保持积极的服务态度的重要性.docx

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1、保持积极的服务态度的重要性保持积极的服务态度的重要性很多人在要求得到本人想要的东西的时候都会有困难。与其别人达成协议并让他们根据这些协议行动是一个基本的商业技能。在销售领域工作是学习怎样达成协议的很好的方式，也是对每一个职业来讲都有用的技能。同时也要保持一个良好的服务态度。保持积极的服务态度的重要性有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种我想的没错，他就是不想买东西的得意。其实这种想法是会有所损失的，由于购物心理学研究表明：人们的购物心理是能够培养和忽然发起的。换句话讲就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即便不是主动的也是潜在的。小东有一次去

2、大厦里办事，下午还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随意进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一直看着本人，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，讲：里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的抱怨和不屑。那天下午，小东一直坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的积极服务。假如他真的什么，店主照旧会对他如春风，这就是积极服务的主旨。对于商家而言，引导、刺

3、激消费无疑是目的，但是在不明确对方能否会消费的前提下，也要对其保持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深入的印象或许比买了商品还更重要些，由于他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够感动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你积极服务都不会影响本人和小店，而且总会有这样的客户存在，他们只是抱着

4、看看的心态走进店里，所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够讲他们没有购买的可能，可以以讲他们有无限的购买可能，面对这种不确定性，你所能做到的也只要：买或者不买，我的服务就在这里，不来不去，也许只要这样才会将这种无限的可能激发出来。优良的服务态度服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开场的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表如今下面几点：1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办妥每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即便顾客提出的服务要求不属于本人岗位的服务，也主动与有关部门联络，切实解决

5、顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办妥。2、积极主动。就是要把握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动自找费事、力求客人完全满意的思想，作四处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不腻烦，镇静自若地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬辞让。4、细致周到。就是要擅长观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正

6、确把握服务的机会，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。5、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不骄不躁，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。店主需要保持积极服务态度面对顾客我们进过不同的店铺，不同的店主会有着不同的服务态度。其实，想要店铺的生意红火，和店主的服务态度有着最为密切的关系。假如您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆，那么，需要保持着积极的服务态度。有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种我

7、想的没错，他就是不想买东西的得意。其实这种想法是会有所损失的，由于购物心理学研究表明：人们的购物心理是能够培养和忽然发起的。换句话讲就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即便不是主动的也是潜在的。小东有一次去大厦里办事，下午还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随意进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一直看着本人，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，讲：里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的抱怨和不屑

8、。那天下午，小东一直坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的积极服务。假如他真的什么，店主照旧会对他如春风，这就是积极服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，但是在不明确对方能否会消费的前提下，也要对其保持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深入的印象或许比买了商品还更重要些，由于他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。从消费心理来看，让一个

9、人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够感动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你积极服务都不会影响本人和小店，而且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里。所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够讲他们没有购买的可能，可以以讲他们有无限的购买可能，面对这种不确定性，你所能做到的也只要：买或者不买，我的服务就在这里，不来不去，也许只要这样才会将这种无限的可能激发出来。其实，我们本人平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但假如店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情况之下，一般都会购买一点。这就是服务态度的魔力，假如想要店铺生意好，服务质量一定要高。猜你喜欢：1.服务礼仪学习心得2.窗口礼仪要点3.服务礼仪培训心得体会4.最佳优秀员工评语5.服务的格言警句