商务拜访行为举止礼仪-精品文档.docx

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1、商务拜访行为举止礼仪商务拜访行为举止礼仪讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。下面学习啦我为大家整理了商务拜访行为举止礼仪，希望大家能够喜欢。商务拜访行为举止礼仪(1)要守时守约(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。(3)主人不让座不能随意坐下。假如主人是年长者或上级，主人不坐，本人不能先坐。主人让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的

2、礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如主人没有吸烟的习惯，要抑制本人的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，本人再取用。即便在最熟悉的朋友家里，也不要过于随意。(4)跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：打搅之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，讲：请留步。待主人留步后，走几步，再回顾挥手致意：再见。公务拜访的基本礼仪约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损本人和单位的形象。我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论怎样都是严重失礼的事情。假如有紧急的

3、事情，不得不晚，必须通知你要见的人。假如打不了，请别人为你打通知一下。假如碰到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。假如是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员能否能够在接待室里先休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，假如助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套能够放在哪里，你就要主动问一下。在等待时要平静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打搅别人工作。尽管你已经等了二特别钟，也不要不耐烦地总看手表，你能够问接待/助理约见者什么时候有时间。假如你等不及那个时间，能够向助

4、理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。当你被引到约见者办公室时，假如是第一次见面，就要先做自己介绍，假如已经认识了，只要相互问候并握手就行了。一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要讲的事情，不要讲无关紧要的事情。讲完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩白或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，能够在他讲完之后再讲。拜访客户的基本礼仪1.拜访客户的三个要点(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户经过中，为了到达成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一经过中，假如有重要的事情需要与客户沟

5、通，一定要事先约好时间。只要这样，才能保证拜访计划的顺利进行。(2)节省客户的时间每个人的时间都是一笔珍贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为珍贵，在拜访经过中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的不超过1分钟，约访最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍不要超过5分钟。假如与重要的客户会谈，建立客户关系的通常不要超过15分钟，否则就不再合适拜访了。(3)把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般把握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是-委书

6、记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其别人员的辅助作用，但主要精神还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。2.容易忽略的五个细节除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。(1)只比客户着装好一点专家讲：最好的着装方案是客户+1，只比客户穿得好一点。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，由于施

7、工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。假如你穿太好的衣服跑工地，不要讲与客户交谈，可能连坐的地方都难找。(2)与客户交谈中不接多是销售人员的特点，与客户交谈中没有不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接前会形式上请对方允许，一般来讲对方也会很大度地讲没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：好似里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接。如打的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。(3)把我换成咱们或我们销售人员在讲我们时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。固然只比我多了一个

8、字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢讲咱们，南方人习惯讲我。(4)随身携带记事本拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括本人的工作总结和体会，对销售人员来讲这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你忠诚地一边做笔记一边听客户讲话时，除了能鼓励客户更多讲出他的需求外，一种遭到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。(5)保持一样的谈话方式这一点年轻的销售新手要十分注意，你们思路敏捷、口若悬河，讲话不分对象像开机关抢般快节拍，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在讲什么，容易引起客户反感。王天雷公司有一位擅于项目销售的销售人员，此人既不是能讲会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采用的坚定支持者。猜你喜欢：1.商务接待迎接客人的礼仪和注意事项2.商务礼仪之办公礼仪九大注意事项3.商务接待礼仪基本知识4.商务礼仪眼神技巧5.商务交往中的各种见面礼仪