接待礼仪教案范文.docx

《接待礼仪教案范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待礼仪教案范文.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、接待礼仪教案范文接待礼仪教案范文炜基、能力目的：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示本人的优雅礼仪。五、教学重难点：教学重点：把握接待工作的各项礼仪教学难点：正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧2六、教学理念1、营造“一种气氛mdash;mdash;重视情景的创设，促使学生主动介入，让学生在活动中得到体验，在介入中得到发展，愉快、轻松地学习。2、建立“一种关系mdash;mdash;相互学习、民主平等的师生关系。老师起到组织和指导的作用，学生是课堂活动的主体。3、到达“一个目的mdash;mdash;育人为本，促进学生发展。教学中随时关

2、注学生的活动和体验，激发学生的学习兴趣，让学生真正成为知识构建的主体，课堂教学的主要活动者、积极的认知者。七、教学方法教法：讲述法、情境创设法、礼仪示范法。学法：实践法、体验感悟法、分析纠错法。八、教学流程老师：创设情境讲解示范礼仪实践课堂检测学生：体验感悟积极介入分析纠错落实行动九、教学经过教学环节活动设计意图1、导入新课：小品mdash;mdash;“家里来客了情景：小倩妈妈的朋友杨阿姨来到小倩家，找小倩的妈妈要把一样礼物交给小倩的妈妈，而小倩的爸爸妈妈因加班都不在家，小倩应怎样接待杨阿姨?(请两名同学演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人mdash;mdash;小倩，一人扮演客人mdas

3、h;mdash;杨阿姨)请学生看完小品后回答问题：(情境分析，探究学习)小倩做得好不好?指出好的和不好的地方师生共同回首小倩招待客人的经过,指出接待中礼仪的重要性。前台是公司的窗口，是公司形象的代表，往来公司的客人都要经过前台，那么我们的接待秘书要怎样做好接待工作呢?进而引出课题mdash;mdash;（接待礼仪）2、讲授新课本部分内容做示范讲解，帮学生梳理知识点。1)3S迎客Standup(站起来)见到客人的第一眼，要做到3SSee(凝视对方)Smile(微笑)2)打招呼秘书首先是问候语加自己介绍，表示欢迎;然后询问客人的身份、来意，要拜访的人以及能否预约。比方：3)通知被访者mdash;m

4、dash;可用4)引领客人(边讲解边示范)5)座次(边讲解边示范)6)奉茶(边讲解边示范)A、奉茶的方法：双手端茶从客人的左后侧奉上B、奉茶的顺序：先客后主;先女后男、先长后幼C、奉茶的禁忌：单手、左手、碰杯沿、过满3、礼仪实践本部分内容旨在学生将所学知识运用于生活实际，能解决日常生活中的接待事务，有礼有节，让客户满意礼仪实践1mdash;mdash;引领、奉茶礼仪实践2mdash;mdash;接待访客礼仪实践3mdash;mdash;分组综合练习4、课堂检测(作业)播放秘书考证五级关于接待的录像mdash;mdash;2004年6月考题通过观察秘书工作录像进行检测，让学生了解秘书工作实际，同

5、时对我们的演示和工作实际进行比照。5、小结引导学生总结，锻炼学生分析总结能力6、教学后记十、课时安排：1课时接待礼仪教案篇二工作接待礼仪教案教学目的：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。教学重点：把握工作接待的礼仪要求和行为规范。教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。教具：多媒课时：2课时教学经过：一、导入世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。mdash;mdash;拿破仑middot;希尔礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能巧妙地减少颠簸。mdash;mdash;约翰逊二、讲授新课 (一)、迎宾礼仪迎宾礼仪是指在迎宾经过中构成和遵

6、循的礼仪规范。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。因而，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。1、迎宾的基本顺序要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定下面各项细节： (1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。 (2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。 (3)提早到达迎宾地点，恭候客人的到来。 (4)使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自己砌等方式对客人身份进行确认。 (5)迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做自己介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。 (6)安排住宿。接回客人

7、后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安排其他活动。假如南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。2、迎宾仪式的内容迎宾仪式会因宾主权方的级别、互相关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括下面内容：热情见面，互相问候;向来宾献花;宾主双方互相介绍迎宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应该让客人祖先先出。3、车的座次礼仪五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座;假如领导或者朋友亲身开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。旅游中巴和大巴的座

8、次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为小;其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。4、社交场合的座次礼仪在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。假如会谈安排在室内进行，应以下面原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上);以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如是在本人的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。 (二)、招待礼仪宾客到来后，招待时要注意的动

9、作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。1、招呼打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候讲“您好“早上好“下午好等，碰到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。2、通报当客人到来后，应第一时间进行通报。假如受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问能够先奉茶，或递上书报杂志，假使有能力也有时问，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天。3、介绍介绍要十分注意顺序、先称呼现场最尊者，然后将其别人依次介绍给尊者，脚此顺序为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。4、奉茶不宜直接问客

10、人足否要喝茶，客人有时会因客气而讲不用了。比拟礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水有时客人还是会因客气而讲水就好。茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很容易溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的尊重。5、引导在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面;下楼应引导

11、者止在前面，来宾走在后面;上下楼时，应注意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提醒客人“这边请或“沣意楼梯等。进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步，所谓半步是指略微退后一点。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，讲是有事要见公司的老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老

12、总生意上的伙伴呢?出于慎重起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客人的来意后，招呼两住客人坐下等候。小孙打向老总通报，恰逢老总不在。小孙将这种情况回复给了客人.并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸杂志。过了一会儿，前台响起，小孙在中向老总汇报了情况，原来这二位果然是老总的老朋友，由于久未谋面从异地出差到此，所以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面向电梯，在右侧等候。电梯到达时门打开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下楼层按钮。

13、到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，讲道：“到了，您先请!当客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。见到老总后，小孙扼要向他讲明了情况，稍后退到门口，轻轻地带上了门。想一想：小孙的做法体现了良好的礼仪修养吗?有哪些值得称道的地方呢? (三)、送别礼仪无论宾主会晤的详细时问有没有事先约定，告辞都要来历宾首先提出、当来宾提出告辞时，主方人员应对其进行热情挽留;假如来宾执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热情握手告别，同时要选择最适宜的礼貌用语送别。要做到热情、周到、细致。假如事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有没有需要

14、帮助代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以根据需要向其提供相应的交通工具，保证来宾及时、放心、安全地返程。但要注意不要千扰来宾盼行程计划。送客有个原则，就是客人越尊贵越遭到重视，主人送得越远，因而不宦送得太过随意，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来讲，送出大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾客，主人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必须送到大门口，假如是大型企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。三、课堂小结把握职场的办公工作接待礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备;把握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动

15、中。四、课堂作业活动主题：练习工作接待礼仪活动场地：室内。人员要求：不艰。材料准备：茶杯、茶。活动目的：使学生把握基本的工作接待礼仪，为日后的工作打下基础。活动流程：实际操作及评价实际操作;小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。告诉秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件，一边注意周围的情况。不一会儿，一位先生走了进来，讲道：“小姐，你好!我找你们的董事长。由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。评价：其他同学根据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪规范对两名同学给予评价。五、教学反思接待礼仪教案篇三一、教学内容(一

16、)基本概念 “三礼(二)礼仪的主要功能沟通、协调、维护、教育(三)礼仪的基本原则平等、尊重、宽容(顾及别人、尊重别人、关心别人)(四)礼仪的特点国际性、差异性、传统性、时代性、社会性(五)礼仪的意义1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%;交往能力：会适时、恰当地包装、推销本人建立必要的人际关系高智商+高情商灵敏圆通2、文明的表现与社会的需要3、塑造自己形象与单位形象的需要4、当代市场经济的需要5、提高国民素质的需要二、教学要求通过本章的教学，使学生把握礼仪的起源、构成和历史发展经过，体会礼仪在当代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。三、重点和难点重点：礼

17、仪的概念和重要作用。难点：中外礼仪表现形式的差异。四、活动设计给学生讲几个礼仪的小故事，让学生能够理解礼仪的重要性。第二章旅游接待人员的礼仪形象(6学时)一、教学内容middot;仪表mdash;mdash;通常指人的外表，包括仪容、仪态、表情、服饰等middot;仪表礼仪的主旨mdash;mdash;要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现本人积极进取、发奋向上的精神风貌，体现其所在单位的良好形象。 (一)仪态的美化人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的;80%是由仪态决定的。middot;仪态mdash;mdash;人的举止、动作、姿势、体态等，风度的重要组成部分(知识、阅历、教养等);人

18、际交往的“第二语言(副语言)，其实际作用并不亚于人的口头语言。基本原则mdash;mdash;举止有度(文明、优美、得当)。1、站姿基本要求：脚部(脚跟相靠、脚尖开度45mdash;60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;头正、颈直、收颌、平视。常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式2、坐姿基本要求：入座、起座、不满座(上级、长辈1/3;宽大沙发、椅2/3;一般1/2)基本坐姿：头正、颈直、收颌、平视或对视;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、脚跟并拢;肩沉、握指、置于腿上。常用坐姿：双腿垂直式、开膝合手式(男)、前伸式、斜放式(点地、女)、

19、穿插式(斜放穿插-女、后收穿插)、叠放式、开并式、曲伸式。两手的摆放：握指式、单臂扶手式、双臂扶手式(男)、双手相握置桌式3、蹲姿：高低式、穿插式(女)4、步态：基本要求：轻巧、自若、稳健、大方，大关节带动小关节，有节拍感middot;体态规范：头正、颈直、收颌、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前倾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然弯曲;摆动两臂、肩关节为轴，手臂与身体夹角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髋、大腿带动小腿、脚跟触地，重心前脚掌，前脚落地和后脚离地膝盖伸直。步态三要素：步位、步度、步速。5、手势 “请的手势： (1)一般的请进/请坐：手臂弯曲弧度140度，头略往手势方向

20、倒;(2)曲臂式(手拿东西、扶门)：上臂高距身体45度、手距身体20厘米，身体微向前倾，头略往手势方向倒; (3)双臂横摆式(面对较多来宾)：请起立、大家请等(4)双臂侧摆式(站在来宾侧面)：大家请middot;指示方向mdash;mdash;直臂式“请：手臂高度齐肩、肘关节基本伸直，身体微倾，眼睛看着所指方向且兼顾客人。 (二)仪容的修饰仪容mdash;mdash;一个人在社交场合身体上不着装的部位。主要包括头发、面容、手部、腿部、脚部等。重点为头发与面容。基本原则：干净、整洁与卫生;修饰避人。1、发型：干净、整洁、长短适当(男6CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整洁);发式简单大方，发饰

21、朴素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。至少三天洗一次头，半月左右理发;middot;宜短不宜长、保持发型“一丝不苟。middot;发型与脸型协调标准脸型：三庭五眼圆脸：头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆;侧分、头顶蓬松但两侧紧贴耳际、稍盖住脸庞、长过下巴等较适宜。心型脸：头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴;侧分长过腮帮或下巴两边的头发蓬松饱满较适宜。梨型脸：中分紧贴头皮或短发两边跷起都会使腮帮更宽;侧分发长过腮、头发吹得蓬松些或略盖住部分脸庞。长脸：长发中分、头发太短堆在头顶、一把抓马尾等使脸更长;头发长至耳根、前额稍剪些刘海，长发前额刘海、两边修剪

22、少许短发盖住腮帮，头发宜在腮上侧分等可使脸显得稍圆。方脸：顶发太平侧发到腮帮、头发太平且中分、发太短等使脸显得更方;顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，侧分且偏向漂亮的一边，头发尽量梳往一侧盖住部分脸庞、另一侧往后梳等方法可使脸显得柔和些。此外，染发比本人天生的发色浅一点就够了。2、面容：整洁、卫生、面部光洁。化装的讲究：当代生活中化装能够使本人增添自信，是对本人和别人的尊重。因而，世界上的第一夫人都化装。基本原则：扬长避短、注意场合 (1)口红：通常应备有两种颜色的口红：桔红家族和粉红家族(两种相混=中性家族)。桔红色口红(桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣服);粉红色口红(粉红、兰色、水蓝、紫色的衣

23、服);中性色口红(中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深绿、深咖啡等)。其他一些太戏剧化色彩的口红不太合适亚洲人的皮肤或正式场合。 (2)唇线笔：修改唇型，尽量对称。middot;羽西漂亮嘴唇三部曲：最深的颜色mdash;mdash;唇线笔勾唇型;中间色mdash;mdash;口红;最淡的高光色mdash;mdash;亮彩，嘴唇更有立体感。 (3)粉底霜：女性的第二层皮肤，使之变得更细腻、更年轻。颜色要与脖子最接近，且根据皮肤的类型来选择(油性可选无油或粉状类型的粉底，反之可选较滋润的粉底)。 (4)眼线：对大多数亚洲女性十分重要，可加大眼睛，贴着睫毛根画，两者不能有空间。颜色：黑色或棕色。 (5)

24、睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。(6)眼影与阴影粉：middot;实用三色阴影粉：本白色+浅咖啡+深咖啡;能够使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改变脸型等。 (7)胭脂：增加脸部色彩，更有精神。颜色：粉红家族口红+粉红色的胭脂;桔红家族口红+桔红色胭脂。(8)透明粉饼：去油光、定妆，随身备用。(9)基础护理：润肤品合适本人肤质、注意防晒。阳光是产生皱纹的第一因素。 (10)香水：最好的无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。适当地使用香水能够使人精神起来、充满自信心、增加魅力。middot;注意问题：品质、香型、浓度、部位、用量等。二、教学要求理解仪容仪表仪态的重要作用，学习有关仪容仪表仪态的相关知识，塑造良好的旅游接待人员形象。三、重点和难点重点和难点：旅游接待人员的仪容仪表仪态应该到达的要求。四、活动设计通过老师展示和多媒体展示，让学生分组模拟正确规范的仪容仪表仪态。