日常打 礼仪-精品文档.docx

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1、日常打礼仪日常打礼仪在日常工作中，公司的工作人员把握一些接听的礼仪，日常打礼仪有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。日常打礼仪打时，需注意下面几点：1、要选好时间。打时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。2、要把握通话时间。打前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现讲，煲粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自己介绍，不要让对方猜一猜。请受话人找人或代转时，应讲劳驾或费事您，不要以为这是理所应当的。打的一些技巧1、注意本人的声音

2、与心态。只靠声音传达消息，因而开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。假如心无诚意，对方多少也能听出来。接到应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。2、通话以简洁为主。每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，讲了半天也没有直入核心。养成在打之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。3、避开的高峰时段。若在对方的公司最繁忙的时段打给对方，会经常由于通话中而无法通话。因而，必须有一套避开高峰时段的方法。一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论怎样，在打通的时候别忘了讲一句;对不起，在您工作繁忙的时候打搅了您。日常接礼

3、仪接听不可太随意，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打还是接，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1、及时接一般来讲，在办公室里，铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听会给对方留下好印象，让对方觉得本人被看重。2、确认对方对方打来，一般会本人主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方

4、听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的，您拿起听筒应首先自己介绍：你好!我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应讲：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接。假如对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：需要留言吗?我一定转告!3、讲究艺术接听时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方本人结束，然后轻轻把话筒放好。不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂。4、调整心态当您拿起听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰

5、。打、接的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;讲话时，声音不宜过大或过小，吐词明晰，保证对方能听明白。5、用左手接听，右手边准备纸笔便于随时记录有用信息。日常礼仪(1)及时接听。一般情况下应该保证在铃响三声之内接听，但要避免在刚刚响起时就接，否则讲不定会让对方吓一跳。当响第二声以后接是最适宜的时间。假如由于其他原因在铃响三声之后才接起，首先要讲声：对不起，让您久等了!(2)应对谦虚。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以喂字开始，由于喂表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，假如喂时语气不好，极容易让人反感。所以，接时的问候应该是热情而亲切的您好!假如对方首先问好，要立即问候对方，不要一

6、声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是详细哪一位。在通话经过中，对打的人要谦恭友好，尤其是在打来业务咨询或有求于己的时候，更要表现得不骄不躁、热情亲切。通话终止的时候，不要忘记向发话人讲声再见。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的，需要耐心、简短地向对方讲明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转，不要生气动怒，甚至出口伤人。(3)主次分明。接听的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其别人交谈或做其他事情。假如你正在和别人谈话，应示意本人要接，一会再讲，并

7、在接完后向对方道歉。同时也不要让打的人感到打的不是时候。假如目前的工作非常重要，可在接后向来电者讲明原因，表示歉意，并再约一个详细时间，到时再主动打过去，在通话的开场再次向对方致歉。纵然再忙，也不能拔下线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的势利眼。即便接时，也极为庸俗地因人而异，对象化的倾向特别明显。他们在接时，一开场总是拿架子，打官腔，先是爱搭不理。日常打礼仪在日常工作中，公司的工作人员把握一些接听的礼仪，日常打礼仪有哪些呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。日常打礼仪打时，需注意下面几点：1、要选好时间。打时，如非重要事情，尽量避开受推荐度：