客户服务下半年工作计划范文2019.docx

《客户服务下半年工作计划范文2019.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务下半年工作计划范文2019.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客户服务下半年工作计划范文2019客户服务下半年工作计划范文2019诗琪)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于听任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自己提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出本人的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4)建立约访专员。(建议试行)根据销售同事在外出拜访经过中碰到的一系列的问题，约好的客户忽然改变行程，毁约，不

2、在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。5)销售目的销售目的最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我以为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。详细的其他工作计划如下：第一步：招聘员工1、看销售人员的心态及人品2、让他们清楚公司、我及他们本人的目的3、建立一个

3、和谐的具有凝聚力的团队第二步：培训员工1、让员工学习产品知识及互联网常2、培训员工的销售和与人沟通的技巧3、培训员工的快速成交法4、引发员工的积极性和责任感5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处第三步：发挥员工的个人优点1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。2、帮助员工找出本人的位置，使之发挥本人最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关心第四步：让员工去市场上锻炼1、发

4、现问题及时调整(思想积极地为公司服务)2、详细问题详细分析(首先突破本人的懒惰、固执和担忧得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与本人的目的达成一致)3、不断地修正本人，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经历扬长避短。不断扩展业务，提高效率。第五步：凝聚团队的气力1、凝聚团队的气力，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。第六步：开发新客户，同时挖掘老客户1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员

5、完成与20个未曾有过业务来往的新客户联络，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，愈加相信我们企业，愈加支持我们的企业，到达更好的收益，同时开拓更大的市场。4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联络沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。客户服务下半年工作计划范文一、指导思想以公司下发的（xx文件）为指导，以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。二、工作目的1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通

6、过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设-员先锋模范岗，发挥-员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出本人下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。客户服务下半年工作计划范文总结上半年服务工作，为了更好的开展好明年的客服工作，根据（客服工作手则）及公司相关规定，制定下半年计划。一、指导思想以公司下发的（*文件）为指导，以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。二、工作目的1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设-员先锋模范岗，发挥-员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出本人下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。下半年工作计划