商务礼仪中电话礼仪-精品文档.docx

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1、商务礼仪中礼仪商务礼仪中礼仪打是讲究礼仪的，不同的场合应该怎样去讲，尤其是在商务活动中，商务礼仪中礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪中礼仪1、上司假如不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;2、尽量不要使上司受无意义的打搅;但对于本人不了解的人或事情不能轻易表态，尤其能否定，应有不拒绝任何可能的时机的意识;3、别轻易讲出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听，先弄清对方的身份和用意;4、上司如不接，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;5、通话时假如有别人进来，不得目中无人，应该点头致意。假如需要与同事讲话，应讲请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈;6、

2、重要会议(十分是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;7、不要借用客户的手机打;8、商务交谈中尽量不要接听。如有必要接听的手机，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来。商务礼仪中礼仪：接一定要等响两两到三声之后再接。为什么?你要利用这段时间安静冷静僻静本人的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是愉快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音?当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情

3、绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶然也会表错情。接，有时就像看待人生，要有宁静、安然平静的心态。响两到三声，对打的人来讲，是完全能够接受的等待时间，也是他等待你拿起的最佳状态。对接的人来讲，在短短的一声铃声里，你的焦躁和不安可能已经霎时平息，你才能够不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起。记住，铃声响两下后，再接。?另外，还要记一点，那就是，假如你的办公室里有客户，不要接。这种情况很常见。但却很少人意识到，这时接是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的，否则就让语音信箱留信息。假如你

4、要接，应该让客户知道你为什么接这个，比方讲我正在等老板的。?记住几点:必须在24小时内回复所有的来电。假如你的经营哲学是能拖到明天，就不必急着今天做，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。对某些职业而言，假如你不立即回复，就可能失去一次交易的时机。对挂断不要犹豫。比方当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。对不起，我不想浪费你的时间。然后立即挂上电活，并带着微笑。适当打断对方。要打断对方时，你能够采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证实不如此不可能了结。注意不良习惯。

5、假如你发现你在中有某项不良习惯，就把纸条贴在机上来矫正。假如你有爱清嗓子，讲口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让中的交谈表现出你最好的一面吧!明晰用向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只要这样，他的报告才不会出现过失。讲到名字时，他要讲知名字的拼法，同时要求对方复述，以核对能否准确，当你用递送消息时，即便是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方能否真正明白了你的意思。商务礼仪中礼仪：打择时通话。通话机会的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以本人的情况为判定标准，选择本人方便的时候拨打，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方

6、的情况，是选择通话机会的基本原则。拨打要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会腻烦的时间。比方休息时间尽量不要给别人打，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么十分的急事不要打。万一有急事打，要先讲一句抱歉，事关紧急，打搅你了!否则的话对方很可能会腻烦。再者，就餐时别打。当代人工作繁忙，通常中午只要一个小时的吃饭时间，如遇，岂不影响食欲?另外，假使不是重大事情，节假日不要打。在当代社会里，尽量不打搅别人的节假日休息应该成为常识。假如是拨打国际长途，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，秘书在工作中碰到紧急情况，可随时与有关部门和人员联络，固然也

7、要注意把握分寸。拨打除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人是在家里打的，公务是在办公室打的。在工作场合，拨打私人应该尽量用本人的手机。此外，除非工作之需，一般是不应在公众场所拨打的，秘书人员更应注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令别人腻烦。简短通话。打多长好呢?在日常生活中拨打，有多少事就讲多长时间，讲清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守礼仪中的3分钟原则，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的3分钟并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短讲，废话少讲，没话不讲。拨打不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏，一定要

8、有时间观念。通话内容精练有序。秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自己介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。礼貌挂机。结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解如何暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比方：陈部长，那我们这次就讲好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。假如没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也讲明秘书人员训练有素，不讲废话。其次，要熟知挂机的顺序。不少秘书人员以为通话完毕应该由对方先挂断，这固然是出于礼貌，但实际上却行不通。从礼仪角度来讲，通话完毕应该由地位高者先挂断。对秘书人员来讲，应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别一样，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。商务礼仪中礼仪打是讲究礼仪的，不同的场合应该怎样去讲，尤其是在商务活动中，商务礼仪中礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪中礼仪1、上司假如不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对推荐度：