销售中的倾听和讲话技巧.docx

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1、销售中的倾听和讲话技巧销售中的倾听和讲话技巧营销是一种低成本的营销手段，随着营销的增加，要想通过到达比拟好的营销效果，如今这里给大家提出一个忠告，营销听要比讲重要。有效的倾听是我们迈向营销成功的第一步。在每一个通话经过中，组织聆听的技术，是非常关键的，多听多看，多听少讲就能让我们或者更多有价值的信息量。下面是我为大家采集关于销售中的倾听和讲话技巧，欢迎借鉴参考。一，真诚，热情的回应顾客假设我们在打的经过中，没有得到顾客的回应，打了这么久的，没有得到顾客的一点消息，没有得到任何的结果，不太好。所以，在营销经过当中，你要真诚的热情的回应对方。能够用好，非常好，是的，太棒了，是的，就这样等等，将一些

2、顺其自然，很自然回应的话语讲出来，热情的回应顾客，就能够更好的得到顾客的认同，顾客就更愿意和你沟通。二，不要打断顾客讲话在顾客讲话没有结束之前，没有讲到重点之前，没有讲到完好的意思之前，通常状况下根据沟通的礼节，在沟通的形式流程当中不要打断顾客讲话。让顾客把话讲完，毕竟打断别人讲话是不太礼貌了，何况对方还是你的顾客。除非发生十万火急的事情。认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步。三，本人不要开小车有些人容易思绪偏离，容易转方向。在营销经过中，不要让本人的思绪偏离，要集中注意力，专心致志，让本人的思绪集中在本人当前的沟通上，要忘记本人，注重当中顾客所讲的每一句话。四，听话不仅要听内容，也要

3、听音准确地听出对方讲话的语气，讲话的语调，才能够帮助本人第一时间把握顾客的需求。所以，听话的时候，我们要听出细节。一个顶尖的营销的聆听者，能够听出对方的心境，也就是对方心灵的状态，即心情。所以，要做一个顶尖的聆听高手，要仔细聆听对方讲话的语气，语调，语感。五，把你的真诚从筒传过去好多人都讲：喂，我好认真的在听。我很专注，我很投入，我很倾心。可是这只是你在讲讲罢了，重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听。可是，你让顾客感觉到你在认真听，无论在神态，仪表，动作，表情，从所有的动作里面，甚至有时候你的微笑都能够表示出你在专注认真的聆听，对方会觉得喂，跟他讲有价值。顾客就会不停的讲下去。其实你的真诚是能

4、够通过线来传播的，所以就算顾客没有在你面前，记住你从表情上，动作上，语气上等都要表现出在认真的听对方讲话。六，对顾客的话表示出兴趣假设你今天跟顾客通的经过中，你滔滔不绝的讲了半天，顾客也不回应你，他没有半点的给你回话和沟通，你会不会觉得很沮丧?假设对方讲的经过中，固然没有很重点的话，但你非常认真的看着，聆听着，表现出你很感兴趣，对方讲得会很有精神。所以做业务的人士在跟顾客联络的时候，一定要表示出对顾客的需求和喜好非常感兴趣。七，不要臆测对方的谈话，假设对方所讲的话是真的很多人，打不能产生很好的绩效，是由于他在中经常很主动的臆测别人。有这几种臆测：我有时间，所以你就有时间，我感兴趣，所以你就感兴

5、趣;我这样想，肯定你也这样想，通常有这几个主观愿望。这样对营销是一种很大的毁坏。八，努力了解对方语言的内涵和外延很多人很擅长讲话，一句话一箭双雕，或者一语双关，或者一句话隐含着很多的观点。我们在讲话的经过中，顾客假如一箭双雕，一语双关的表达他观点的时候，我们就要努力的听出他话语的内涵是什么，外延是什么?顾客真正的意义是什么?他讲：我会来吗?你从不同的方面理解，意思可能完全不一样。九，全神贯注当前的一个擅于聆听的人，总能全神贯注于当前的。由于只要集中精神，才会有好的结果。所以，培养各自的特长，发展本人的焦点，包括你的客户群，都要找到焦点。你的客户群是多层面的，你要找出对你最有价值的那个层面的焦点

6、客户，这样你们的才能越打越好，聆听技术也能越来越高。十，适当提出引导性的问题在跟顾客联络的最后阶段，我们需要很专业的，很得体的提出引导性的问题，帮助顾客解决聆听经过中没有能解决的问题，同时帮助本人获得愈加具体的顾客信息，最终锁定顾客真正的需求，得到本人需要的结果。销售的经过，就是不断提出问题的经过，提出适宜性问题的经过，只要多问才能多得，才能获得对顾客的掌控性。所以，聆听完了就要问问题。十一，要看回馈了解回馈反响，在聆听时，重点不在听而在回应对方多少。很多时候，很多人讲了一堆话，一席话，可是对方没有回答，没有回应，没有结果，所以我以为他讲得再多也是没有意义的。很多人只讲道理不讲效果。有些人比拟

7、讲效果，未必讲道理。效果到达了，没有必要那样繁文缛节引经据典讲很多道理。效果到达了，就是我们要的结果拿到了，只要拿到结果，才能到达我们想要的目的。所以，沟通取决于对方的回应。沟通经过中通常是有效果比有道理重要。很多人很擅长演讲，很擅长沟通，他讲了一大堆可是顾客没有了解到真像，这样就不太好。在讲服力的最高境界，不是讲有多好的讲服技术，而是要言行一致。言行一致就是讲服力的最高境界，就是讲服力的秘诀。讲服力的秘诀是不在于你讲服别人，而是怎样影响别人，让别人本人讲服了本人。一个人是不能够被别人讲服的，他只能透过别人施加于他的影响，本人讲服本人。很多人讲，我把他讲服了，不是你讲服了他，而是你通过一些信息，提供的一些资讯，提供的一些方案，提供的一些见证，策略，而让对方本人把本人讲服，把本人给解决了，所以，人不可能被别人讲服，只能本人讲服本人。所以讲，我们在沟通经过中，不在于你讲多少话，而在于对方的回应。我们一定要看回馈，回馈很重要。十二，做好重点记录，并对重点记录做好确认由于有的内容重要，有的内容不重要。记录有重点，有非重点，一定要记录好，而且要把重点记录确认。哪些是真正重要的，非常重要的，最好用红笔标示出来。