迎送礼仪和接待礼仪.docx

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1、迎送礼仪和接待礼仪迎送礼仪和接待礼仪迎送接待礼仪是公关交际的重要环节之一，下面是学习啦我搜集整理的迎送礼仪和接待礼仪，希望对你有帮助。迎送接待礼仪：待客三声在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的陪同或引导人员，绝对不宜始终默默无语。在面对来宾时，有三句基本的礼貌用语，必须由大家认真地、不厌其烦地向每一位来宾直接道来，此所谓待客三声。一是来有迎声。当来宾抵达之时，迎接者必须主动迎上前去，向对方致以热情问候。陪同或引导人员尤须注意的是，应首先确认一下对方的身份，免得张冠李戴。二是问有答声。在引导或陪同来宾的详细经过中，除需要向来宾介绍有关情况外，不提倡与对方主动攀谈，但对

2、于来宾的提问，必须有问必答，不宜讲不。当时难以作答的问题，则应当限时回答。限时一到，还应确保按时予以回答。三是去有送声。当来宾离去时，不管能否远送，均应向其正式道别。因故不能到场者，亦应打或委托别人向来宾道别，以示本人在礼待来宾上有始有终。迎送接待礼仪：文明五句与来宾相处时，陪同或引导人员必须令本人的所作所为文明而礼貌。此时的一项详细要求，就是在语言上必须使用基本的文明用语。其中有五句最基本的文明用语，俗称文明五句，更是必须自觉地坚持使用。一是问候语。在任何情况下，与来宾进行接触时，均应主动向对方致以问候。一般可用你好或您好问候对方，有时亦可采用上午好、周末好等时效性问候语。二是请托语。假如需

3、要来宾与本人进行配合，或者需要对方协助时，通常应使用必要的请托语。标准的请托语是一个请字。有时，亦可采用拜托、劳驾等明显含有求助之意的请托语。三是感谢语。当来宾肯定本人的行为表现，或者在帮助、支持、理解本人之后，即应运用谢谢或非常感谢等感谢语，向对方正式表达本人的感谢之意。四是道歉语。在陪同、引导来宾时，有关人员难免会有一些失误之处。若本人的行为有碍对方，给对方造成了费事，或者未能知足对方的要求时，应及时以抱歉、对不起、失礼了等道歉语向对方进行道歉。五是道别语。与来宾正式话别时，应当以再见、保重、后会有期、一路平安、一路顺风等道别语向对方表达友善与惜别之意。迎送接待礼仪：热情三到在迎送的实际操

4、作中，向来宾道三声、讲五句往往较为容易。但要想使对方真正感遭到接待方的热情之意，三到则往往必不可少。一是眼到。在直接接触来宾，尤其是在为对方服务或与对方交谈时，一定要以专注、友善、谦恭的目光同对方进行沟通。不凝视对方，目光游走不定，斜视、盯视或者俯视对方，均为失礼之举。二是口到。当陪同、引导人员为来宾服务时，在详细的语言沟通方面应注意两点：其一，要消除沟通障碍，通常应讲普通话，或对方所熟悉的语言。其二，要因人而异，与来宾沟通时详细内容要根据对方的情况区别对待。三是意到。陪同、引导人员的表情与神态均应与当时的情形相符，此即所谓意到。详细而言，在迎送来宾时，有关的陪同、引导人员要神态自然，要表情大

5、方，要擅长互动。迎送接待礼仪：讲究位次详细进行接待操作时，宾主双方的前后、左右等位次均有所讲究。作为专司其职者，陪同、引导人员对于下列基本规则尤其应予重视。一是并排行进。在宾主并排行进时，位次排列的主要规则有二：其一，中央高于两侧。当三人或三人以上并排行进时，通常应使来宾居中而行，由于中央的位置高于两侧的位置。其二，内侧高于外侧。当宾主二人并行时，一般应请来宾在内侧行进，由于内侧较少遭到过往之人的影响。二是单行行进。当宾主成单行状态行进时，位次排列的主要规则也有两条：其一，常规做法。根据常规，人们在单行行进时，前方高于后方，故此通常应当来历宾行进在前，即把选择前进方向的权利交给对方。其二，特例

6、做法。在某些特殊情况下，如来宾不认路或对道路状况不明时，一般应由主人率先行进，以便为来宾充当开路先锋。主方为来宾带路即为引导。通常，引导者在行进之中的标准位置是行进队列的左前方，而来宾则应居于其右后方。迎送工作中的几项详细事务(一)迎送身份高的客人，事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，准备饮料。(二)安排汽车，预定住房。如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。假如做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。这既可避免混乱，又能够使客人心中有数，主动配合。(三)指派专人协助办理入出境手续及机票(车、船票)和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数诸多，行李也多，应将主要客人的行李先取出(最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。(四)客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，最少给对方留下更衣时间。迎送礼仪和接待礼仪迎送接待礼仪是公关交际的重要环节之一，下面是学习啦我搜集整理的迎送礼仪和接待礼仪，希望对你有帮助。迎送接待礼仪：待客三声在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的陪同或引导人员，绝对不宜始终默推荐度：