酒店客服 礼仪.docx

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1、酒店客服礼仪酒店客服礼仪酒店客服其中一项重要工作就是天天要接打大量的。礼仪做的不好分分钟就会少了一个住客，那酒店客服有什么礼仪呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。酒店客服礼仪在三声内接听，必须使用规范应答语：您好，酒店待来电者报上转接号码后礼貌讲：请稍候，并立即转接;如转接占线或无人接听时，请讲：您好，先生/小姐，您要的占线或无人接听，请稍后打来如对方要求转接其别人，请立即转接;如接转不顺畅，请回答：对不起，让您久等了，我在帮您转接机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门

2、和责任人。在接听投诉时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决碰到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的，帮助联络和积极寻找解决问题的途径;假如对方打错了，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。客服基本礼仪1.及时接一般来讲，在办公室里，铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：对不起，让您久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听会给对方留下好印象，让对方觉得本人被看重。2.确认对方对方打来，一般会本人主动介绍。假如没有介绍或者你没

3、有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的，您拿起听筒应首先自己介绍：您好!我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应讲：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接。假如对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：您需要留言吗?我一定转告!3.讲究艺术接听时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方本人结束，然后轻轻把话筒放好。不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂。并且打时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话

4、人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。4.调整心态当您拿起听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。5.5WH技巧用左手接听，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。记录既要简洁又要完备，有赖于5WH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW怎样进行。所以讲，接打不可太随意，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打还是接，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。酒店客服接待礼仪当有客人来

5、访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：您好，请问有什么能够帮您吗?，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反应。对来访者经核实后引导其进入相关区域。做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。谢绝外来推销员、穿着不整的闲杂人员进入办公区。酒店客服礼仪酒店客服其中一项重要工作就是天天要接打大量的。礼仪做的不好分分钟就会少了一个住客，那酒店客服有什么礼仪呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。酒店客服礼仪在三声内接听，必须使用规范应推荐度：