商务礼仪的 礼仪-精品文档.docx

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1、商务礼仪的礼仪商务礼仪的礼仪商务礼仪不仅是个人在商务场合中综合素质的体现，更是对公司形象的重要体现。商务礼仪是在商务交往中与别人接打时应该遵循的礼仪规范。商务礼仪的礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪的礼仪语调明晰明晰而愉快的语调能够表现出讲话人的职业和亲切的性格。即便对方无法看到面容，但心情的好坏，专业的程度都会通过语调表现出来。接打时的语调应该保持平稳，速度适中，吐字清楚。主次分明在重要的商务场合、会见重要的客户、会议期间，首先应该做的是把手机调为振动，假如有人打过来，最好原由，表示歉意，并告知对方什么时间再联络，假如是重要客户，应该离开现场，找个平静的地

2、方回。商务工作中的沟通不能与朋友沟通或者亲人沟通一样，不能接的同时与周边的同事讲话，更不要边听边看文件、电脑，甚至是嘴里咀嚼东西。礼貌待人语言是人们思想、情操和文化修养的直接表现，在商务工作中，讲话用词一定要做到礼貌待人。接打的时候不应讲伤害对方的话;不应取笑、伤人自尊;该讲的讲，不该讲的就不讲。在接打的时候尽可能的使用敬语、谦语;通话结束的时候一定要道别;这都是必不可少的礼貌。语言文明在商务工作中不管是与客户还是与领导同时之间的沟通，为了不影响别人的正常工作，通话的双方都应该对本人的音量控制。通话时既不可大声嚷嚷、高声谈笑，也不可窃窃私语、鬼鬼祟祟，无端吸引别人注意。举止文雅通话人的行为举止

3、在通话的经过中也是很重要的，固然通话双方是看不到，但一个懒散的通话人，对方也是很容易感觉到的。应该要考虑到周边其别人的看法。通话中举止应该保持文雅，话筒轻纳轻放，不要用力摔挂;通话时避免过分的夸大肢体动作;不要抱着来回走动，以免影响其他工作人员。态度端正态度是人在本身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。一个人对人对事的态度就能看出对工作的态度，所以在通话中应该保持一种端正认真的态度。通话的时候不要冷冰冰、语言生硬，大喊大叫，态度粗暴无礼。善解人意在打时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多谅解。不管相互双方关系怎样、熟识到哪种程度，对于这一点都不要疏忽大意。在把握通话时间时，尤须对此加

4、以关注。在通话开场后，除了自觉控制通话长度外，必要时还应注意受话人的反响。比方，能够在通话开场之时，先询问一下对方，如今通话能否方便。假使不便，可约另外的时间，届时再把打过去。假使通话时间较长，如超过3分钟，亦应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记讲一声对不起。商务礼仪的礼仪：客户礼仪接听客户礼仪1)接听前要准备好笔和纸。假如没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让对方等待，这是很不礼貌的。所以，在接听前，要准备好纸和笔。要停止一切不必要的动作。不要让对方感觉到你在处理一些与无关的事

5、情，这样会让对方觉得你在分心，这也是不礼貌的一种表现。要使用正确的姿势。假如姿势不正确，可能会不小心从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，这样会让对方感到非常不满意。要带着微笑迅速接起。一个良好的心情，也能让对方在中感遭到你的热情。2)接听时第一，要在三声之内接起。同时，还要注意下面几个问题：注意接听的语调，让对方感觉到你是非常愿意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;注意语调的速度;注意接听的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;注意双方接听的环境;注意当线路发生故障时，必须向对方确认原因;注意打双方的态度。当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用是的、好

6、的等来表示你在专心听对方讲话。第二，主动问候，要先自报家门。第三，假如想知道对方是谁，不要冒昧问对方你是谁，能够讲请问您哪位或者能够礼貌的问，对不起，怎么称呼您呢?第四，须搁置时或让对方等待时，应给予讲明，并致歉。每过20秒要留意下面对方，并问对方能否愿意等下去。第五，转接时要迅速。第六，需要留言时，应作好具体的记录。第七，感谢对方来电，并礼貌地结束。在结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。第八，要经常称呼对方的名字，表示对对方的尊重。给客户拨打礼仪要拨打一个成功的，要必需要注意各方面的礼节，如时间、通话内容等方面的选择。1.通话时间选择打应中选择适当的时间。根据惯例，通话的

7、时间原则有二：一是双方预先约定通话时间，二是对方便利的时间。一般讲来，若是利用谈公事，尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打，这时对方能够比拟沉着地应答，不会有匆忙之感。除有要事必须立即通告外，不要在别人休息时间之内打。例如，每日早晨7点之前，晚上10点之后以及午休时间等等。在用餐之时拨打，也不适宜。拨打公务，尽量要公事公办，不要有闲言碎语。也不能在别人的私人时间，尤其是节假日时间里，去费事对方。另外，要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段、生理厌倦时段，这样通话效果会更好。给国外通话，一定要注意时差问题，否则难免出洋相。2.通话长度安排一般通话情况下，每一次通话的详细长度

8、应有意识地加以控制，其基本原则是：以短为佳，宁短勿长。在礼仪里，有一条三分钟原则。实际上，它就是以短为佳，宁短勿长原则的详细体现。它的主要意思是：在打时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。在日常进行的社交活动中，但凡使用，就务必想方设法，把三分钟原则付诸实践。身为发话人，十分要谨记此点。3.通话内容准备在通话时，要求发话人内容合理简练，不只是礼仪上的规范，而且也是通话长度的必要前提。根据礼仪规范，发话人要做到内容简练，就必须注意下面几个方面。第一事先准备：每次通话之前，发话人应该做好充分准备。最好的办法，是把受话人的姓名、号码、谈话要点等必不可

9、少的内容列出一张清单，这样能够使通话变得有条理。第二简明扼要：在通话之时，发话人讲话务必求务实，不求虚假客套。问候完毕，即开宗明义，直入主题，少讲空话，不讲废话。绝不可罗嗦不止、节外生枝、无话找话、短话长讲。商务礼仪之通话方法禁忌不同的场合就要注意不同的通话方法。在通话经过中要注意对方的同时也应该注意周边，要做到对对方以礼相待的同时也要对周边的然以礼相待。1.不随处显摆只是一种交通工具，所以不要在公共场合成心的显摆，不要在会见客户的时候直接把手机放在桌子上，不要在商务场合中把手机一直拿在手里面。2.不制造噪音公共场所和办公室，最好是把手机调到震动或者设置为无声，不应该让它的突如其来的噪音影响到其别人商务礼仪的礼仪重要性公司形象的重要体现;建立同客户之间的友好关系;能够提高工作的效率，快速的解决问题。商务礼仪的礼仪商务礼仪不仅是个人在商务场合中综合素质的体现，更是对公司形象的重要体现。商务礼仪是在商务交往中与别人接打时应该遵循的礼仪规范。商务礼仪的礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商推荐度：