酒店管理专业毕业论文.docx

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1、酒店管理专业毕业论文随着社会经济的发展,人类的生活水平也在不断提高,酒店行业也在随着时代潮流的发展而发展。下文是学习啦我为大家搜集整理的关于酒店管理专业毕业论文的内容，欢迎大家浏览参考!酒店管理专业毕业论文篇1谈快速酒店管理分析与对策建议一、引言近年来，随着社会经济的快速发展，人们的消费意识已经越来越强烈，各地的快速酒店业也如雨后春笋般的崛起，快速酒店的战火已经烧向二三线城市，各品牌相继公布了在二三线城市的扩张计划。相对于一线城市市场的饱和，二三线城市的潜力市场正成为各快速酒店品牌新一轮角力的新战场。在强烈的市场竞争情况下，快速酒店经营者必须对酒店经营环境进行合理的市场调查分析，得出结论，最后

2、拿出针对措施。每个快速酒店都有其固有的目的市场，例如高星级饭店的销售对象就是政府-政机关、大型企事业单位等。只要明确了目的才能根据目的市场确定酒店在宾客及社会群众心中的形象。快速酒店业必须使本人的形象及产品区别于其他同类酒店，设法在宾客心中树立起鲜明独特的形象，为此快速应先有一份明晰的管理方案，为酒店的管理提供坚强的保障。现实的情况是，在快速酒店加速扩张的同时，快速酒店扩张面临的挑战也不少。怎样在竞争剧烈的战场上获得胜利，是摆在每一个快速酒店面前的重要问题，因而，做好快速酒店的管理分析就显得非常必要。二、市场调查与营销管理工作作为快速酒店产品的销售，快速酒店管理者首要了解公司本人身所拥有的产品

3、，顾客已有的产品和顾客所需求的产品，这样才能对症下药投其所好的提供服务，全力知足客人的需求。因而，快速酒店管理者要对酒店产品的市场做以市场调查;这个调查分为两个层面：一个是外部的市场调查，一个是内部的市场调查。 (一)外部的市场调查外部市场的调查主要是：第一，同行业市场调查。对酒店所处位置为中心点，三公里左右的区域进行全面的摸底调查，调查的内容包括：同行业同类行的酒店的数量，酒店名称，客房数量，能否连锁，所处的位置，能否有网络销售情况，经营情况，入住率，经营的特点特色，客源的情况，销售人员，预定，周边的交通情况，房型情况等等。第二，与酒店有密切流通行业的市场调查，也是对酒店周边对于支撑酒店发展

4、的流通市场展开调查，如周边的高星级酒店，中型酒店，小旅馆，饭店，车站，娱乐休闲场所，旅行社，旅游景点，商务写字楼，会展中心等。第三，潜在客户的调查。调查内容包括：周边的网吧，居民楼，流动量较大的人群，商场超级，批发中心等等。 (二)内部调查公司建立客户前台档案资料，对每一位入住的客人进行售前、售中、售后的跟踪调查，征询顾客的需求、不满、建议。建立内部的管理机制，员工可对内部的管理和对外的经营销售提出合理化建议和意见，对于切实有效的意见给予重奖。对内部现有的管理和经营状况进行摸底排查，发现问题。不断考虑本身快速酒店优势在哪?值得推广的亮点在哪?本身快速酒店劣势在哪?劣势导致的后果在哪?目前的经营

5、存在哪些需要改良的地方?管理存在哪些弊端需要改良?针对所发现的问题及时给予解决处理，优化。而结合当前快速酒店行业发展趋势来看，快速酒店除了打造新型的酒店产品，适应更多的客户需求，吸引更多会员参加快速酒店行列之外，还需要借助网络开通网上订房系统，以及在国内外各大订房网站的宣传推广。客户能够随时随地的预订快速连锁酒店的客房，方便快速。这样不仅能够吸引区域内的市场，还能够吸引更多的区域外潜在消费者。三、内部的管理优化作为当代社会的发展，人是主要的发展主体，没有人的存在一切都是静止的。万事以人为本，任何快速酒店的发展壮大都需要依靠人。一个快速酒店需要健康的生存壮大必须有一个坚强的团队作为坚强的后盾。

6、(一)组建快速酒店战斗的队伍对现阶段的经营状况和实际需求状况制定合理的人员配置。制定出淡季、旺季的人员配置表，制定人员组织框架和各岗位职责。对现有的人员的人事档案进行整理归档，完善人事制度，制定人员的招聘，入职，晋升，奖励，离任制度。 (二)建立员工培训制度建立定期的培训制度：对现有的人员进行岗前，岗中培训。培训再上岗。首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱本人的本职工作，培养对专业的兴趣，进而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和一心一意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。其次，不断提高员工的业务素质，由于这是提高快速酒店工作

7、效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧。四、加强对直营店和加盟店的管理面对日益庞大的加盟店规模，怎样确定直营店和加盟店的比例关系，怎样在总部直营店的标准化规范与加盟店的自主化想法间获得平衡，是对总部盟主管理能力的一大考验。快速酒店应该主张通过磨合，在确保总部对加盟店的管理保持在同一个标准化体系下的同时，尊重当地加盟商的自主想法，比方为避免在选址中可能出现的误差，能够让加盟商参加到新店的选址中来。同时，还需要具体加强对加盟店的管理，了解从开业至今的具体经营数据，包括营业收入、支出费用、每间房的净

8、利润，并指导加盟店合理制定出每间房每日直接费用、间接费用;每日营业的支出费用(包括洗涤、水电、维修);人员费用的支出等。五、抓好酒店物业和人才管理近年来，随着城市物业、人力、原材料的价格上涨，使得快速酒店的开业成本出现了较大幅度的增长，而作为快速酒店，又无法把价格提升。因而目前的外部环境对快速连锁酒店的发展和盈利都带来了宏大的挑战。因而快速连锁酒店在扩张的同时，要努力抢占城市较好的物业。同时，利用快速酒店建立的IT管理优势，加强酒店管理形式的系统优化，提高员工工作效率，减缓门店压力。通过酒店人力资源管理，使员工到达：(1)热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。

9、(2)在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。(3)人人都要从细节做起，十分是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整洁，强调要求个人气质的进一步提高。(4)熟练把握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的气氛和正规化管理的形式。(5)对本身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。(6)营造员工队伍的团队精神。(7)实现规范服务、优质服务，进而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。六、建立安全管理预案快速酒店设备应始终处于安全、完好的状态。服务员及管理人员在正常服务和管理经过中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修

10、，管理人员要定期汇报设备情况，保证住店客人的安全问题。同时，应建立应急管理预案。酒店运行中，难免出现一些问题，例如火灾，突发等等一些事情。快速酒店应建立所能够考虑到的所有问题发生后怎样处理的紧急处理方法。另外，还应对员工加强安全防备培训，抓好安保人员管理、消防安全检查、酒店安全管理实用技巧等方面的工作，并对快速酒店安全防备标准操作流程进行详细的培训，如酒店安保员岗位工作分析、安保员5大基础服务流程、12类突发事件应急预案、19项安全管理规范流程、安保员10项服务标准程序等方面的培训。七、做好快速酒店的经营管理第一，加快快速酒店向当代企业制度的转变，根据商业化运作，建立法人治理构造上，实现所有权

11、与管理权分离。第二，协调酒店行业管理体制，加强协会和服务组织的作用，为快速酒店的发展提供指导、沟通、协调、自律、服务。第三，加强与外界的沟通，尤其是向一流快速酒店学习。从设施到使用物品，从电脑硬件到软件，从经营形式到管理服务规范，以及绿色环保等，多向国内外一流的快速酒店学习。第四，走集团化的发展道路。快速酒店集团化的优势在于集合相关资源，既构成规模经济和资金、资本势力，又利于扩张，集中资源做好、做快、做大。快速酒店能够通过连锁和特许经营的合作形式，确保快速酒店有品牌、客源、管理质量的保证。所以，国内锦江、新亚、首旅集团，就采取有连锁加特许方式，通过投资或租赁，发展经济型酒店，不断成长和壮大起来

12、。第五，转变快速酒店管理观念，适应新时机。快速酒店管理公司要十分注意，要多从连锁和特许、参谋管理、客源预定服务上去研究。除此之外，要做好快速酒店成本管理。快速酒店的主要特点是物美价廉，这就要求经营者必须寻求服务质量和成本控制的最佳结合点。很多新的技术，如电子预定系统、财务控制系统，以及一些先进的管理制度，如前台管理、客户管理等，能有效提高服务效率，降低管理成本，快速酒店对这样的技术和制度应该及时吸纳并做好成本管理和提升工作效率。参考文献 1胡平.经济型酒店管理M.立信会计出版社，2005. 2冯冬明.经济型酒店发展、问题、策略J.旅游学刊，2006(7). 3甄红线.我国经济型饭店发展对策J.商业研究，2005(22).下页带来更多的酒店管理专业毕业论文