接打 礼仪的注意事项_1.docx

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1、接打礼仪的注意事项接打礼仪的注意事项美怡6打与接这两件事，我们几乎天天都在做?那你知道打与接也有礼仪吗?下面是我给大家搜集整理的接打礼仪的注意事项。希望能够帮助到大家!打的基本礼仪有哪些?1、的开始语直接影响顾客对你的态度、看法。通时要注意使用礼貌用词，如“您好、“请、“谢谢、“费事您等等。打时，姿势要端正，讲话态度要和蔼，语言要明晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样讲出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。2、铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好。假如铃响过四遍后，拿起听筒要向对方讲：“对不起，让您久等了，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。假如内容比拟重要，应做好记录，时期

2、和对方号码等。3、挂前的礼貌也不应忽视。挂前，向对方讲声：“请您多多指教、“抱歉，在百忙中打搅您等等，会给对方留下好印象。4、打、接时，假如对方没有离开，不要和别人谈笑，也不要用手后住听筒与别人谈话，假如不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通。5、打时，应礼貌地询问：“如今讲话方便吗?要考虑对方的时间。一般往家中打，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打，以上午十点左右或下午上班以后为好，由于这些时间比拟空闲，适宜谈生意。接待礼仪注意事项!前台接起的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至讲粗口。接中，要勤讲“请问、“对不起、“请稍等之类的谦

3、词。在铃响的第二、第三声的时候接起。接起首先要讲“您好，(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)，忌以“喂开始。假如因故迟接，要向来电者讲“对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的，能够礼貌地讲“请稍等，并马上转接过去。假如要求转接领导、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台天天要接很多，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。打礼仪的注意事项一打打是通联礼仪的一个主要内容。拨打的人是发话人，是主动的一方，而接听的一方是受话人，是被

4、动的一方。因此在整个通话经过中，拨打的人起着支配作用，一定要积极塑造本人的完美的形象。在打时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。1时间适宜把握好通话机会和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，假如鲁莽地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。2内容精炼打时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。(1)预先准备在拨打之前，对本人想要讲的事情做到心中有数，尽量

5、梳理出明晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现讲现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。(2)简洁明了接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地以为受话人有时间陪本人聊天，共煲“粥。3表现有礼拨打的人在通话的经过中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其别人的感受。接礼仪的注意事项接听的人固然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打过来的人可能是

6、你的上级，可能是合作方，可以能是对你很有帮助的友人，因而，受话人在接听时，要注意有礼和得体，不能随随意便。当本人接听打给本人的时，应注意及时接听并谦虚应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。1及时接听铃声响起，要立即停下本人手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接。一个人能否能及时接听，可以从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。一般来讲，在铃声响过三遍左右，拿起话筒比拟适宜。“铃声不过三声是一个原则，也是一种谅解拨打的人的态度，而且铃声响起很久不接，拨打的人也许会以为没有人接而挂断。假如接不及时，要道歉，向对方讲“抱歉，让您久等了。2谦虚应对在接时，首先要问候，然

7、后自报家门，向对方讲明本人是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的有人接听的意思。自报家门是为了确认本人能否是发话人真正要通话的对象。在私人住所接听时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下号码来确定能否对方找对了人。即便对方错拨了，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。在接听时，要专心致志，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，听凭通话人“喃喃自语而不顾。3分清主次其一，铃声一旦响起，接就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。接听时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即便是铃声响起的时候你忙着别的事，在接听时也不要向打来的人讲来得不是

8、时候。其二，有时候确实有无法分身的情况，比方本人正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来的人深谈，此时能够向来的人简单讲明原因，表示歉意，并主动约一个详细的双方都方便的时间，由本人主动打过去。一般来讲，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由本人主动打过去，尤其是在对方打长途的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听的时候，适逢另一个打了进来，切忌不要中断通话，而要向来的人讲明原因，要他不要挂断，稍等片刻。去接另一个的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者本人过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的

9、。接注意事项1.迅速、礼貌地接听接首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打的人产生不良印象的一种礼貌行为。铃响过三遍后才作出反响，会使对方焦急不安或不愉快。正如日本知名社会心理学家铃木健二所讲:“打本身就是一种业务。这种业务的大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。“在当代化大生产的公司里，职员的使命之一，是一听到铃声就立即去接。接时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如:“您好!这是xx公司营销部。假如对方没有马上进入正题，能够主动请教:“请问您找哪位通话?2.仔细聆听并积极反应作为受话人，通话经过中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反应。通话时听不清

10、楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在中接到对方邀请或会讲通知时，应热情致谢。3.规范地代转假如对方请你代转，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接人联络。此时，请告知对方“稍等片刻，并迅速找人。假如不放下话筒喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。假如你因别的原因决定将转到别的部门，应客气地告之对方，你将转四处理此事的部门或适当的职员。如:“真对不起，这件事是由财务部处理，假如您愿意，我帮您转过去好吗?4.认真做好记录假如要接的人不在，应为其做好记录，记录完毕，比拟好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。可利用记录卡片做好记录。5.特殊情况的处理(1)铃响时，假如你正在与客人交

11、谈，应先向客人打招呼，然后再去接。假如觉察打来的不宜为外人所知，能够告诉对方:“我身边有客人，一会儿我再给您回。不要抛下客人，在中谈个没完，这样身边的客人会有被轻视的感觉。(2)不要在听时与旁人打招呼、讲话或小声议论某些问题。假如通时有人有急事来找你，应先对那端的人讲声:“对不起。假如为回答通话对方的提问，需向同事请教时，可讲声“请让我核实一下。(3)假如使用录音，应事先把录音程序整理好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。(4)假如对方打错了，应当及时告之，不要挖苦挖苦，更不要表示出恼怒之意。假如来电人需要把打到别的部门，你能够讲:“您要找的人在xx部门，号码是xx。