商务接待礼仪中需要注意事项-精品文档.docx

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1、商务接待礼仪中需要注意事项商务接待礼仪中需要注意事项接待礼仪是我们在接待经过中所遵循的礼仪。接待礼仪及需要注意的事项有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些接待礼仪及注意事项内容，希望对你有帮助。接待礼仪规范1.形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意本人形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整洁,长发要捆绑好，不得戴太夸大的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹过多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂

2、鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷过多的香水。2.仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因而要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和颜悦色的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须攀龙趋凤，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表

3、达所要讲的话;要始终保持微笑。3.接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反应。接待礼仪工作注意要点1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。假如是由于特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提早5-10分钟到岗，下午下班应该推延20-30分钟。3、闲谈与交谈应该区分闲谈与

4、交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人占线。更不应该出如今前台与其他同事闲谈的场面。4、注意礼节、讲究原则物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克制服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重本人，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。5、一视同仁、举止得当物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来获得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。6、严于律己、宽于待人在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。接待礼仪注意事项接待来宾时，仅有文明与礼貌还远远不够，更重要的是表现出热情、真

5、心实意的态度，否则就会给别人以勉强、胁迫、不耐烦的感觉。从接待的的礼仪的角度而言，热情待客有下列三个必须注意的可操作环节，即眼到、口到、意到，统称为热情三到1、眼到眼到是指接待来宾时所要养成正视对方的习惯。比方，看对方的时间能否适宜，看对方的部位能否正确，所凝视的角度能否给对方尊重友善之意等，不正视对方、敷衍了事、不用规范化方法、斜视或者全方位扫描的做法都是非常失礼的。2、口到待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。口到主要有两方面的含义：语言无障碍使用普通话是接待国内客人必须注意的基本素养，这不仅是个人素质，也是企业服务意识和对外开放程度地体现，需要引起高度重视。接待欧美客人时，

6、为了避免出现沟通障碍，一定要有精通外语的人在场。讲话到位避免在沟通中出现脱节问题，即所讲的与对方理解的不一样。比方，客户到银行交违章罚款，礼仪小姐仍然使用礼貌用语欢迎再来，客户又会作何感想?因而，讲任何礼貌用语、文明用语都要做到因人、因时而异。3、意到意道就是表情、神态热情、友善而专注。待客时，自然而大方是意到的集中体现。想要做到意到，需要遵循下面几个原则：表情、神态自然通常情况下，在接待客人时要做到表情、神态自然，这是见多识广、临阵不慌的体现，表情过分严肃实际上有怯场之嫌。但是在非常危急、重要的关口和突发性事件将临时，能够另当别论。与交往对象进行互动注意与交往对象进行互动，即表情应与对方的表

7、情相宜，对方高兴的时候你不要悲伤难过，对方不高兴的时候你不要显得过于高兴，切不要以一种表情微笑，来不变应万变。表情大方在接待客户时，表情应落落大方，不骄不躁。大方的表情不仅代表企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，更会给客户留下美妙的印象。商务接待是职业经理人的经常性工作。在经济时代，商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的加强而更讲究规范，此时更需要文明待客、礼貌待客、热情待客。商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，进而加强合作的自信心，促进双方合作进一步增加。猜你感兴趣：1.接待礼仪基本常识2.接待礼仪规范3.接待礼仪有哪些细节4.日常接待礼仪常识有哪些5.接待礼仪原则