来访接待礼仪.docx

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1、来访接待礼仪接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到本人的形象，还关系到企业形象。下面就介绍一下来访接待的一些礼仪知识。来访接待礼仪知识1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，能够不起身。2.不能让来访者坐冷板凳。假如本人有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因而要尽量让来访者把话讲完，并认真倾听。4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应考虑后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联络。5.对能够马上答复的或

2、立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。6.正在接待来访者时，有打来或有新的来访者，应尽量让助理或别人接待，以避免中断正在进行的接待。7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。8.要结束接待，能够婉言提出借口，可以用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。来访人员接待礼仪：介绍礼仪接待人员的介绍礼仪气氛自己介绍和介绍别人，国家公务人员在接待来访群众的时候，要首先做自己介绍，一定要力求简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为宜。如无特殊情况，最好不要长于1分钟。态度务必要自然。友善、亲切、随和。既不要小里小气、畏首畏尾，又不要虚张声势、

3、轻浮夸大、装腔作势。其次就是有可能会碰到领导或者是其他工作人员过来，这时候接待人员就要给其别人员做介绍，在介绍别人的时候必须遵守尊者优先了解情况的原则。也就是讲，在为别人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。来访人员接待礼仪：交谈礼仪在绝大多数情况下，接待人员与接待对象的沟通以口头交谈为主。在这一方面，仅凭本人的常规经历是远远不够的，还需要熟练把握在谈话的态度、语言、内容、方式等方面的礼仪规范。由于口头交谈是接待人员个人素质的有机组成部分。接待人员在口头交谈时的表现，不仅是其工作能力、行政水平以及待人接物的态度的体现，同时也是展示个人魅力与风采的详细途径之一。国家公务人员在与来访群众交谈的时候要十分注意语言文明、态度友善、方式恰当、内容得体、回避个人禁忌等内容。信访接待人员应必懂礼仪常识，帮助信访人员了解接待礼仪的基本要求和做法，有利于国家公务人员的工作，有利于国家公务人员更好的服务群众。猜你感兴趣：1.来访人员接待礼仪2.客人来访接待礼仪3.客人来访时的接待礼仪4.访客接待礼仪5.关于怎样接待来访的礼仪6.公司访客接待礼仪