商务礼仪与会谈接宾客-精品文档.docx

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1、商务礼仪与会谈接宾客商务礼仪与会谈接宾客炜基5商务会谈是一门艺术，细节决定成败。要问怎样在会谈中脱颖而出，商务接待是其中重要的一环。商务礼仪与会谈接宾客有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪与会谈接宾客礼仪都讲客户就是上帝，从公函沟通开场，到见面礼节、用餐、交换名片等，接待人员都要尽可能地做好每一步，留意肢体语言。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。当你在握手时，不妨讲一些问候的话，能够握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌

2、把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况。即便是一个交换名片的动作，也是有很多学问的。假如你在坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不要随手置于桌上，能够放到皮夹或西装内袋中。在交谈时，要做到表情自然，态度诚恳，用语文明，表达得体。别人在与别人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人讲完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。另外，需要注意的是遇上外国合作商一定要了解清楚该国的礼仪，不要打听对方的年龄、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活的情况。假

3、如外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人议论本人一知半解的话题。用餐时加倍注意饮食细节，并菜单方面主动询问沟通。你接送的商务车够格吗?一款高逼格、舒适的商务车是公司的门面，更是商务接待的成功要素之一。客户对企业的第一印象可能不是人，而是那辆前来接待他们的商务车。多数的高层负责人是男性，对汽车尤其狂热。这外观看上去高端大气的车型已经给他留下了深入的印象，直接影响双方合作意向。选对的好的商务车不但要有外在，更是有内在。宽阔舒适的空间能够让对方霎时放松，采用二排可旋转座椅能够让双方在车上进行沟通沟通，增加商务效率，愈加深会谈细节的了解。当然，每个

4、细节也不能忽视，温度如一的冷暖空调、环保无异味的材料、空气清新系统、座椅加热、智能配置等都能为企业加分，让会谈对象从细节中体会合作方的专业、感遭到合作方的真诚。商务礼仪与会谈接宾客：介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;本人公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。商务礼仪与会谈接宾客:握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向

5、受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦虚和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士能够例外。当然在严寒的室外可以以不脱。比方双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先讲声：“对不起。握手时双方相互凝视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人能够长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水式去点一下

6、也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。假如要表示本人的真诚和热烈，可以较长时间握手，并上下摇摆几下。握手时两手一碰就分开，时间过短，好似在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，十分是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，假如男方为长者，遵照前面讲的方法。假如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先教师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时假如人数较多，

7、能够只跟相近的几个人握手，向其别人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想本人能否受对方欢迎，假如已经发觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎，后者就表示“再见。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。假如本人是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢

8、先伸手时，最得体的就是立即伸出本人的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。当你在握手时，不妨讲一些问候的话，能够握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：碰到较长时间没见面的熟人;在比拟正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访别人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶尔遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向

9、别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是合适握手的场合。最后，讲讲握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要谨记，由于在他们看来左手是不洁的;在和信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手构成穿插状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉祥的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只要女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好似有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即便对异性，也要这么做;不要在握手时把对方

10、的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即便有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方讲一下“对不起，我的手如今不方便。以免造成不必要的误会。交换名片的礼仪假如是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上本人的名片。商务礼仪与会谈

11、接宾客:引导的礼仪接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。