浅谈秘书语言谈吐礼仪.docx

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1、浅谈秘书语言谈吐礼仪浅谈秘书语言谈吐礼仪语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。下面是学习啦我给大家搜集整理的浅谈秘书语言谈吐礼仪文章内容。希望能够帮助到大家!秘书语言谈吐礼仪的基本要求(一)语言要文明礼貌作为训练有素的当代秘书，与人交谈要使用文明优雅的语言。注重修养，不讲脏话粗话;控制情绪，不讲气话牢骚话;坦诚相见，不讲空话谎言;顾及对方的感受，注意用委婉的词句来表达不便明言的事情。交谈中多使用礼貌用语，您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。除此之外，秘书还要学会使用中国传统的谦辞敬语来表达对别人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走讲失陪，请人指点讲赐教等。

2、文明礼貌的语言为交谈创造一个和谐、愉快的环境，构成信任、亲切、友善的交谈气氛，帮助秘书塑造良好的社交形象，为交谈成功奠定基础。(二)语言要准确简明交谈中语言运用能否准确恰当，直接影响到交谈的效果。首先内容要准确。内容组织要层次明晰、逻辑性强，重点突出，不丢不落，准确传达意图。其次，用语要准确。遣词造句力求准确，符合语法规范，切忌使用模糊、易产生歧义的词语。第三，表达要准确。发音正确，避免念错字、读错音;发音明晰，不能口齿不清，含含糊糊，不夹杂地方乡土口音。言不在多，达意则灵，交谈时，应力求言简意赅，简单明白，不要罗里罗嗦，拖沓繁琐。避免重复已经讲过的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的谈话方式

3、，例如：好似是这样吧，这个应该是这样吧。避免重复用语，例如：这个这个这个，也就是讲，就是讲。(三)语言要真诚自然交谈获得成功的前提是双方态度要诚恳，只要真诚相待，坦诚相见，才能有融洽的交谈环境。真心实意的沟通是信任对方的表现，真诚的语言能够激起对方感情的共鸣，给对方留下良好的印象。对上级要表现出应有的尊重，谦虚慎重，但也不能一味迎合讨好，唯唯诺诺;对同事和下级要谦逊友善，平等相待，切忌高高在上，自以为是，盛气凌人。秘书在工作中真诚的态度、亲切自然的语言表达是有效沟通的基础。秘书语言谈吐的详细规则(一)语速、音量适中，语气谦虚秘书在交谈中音量要适中，声音过大，制造噪音，不优美;声音过小，听起来费

4、力，也显得不大方自信，影响表达效果。适中、委婉、柔和的声音悦耳动听。交谈中，语速过快、过慢、忽快忽慢，都会影响效果。一般发音稍缓比连珠炮式易于使人接受，但也不能过慢，使语义不连贯。讲话的语气语调安然平静，不用过多的语气词;要尊重别人，平等待人，亲切谦虚，不能盛气凌人，随意教训指责别人。(二)配合表情、手势与身体姿态擅长交谈的人，总是懂得利用表情、手势和身体姿态来配合、强调本人的语言，吸引听众，使讲话更生动。表情与手势要与谈话内容协调配合，适当的恰到好处的表情与手势能够使谈话更有表现力，如笑一笑、摆摆手等，但太夸大的表情或过于频繁的手势反而可能毁坏谈话应用的效果，如有人讲话喜形于色、手舞足蹈，给

5、人留下不稳重的印象。只要恰当的表情和手势才能使谈话增色。秘书要站有站相，坐有坐相。站立与客人交谈时，要保持身体直立，避免在讲话的时候身体晃来晃去，一般与客人相距于60到100厘米之间。跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感;跟客人距离太远，一则需大声讲话，二则显得疏远。交谈中正确的坐姿除能给人以端庄大方之感外，不同的坐姿还能够反映出人的不同心理状态和待人的态度。如深坐(坐的靠后)表现出一定的心理优势和充满自信;浅坐(坐的靠前)表现出尊重和谦虚，但过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。(三)交谈中礼让对方交谈是一种合作，是两个或两个以上的人相互沟通思想、意见。秘书在交谈中要注意礼让别

6、人，尊重别人。不能滔滔不绝单独高谈阔论，也不能从头到尾保持沉默，使交谈冷场，交谈中要热情投入，积极合作。不要随意插嘴，打断别人的谈话，这样不仅干扰了对方的思路，毁坏了交谈效果，而且给人自以为是，喧宾夺主之感。不要固执己见，强词夺理，应让在场的人充分发言，各持己见，群策群力，扬长避短。对方所谈的意见，一般不要当面直接否认，必要时用语要委婉。秘书语言谈吐注意事项(一)擅长聆听我们总是以为，一个擅长交谈的人首先必须能讲，事实上，擅长聆听在交谈中更重要。由于假如你能全神贯注、认真耐心地聆听对方讲话，表示你诚心诚意与对方交往，非常尊重对方，对方会因而而愿意与你交往。好的听者是交谈顺利进行的前提和保障。首

7、先，注意力要集中。眼睛要有礼貌地凝视客人，目光停留在客人鼻眼三角区，目光要平视，凝视的时间大约占到谈话总时间的三分之一到三分之二左右。谈话中左顾右盼、做小动作都是注意力不集中、心不在焉的表现，而打哈欠、伸懒腰、看手表则是不耐烦和厌倦的表示。其次，要有所反响。会意的微笑、赞许的点头、偶然的提问、适当重复对方的讲话等等，意味着对方的谈话引起了共鸣，会使谈话更投机、更融洽。第三，要有所收获。倾听是捕捉信息、处理信息、反应信息的经过，一个好的听者应当在聆听经过中思考回味、分析概括对方的谈话，从中得到有效的信息。(二)有所忌讳秘书工作中的交谈除了约定好的既定话题，还有一些场合需要临时选择交谈的话题。交谈

8、内容往往被视为个人档次、志趣、教养和阅历的集中体现，好的话题能使谈话顺利展开，愉快进行。假如选择了对方不熟悉或不感兴趣的话题，谈话很容易陷入僵局;假如选择了对方忌讳的话题，还可能使谈话不欢而散。因而，秘书人员要懂得交谈时有所忌讳。不议论非议-和政府以及单位的话题;不涉及国家、行业、组织的机密;不背后议论领导、同行和同事;不捉弄取笑别人，伤人自尊;不议论违犯社会伦理道德或格调低下的内容;不议论疾病、死亡、凶杀、灾害等令人不愉快的话题;不议论年龄、收入、婚姻等个人隐私的话题等等。(三)注意环境任何语言交际都是在一定环境、场合下，面对特定的交际对象进行的。交谈环境对语言既有便利作用，又有制约作用。秘书要分析和把握详细交谈场合的政治环境、自然环境以及交往对象的心理特征等，在交谈时，既要努力适应环境，根据场合的不同调整语言表达形式，更好地实现交谈目的;又要积极地、能动地借助环境，利用环境，更好地表达思想感情。如在公务往来、会谈等场合中，秘书应该注意语言谈吐的科学性、条理性，用语要典雅、准确、规范;而在出席某个社交场合时，语言谈吐可根据谈话对象诙谐幽默、愉快跳跃或礼貌优雅、委婉含蓄。浅谈秘书语言谈吐礼仪