商务礼仪中礼仪的定义-精品文档.docx

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1、商务礼仪中礼仪的定义商务礼仪，严格的讲，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。从商务的定义中我们看到商务礼仪的场适宜用于商务场合，而适用对象却不仅仅限于商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。商务礼仪中礼仪的定义是什么?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪中礼仪的定义礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最最少的道德规范，它是人们在长期共同生活和互相交往中逐步构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来讲，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来讲，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风气和生活习

2、惯的反映。开展文明礼仪教育是道德文化建设的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往经过中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有本身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往经过中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、心口如一，自己对照，自己反省，自己要求，自己

3、检点，自己约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，把握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。商务礼仪中礼仪的使用一、商务礼仪适用的场合总的来讲商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往中，主要表如今人际距离。2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界线，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，十里不同风，百里不同俗要秉承入乡随俗的原则。二、商务礼

4、仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一个是业务能力，业务能力为当代商务人员的基本工作能力;另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。三、商务礼仪的三个方面主要作用1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是减灾效应：少出洋相、少丢人、少毁坏人际关系。假如碰到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进行

5、的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。总的来讲，其作用在于内强素质，外强形象。四、商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。五、其他的基本礼仪着装佩戴首饰方面规范体现四个方面：1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;2、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒

6、指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。4、区分场合：着装的三种场合：(1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时髦个性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)：要求舒适自然，不穿套装和制服。商务语言方面：少讲多听言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1

7、、语言要正规标准2、语言要文明3、问候注意三点：位低者先行，因场合罢了(女性优先体如今社交场合而非工作场合)，问候内容有别。商务礼仪中礼仪的重要性从个人修养的角度来看，商务礼仪能够讲是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，商务礼仪能够讲是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，商务礼仪能够讲是在人际交往中进行互相沟通的技巧。假如分类，能够大致分为政务商务礼仪、服务商务礼仪、社交商务礼仪、涉外商务礼仪等几大分支。由于商务礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支商务礼仪内容都是互相交融的。商务礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的本身修养;二是有助于美化本身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从单位的角度来讲，能够塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终到达提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。