销售人员必知的言谈举止礼仪.docx

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1、销售人员必知的言谈举止礼仪销售人员必知的言谈举止礼仪对于销售人员来讲，口才非常重要，注意言谈礼仪更重要。下面是学习啦我给大家搜集整理的销售人员必知的言谈礼仪文章内容，希望大家能够喜欢。销售人员必知的言谈礼仪1、礼貌用语不离口不管什么时候与客户交谈,销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记谢谢和请,这是人际交往中的黄金语句。2、尽量使用令客户感觉舒适的语言假如客户讲方言,销售人员又正好会讲这种方言,那么能够用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛,又能增进相互的感情;假如不熟悉客户的方言,那么销售人员就要用普通话与客户交谈,由于不地道的方言可能会在沟通时造成误会;假如同时与几位客

2、户交谈,大家又不会讲一样的方言,那么销售人员最好用普通话与他们沟通,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其别人不知所云。3、使用通俗易懂的语言通俗易懂的语言最容易被人们接受。因而,销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。成心使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字,会令客户感到费解,这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。4、讲话时要把握分寸与客户交谈时,有的销售人员口无遮拦、无所顾忌,失去了分寸。要知道,这样不仅不礼貌,而且十分有损本人的专业形象。在与客户交谈时有些雷区是销售人员要小心避开的。请销售人员留意下面事项:在客户谈兴正浓的时候,不要随意打断;对于不知道的事

3、,不要冒充内行;不要在客户面前议论别人的隐私和缺陷;不要议论容易引起争论的话题;不要引用低级趣味的例子。销售人员不良的言谈例子(1)神态紧张，口齿不清。销售人员假如在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经历，可以能使客户产生某些猜疑。(2)讲话时吐沫星子四溅。销售人员假如讲话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。(3)讲话时夹带不良的口头语。假如销售人员在与客户的沟通中无意中夹带一些不良的口头语，例如他*、浑球、扯蛋、*的等等，就会使你的交谈结果大打折扣，由于夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克制掉。(4)议论客户生理上的缺陷。这样做

4、会在客户心理上造成伤害。这种行为是客户绝对不能容忍的，甚至会激怒客户。由于不管你是有意的还是无意的，都将大大地伤害对方的自尊心。正如一位诗人所言：也许你并没有在意，但你那温顺的伤害，对我却是致命的一击。(5)夸夸其谈、忘乎所以、高谈阔论、大声喧哗。夸夸其谈、忘乎所以就容易导致行为失礼，比方讲话时，销售人员把脚翘起来放到茶几上或桌子上。而高谈阔论、大声喧哗则会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人怎会为客户提供好的服务呢?销售人员的举止礼仪销售人员的举止既能体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往能否有诚意。销售人员在拜访客户时应做到举止有度、得当、文明、潇洒。只要做到举止有度

5、、礼仪得当，你才能深受客户的欢迎，为成功拜访埋下伏笔。1.恰当的举止销售人员恰当的举止包括下面几个方面：(1)坐如钟。这并不是讲销售人员坐下后如钟一样纹丝不动，而是要坐有坐相，就是讲坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。你到客户家拜访时，正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲切，还会觉得你很有礼貌。正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。(2)站如松。站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺拔，由于那样看起来会让客户觉得很拘束。这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，不要东倒西歪。良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。(3

6、)行如风。潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要如同风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。销售人员在走路时要注意抬头挺胸、步履轻盈、目光前视、步幅适中;双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声讲笑。2.不良的举止销售人员在拜访客户时应避免下面不良举止：(l)客户讲话时，销售人员左顾右盼，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。(2)坐相不好。双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不

7、尊重，这会被对方以为是不认真的人，对方亦会用不认真的态度来对待你。(3)当着客户的面照镜子。销售人员假如在客户面前照镜子，会显得对本人的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。(4)讲话时眼睛不看客户。销售人员讲话时眼睛不看客户主要是由于存在害怕心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的眼睛相遇，仿佛是在喃喃自语。这不仅有失礼貌，而且容易使对方以为销售人员心中有鬼或讲话不真实，进而产生怀疑。所以，拜访客户时，一定要克制畏惧心理，讲话时要用自然的目光看着对方。(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒，尤其是搔痒动作非常不雅，假如你

8、当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒适。(6)用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动。(7)随地吐痰或摆弄客户桌上的东西。对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个当代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种毁坏环境卫生的不良行为，姑且不管别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。(8)在客户面前吸烟。拜访客户时最好不要随意吸烟，除非客户也是烟民，否则，即便对方邀请也不要吸烟。由于烟雾是一种公害，不吸烟的*多讨厌别人在本人跟前吸烟，女性更是如此。在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不

9、舒适，还会令他对你避之唯恐不及。(9)双手穿插在胸前。穿插双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令客户觉得你不拘小节，是个粗心的人。销售人员在和客户交谈时，最好要避免这种姿势，由于它可能会使客户产生一种你这个人很傲慢的印象。由于高傲自大的人经常喜欢把双手穿插在胸前。销售人员拜访客户时一定要注意言谈举止，这不仅关系到本身的形象问题，而且关系到给客户留下如何的印象，甚至言谈举止还关系到推销能否成功。不要把言谈举止当成琐碎小事，其实它更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，销售人员一定要随时随地都注意言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯，进而将最佳的状态展现给客户。猜你喜欢：1.职场礼仪中的言行举止2.个人的言行举止礼仪3.销售员应锻炼的能力4.做好销售工作心得体会5.导购员必备的销售技巧和话术有哪些