美容师接待礼仪.docx

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1、美容师接待礼仪美容师接待礼仪美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，美容师接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。美容师接待礼仪：基本礼仪1、坐班(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿穿插或并拢。(2)注意事项：A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。B.不得与站班人员讲话。C.不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小讲(看书、看杂志、看报纸等)。D.随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。2.站班：代表美容院的精神，应遵守16字原则：姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢

2、迎光临。(1)标准动作：A。(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛凝视着门口。C.顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼讲：您好，欢迎光临、谢谢，欢迎再来。(2)注意事项：A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。B.不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。C.不得接听、唱歌。D。不得谬三七步。(3)话术新顾客：统一规范，如：小姐，您好!光临，有什么能够帮到您吗?小姐，您好!我是这里的美容师，有什能够帮到您吗?小姐，您好!欢迎光临。老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。如：小姐，您好!今天预约了那位美容师?太太，您好!看上去皮肤滋润多了

3、,你觉得如何?大姐，您好!您预约的美容师正在等您呢!美容师接待礼仪：引路、让座(客先我后)：能够介绍环境、布局、文化等。(1)标准动作：A.走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。B.到达座位后，拉出椅子，稍微的拍拍椅面，讲声：小姐(先生)，请坐!(2)注意事项;A.引导时，要不时注意顾客能否有跟来。B.当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。美容师接待礼仪：送茶、杂志、书报(1)标准动作：A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底)，送入时讲：小姐(先生)请用茶，看一下杂志(报纸)。B、先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的

4、封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。(2)注意事项;A.端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。B.破损或无封面的杂志不可拿给顾客。C.倒茶倒至八分满，不可过多或太少。D.端两杯茶以上，一定要用茶盘端。E.茶杯有裂口缺角时不可使用。最好使用纸杯、塑胶杯比拟卫生。F.随时注意桌面干净及顾客要再一杯水。早上好!您好!请随意看。您好!有什么能够帮助?有兴趣的话，可拿份具体资料看看。您好!请问能否美容，里面请，让我介绍一下我们这里的服务和产品特点，好吗?请进来参观，让我介绍一下我们的服务方式及产品?陈小姐，今天休息吗?上次使用此产品的效果怎样?看今天我有什么帮到您呢?孙小姐，不介意我们做个资料登

5、记，以方便联络的。您好!请坐，请先喝杯水。美容师接待礼仪：礼仪早上好!这里是XXX美容中心，请问有什么能够帮到您?请问先生/小姐，怎么称呼您?(因上次使用了XX化装品产生了皮肤红肿)不好意思，您能讲讲使用经过的具体情况吗?看我怎么帮到您?(找某同事，而不在)X小姐走开了，请问您尊姓?请您留下，我请X小姐尽快回复您。(向来电者复述资料)X小姐，让我重复一遍，您的是XXX，预约美容时间是X日X时，店位是X号。(道别)假如您在使用XX化装品的经过中有什么问题?您可随时给我，再见!服务时注意事项;(1)随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时，必须将顾客物品与茶水一齐移过去。(2)服务顾客时，无论推拿、谈话或技术服务时，均不可离开顾客三个座位以上。(3)顾客服务卡(传票)必须填好顾客姓名、服务项目与美容师，不可遗漏。(4)服务顾客要专心一意，不可与其别人谈话。(5)顾客离场，应送别至门口，并道谢词。美容师接待礼仪美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，美容师接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。美容师接待礼仪：基本礼仪1、坐班推荐度：