销售员接待礼仪.docx

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1、销售员接待礼仪销售员接待礼仪销售人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，销售员接待礼仪有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。销售员接待礼仪一、销售参谋的形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、淡色衬衣、领带、黑色皮鞋。二、进店时的迎接礼仪顾客在进店后1分钟内应被接待，销售参谋应该热情接待，并且穿着整洁，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。三、见面时的问候礼仪销售参谋见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动

2、自己介绍。自己介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及本人姓名。例如：您好!欢迎光临!我是销售参谋。很高兴为您服务!有什么能够帮您的吗?四、行走中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽商室/洽商区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。五、沟通时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。销售参谋符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够博得好感。女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。六、沟通中的交谈礼仪沟通中要擅长聆听和提问。在沟通经过中一定要注意聆听，有些时候听甚至比讲愈加重要。同时聆听给客户传递一个信息，我非

3、常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。七、产品介绍礼仪介绍经过中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售参谋还会贴心的帮客户开关车门。目光的沟通，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，由于小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。八、试乘试驾介绍线路礼仪让客户提早了解试乘试驾线路，介绍经过注意手势的规范性，委婉的建议。九、介绍同事的介绍礼仪有些工作需要

4、团队协作才能完成，要介绍销售经理给客户或者介绍售后部门同事都涉及到介绍别人礼节。只要记住一点尊者优先知情权!十、送别礼仪销售参谋应先起身，主动和对方握手道别;送别时要感谢对方来店;送顾客离开，表明希望能够再一次见面目送对方离开直至视线消失。最忌讳付完钱态度发生大改变，毕竟竞争剧烈还期望客户帮我们做品牌传播和转介绍呢。能够客气的挽留客户再喝杯茶，热情的带他到售后参观都能够。假如客户主动要离开，至少送到展厅门口，每个品牌都会期望等客户离开再回展厅。销售员接待礼仪的标准1.工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并

5、讲：对不起，请稍候。假如登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，凝视客人，口齿清楚。3.热情快速很多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因而，前台接待的工作总要保持热心快速、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。假如前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提早离开酒店。4.姿式良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。5.精神集中工作时

6、要全神贯注，不出过失。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现过失现象。6.学会观察酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光临的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客能够不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和等待着本人能遭到一种私人或者能够讲着一种个别的单独接待。8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接

7、、真诚地相告，表示本人没有办法，同时最好介绍客人到能知足客人要求的别的地方。9.处理好客人的投诉接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。详细的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。10.随机应变总服务台是员工应随机应变，擅长处事。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里忽然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因而，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用本人的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。销售员接待礼仪销售人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，销售员接待礼仪有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。销售员接待礼仪一、销售参谋的形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象推荐度：