许后方可入内。假如领导办公室的门是开着的,也要敲门以提醒领导及时调整好本人的状态。汇报时,要以注意举止文雅大方,谈吐得体。语速语调适中,吐字明晰。语言简练,条理清楚。汇报经过中,领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后,假如领导谈兴犹浓,不可有不耐烦的表现,要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好本人的穿着、座椅
5、等,当领导送别时要主动讲谢谢、请留步等以示礼貌文秘接待办公室仪容礼仪在办公室里,秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。假如单位有统一的服装,无论男女都应尽量穿着工作服。假如没有,在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装为主,女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方,不要过于暴露或前卫。化装要以淡妆为主。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办公室的工作环境。接待礼仪的范文篇二一、公司前台仪容规范面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整洁、面部保持清洁;男员工不留长发,
6、女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以合适近距离交谈;手部干净,指甲修剪整洁,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。二、接待礼仪前台接起的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至讲粗口。接中,要勤讲请问、对不起、请稍等之类的谦词。在铃响的第二、第三声的时候接起。接起首先要讲您好,(公司名称,假如公司名称较长,应用简称),忌以喂开始。假如因故迟接,要向来电者讲对不起,让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的,能够礼貌地讲请稍等,并马上转接过去。假如要求转接领导、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、
7、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。鉴于前台天天要接很多,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但碰到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:您好,请问您找一位?、有预约吗。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联络。假如要找的人正在忙,能够请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间,访客要找的人还在忙,要照顾一下来访者并讲向其讲明,不要扔在那里不管。假如来访者要找的没有出来接,让其本人过去,前台应该用规范的手势指引怎样去,或者带
8、来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即便是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,假如前台只要一位的话,直接指引来访者就行了。假如来访者知道找谁,但没有预约,前台要打问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,单位的来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即便是要找的同事或者领导亲身接,都能够当作是其别人接的,再询问。这样在来访者听来,即便那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。公司前台接待礼仪常识迎来送往,是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节,是表达主人情意、体现礼貌素养的主要方面。
9、尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署,应注意下面事项。 (一)对前来拜访、洽商业务、参加会议的外国、外地客人,应首先懂得对方到达的车次、航班,部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。 (二)主人到车站、机场去迎接客人,应提早到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接,心坎一定觉得非常愉快,若迎接来迟,一定会给客人心里留下暗影,事后无论如何匆仓促,都无法打消这种渎职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后,应首先问候
10、一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自己介绍,假如著名片,可送予对方。注意送名片的礼仪:1、当你与长者、尊者沟通名片时,双手递上,身材可微微前倾,讲一句请多照顾。你想得到对方名片时,能够用恳求的口气讲:假如您便利的话,能否留张名片给我?2、作为接名片的人,双手接过名片后,应细心地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提早为客人筹备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具,那样会因让客人久等而误事。 (五)主人应提早为客人筹备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将运
11、动的打算、日程部署交给客人,并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。 (六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人觉得满意,比方客人介入运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。推敲到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分别时将下次接洽的光阴、地点、方法等告知客人。接待礼仪的范文篇三公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形象。因而,接待礼仪和拜访礼仪历来遭到重视。1.接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、
12、除第一次见面外,可不起身。2.不能让来访者坐冷板凳。假如本人有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其别人员接待客人。不能冷落了来访者。3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是无事不登三宝殿,来访者都是为了谈某些事情而来,因而应尽量让来访者把话讲完,并认真倾听。4.对来访者的意见和观点不要轻率表态,应考虑后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联络。5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次来访。6.正在接待来访者时,有打来或有新的来访者,应尽量让秘书或别人接待,以避免中断正在进行的接待。7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来
13、访者,使其尴尬。8.假如要结束接待,能够婉言提出借口,如对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?等,可以用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。公务接待来访的礼仪规范一、接听礼仪语气安然平静,礼貌问候;认真倾听,真诚沟通;明晰内容,准确记录;灵敏应答,干脆利落。接听不可太随意,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打还是接,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 (一)及时接。一般来讲,在办公室里,铃响3遍之前就应接听。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。假如既不及时接,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽
14、快接听会给对方留下好印象,让对方觉得本人被看重。 (二)确认对方。对方打来,一般会本人主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是,人们习惯的做法是,拿起听筒盘问一句:喂!哪位?这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的,您拿起听筒应首先自己介绍:您好!我是某某某。(作为单位办公自己介绍:您好!这里是XX单位部门名称。)假如对方找的人在旁边,应讲:请稍等。然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接。假如对方找的人不在,应该告诉对方,并且问:需要留言吗?我一定转告! (三)讲究艺术。接听时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴
15、近话筒,仔细倾听对方的讲话;最后,应让对方本人结束,然后轻轻把话筒放好。不可啪的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂。 (四)调整心态。当您拿起听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假如绷着脸,声音会变得冷冰冰。打、接的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;讲话时,声音不宜过大或过小,吐词明晰,保证对方能听明白。 (五)用左手接听,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。二、接待礼仪 (一)接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的
16、谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送。 (二)引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。假如有好几位客人同时来访,就要根据职务的高低,按顺次介绍,介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好。 (三)送文件礼仪
17、。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,自然、大方的走到领导面前,双手将文件夹递给领导,同时吐齿清楚地向领导介绍:xxx,这是今天要处理的文件。得到领导指示后,出门,回身轻轻把门带好。三、倒茶礼仪待客时,应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因而,应把握必要的敬茶礼仪。 (一)奉茶的方法。落座时就上茶。正确的步骤是:双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在邻近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要讲您请用茶,可以直接放在他面前的茶几上,做个请的姿势:您请用茶。 (二)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序,一般应为:先客后主;先女后男;先长后幼。 (三)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得过满,以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的机会,以不阻碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。
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