销售电话礼仪常识.docx

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1、销售礼仪常识销售礼仪常识营销是一种特殊的职业，没有面对面的沟通，都是靠讲话来感动对方，想要给对方留下好的印象就要具备最基本的礼仪，销售礼仪常识有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。销售礼仪常识接听礼仪铃响应立即去接，一般铃响不超过三次。1、首先致以简单问候如早上好或您好，语气柔和亲切。外线报单位名称，内线报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的事由，如需传呼别人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来表示感谢，等对方放下后，本人再轻轻放下。2、拨打礼仪首先将内容整理好，正确无误查好号码后向对方拨出号码。

2、对方接听后应致以简单问候，并作自己介绍。然后讲明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下后本人再轻轻放下。3、通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。通话时假如咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通时所使用的语句务必精炼简短，不仅能够节省对方的时间，而且会提高声音的明晰度。销售礼仪常识:注意避免下面不礼貌现象出现无礼接待人

3、员接听时不以礼相待，或铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。傲慢接时盛气凌人，语气不好。有气无力、不负责任在接待中无精打采，有气无力，对客人的不负责任，承诺不兑现。急躁接听时不等对方讲完本人抢话讲，或一口气讲得过多太快，或未等对方把话讲完就挂机。优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的便出口伤人。销售礼仪常识:基本礼仪1、重要的第一声：当我们打给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在中只要略微注意一下本人的行为就会给对方留下完

4、全不同的印象。同样讲：你好，这里是XX公司。但声音明晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因而要记住，接时，应有我代表单位形象的意识。2、要有喜悦的心情：打时我们要保持良好的心情，这样即便对方看不见你，但是从愉快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即便在中，也要抱着对方看着我的心态去应对。3、明晰明朗的声音：打经过中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是懒散的姿势对方也能够听得出来。假如你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因而打时，即便看不见对方

5、，也要当作对方就在眼前，尽可能注意本人的姿势。4、迅速准确的接听：当代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部，听到铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即使离本人很远，听到铃声后，附近没有其别人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。假如铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若响了许久，接起只是喂了一声，对方会特别不满，会给对方留下恶劣的印象。5、认真清楚的记录：随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H

6、是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW怎样进行。在工作中这些资料都是特别重要的。对打，接具有一样的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。6、了解来的目的：上班时间打来的几乎都与工作有关，公司的每个都特别重要，不可敷衍，即便对方要找的人不在，切忌只讲不在就把挂了。接时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如本人无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且博得对方的好感。7、挂前的礼貌：要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后相互客气地道别，讲一声再见，再挂，不可尽管本人讲完就挂断。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，的普及率越来越高，人离不开，天天要接、打大量的。看起来打很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打大有讲究，能够讲是一门学问、一门艺术。销售礼仪常识营销是一种特殊的职业，没有面对面的沟通，都是靠讲话来感动对方，想要给对方留下好的印象就要具备最基本的礼仪，销售礼仪常识有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。销售礼仪常识接听礼仪推荐度：