金正昆的接待礼仪.docx

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1、金正昆的接待礼仪接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，金正昆的接待礼仪有哪些内容呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。金正昆的接待礼仪：机关接待礼仪1.接待礼仪规范如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。并行瞩目礼;如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音明晰，讲普通话;领导告辞时，应起身相送。假如是来访者，应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。假如来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，本人坐着;假如来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。倒茶应该倒杯子的78成，不可倒满。在正式场合，应当避免使

2、用一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时不能回答的，要约定时间再联络。正在接待时，有或者新的来访者，应尽量让其别人接听或者接待，避免中断正在进行的接待。假如要结束接待，能够婉言提出借口，如对不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗?等，可以以用起身等身体语言告诉对方结束谈话。2.行走礼仪规范在行走经过中，多人一同单行行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，本人应当自觉随后。唯有需要引导带路时，方可走在前排。两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵，由于内侧比拟安全。三人行走或三

3、人以上行走时，则往往中间为上。出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。3.乘电梯礼仪规范出入无人控制电梯，引导者须先入后出，以操控电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则后入先出。电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。乘电梯时，脸要朝门的方向。斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。进入电梯后，绝对不能吸烟;尽量避免讲话，假如不能避免，则一定要小声，而且要简短。金正昆的接待礼仪：礼仪拨打时须注意的问题择时通话。通话机会的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以本人的情况为判定标准，选择本人方便的时候拨打，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处

4、地地考虑对方的情况，是选择通话机会的基本原则。拨打要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会腻烦的时间。比方休息时间尽量不要给别人打，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么十分的急事不要打。万一有急事打，要先讲一句抱歉，事关紧急，打搅你了!否则的话对方很可能会腻烦。再者，就餐时别打。当代人工作繁忙，通常中午只要一个小时的吃饭时间，如遇，岂不影响食欲?另外，假使不是重大事情，节假日不要打。在当代社会里，尽量不打搅别人的节假日休息应该成为常识。假如是拨打国际长途，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，秘书在工作中碰到紧急情况，可随时与有关部门和人员

5、联络，固然也要注意把握分寸。拨打除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人是在家里打的，公务是在办公室打的。在工作场合，拨打私人应该尽量用本人的手机。此外，除非工作之需，一般是不应在公众场所拨打的，秘书人员更应注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令别人腻烦。简短通话。打多长好呢?在日常生活中拨打，有多少事就讲多长时间，讲清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守礼仪中的3分钟原则，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的3分钟并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短讲，废话少讲，没话不讲。拨打不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉

6、迷藏，一定要有时间观念。通话内容精练有序。秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自己介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。礼貌挂机。结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解如何暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比方：陈部长，那我们这次就讲好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。假如没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也讲明秘书人员训练有素，不讲废话。其次，要熟知挂机的顺序。不少秘书

7、人员以为通话完毕应该由对方先挂断，这固然是出于礼貌，但实际上却行不通。从礼仪角度来讲，通话完毕应该由地位高者先挂断。对秘书人员来讲，应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别一样，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。接听时须注意的问题铃响不过3声。拨打要注意通话3分钟原则，而接听则要遵循铃响不过3声原则，及时接听，尤其是有约在先的。约好通话而不接是严重的失礼行为。当然，训练有素的秘书人员应该在铃声响两三声后再接，假如铃声刚一响就接，很可能会掉线。假使铃声响到6声以上才接，接的人应该首先向对方致歉：抱歉!让您久等了。要安排合理而有序的表达。作为秘书人员，要尽量

8、亲身接听，尤其是有约在先的，不要随意让别人代接。而且，对于秘书人员，更多的是要代领导接听。假如领导不在的话，秘书人员应该首先告诉对方领导不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，能否需要转达等。千万不可先盘问对方，再讲领导不在，以免对方误以为领导有意回避。接听也要首先自报家门，自己介绍身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。正确处理打错的。当我们接听到对方拨错的，首先仍然要向对方问好，讲明拨错了。然后要将本单位的号码重复一下，让对方验证。在日常工作中，中断是经常碰到的情况，尤其是手机，讲着讲着就断了，可能是没电了，可以能是掉线了。碰到这种情况，秘书人员有责任告诉对方，本人所在的位置可能网

9、络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。万一没有一点前兆，啪地就断了，要马上把打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方掉线了，或者讲电池用完了。把首先打回去，这是对别人的尊重。如欲同对方另约其他时间通话，应该讲好本人将按时主动拨打对方的。使用手机时须注意的问题要安全使用。一个有经历的秘书人员是不应该用移动来传送重要信息的。尤其在国际交往中，有些非法组织和个人使用窃密的工具，窃取移动中的信息资料。所以，从保密的要求来讲，移动是不合适传递重要信息的。秘书人员还要注意遵守安全规范，比方开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房之内不使用手机等。要文明使用。这一要求是

10、指秘书人员在使用手机时要有尊重人、爱护人、关心人、谅解人的意识。在公众场合，秘书人员要养成手机改成振动或者静音、甚至关机的习惯。不要让手机在大庭广众之中频频响起，更不要在人多之处接听。另外，手机有一些特殊的附带功能，比方发短信、拍照等。在使用这些功能时就要注意，给别人拍照要先征得对方同意。发手机短信应该发有效、有益的信息。要规范使用。首先，使用手机通话，跟使用座机是一样的，礼貌用语要有，该谁挂就是谁挂，该道别就要道别。这些要根据一般座机的使用规则去遵守。其次，手机也同样不宜互相借用，手机里储存的号码、短信以及通话记录等，从某种意义上讲都是个人隐私。金正昆的接待礼仪：商务接待礼仪细节了解情况接待

11、的准备工作是为接待好客人而做的。要想使我们的接待工作做好，就必须事先具体了解客人的情况。这主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、能否有夫妇同行等。客人来访都是有目的而来、有备而来的，我们要事先了解客人来访的目的是什么，以便于做好充分的准备工作。弄清客人的人数和性别比例，能否有夫妇同行，能够为我们安排交通工具和食宿作好准备;了解客人的职务级别，也便于我们安排接待规格。把握时间作为接待者，无论是因公接待，还是接待本人的朋友，事先一定要弄清、记住客人来访的详细日期和时间。然后在客人来访前做好各方面的准备工作。假如客人事先没有通知而不期而至，作为主人，无论工作多么繁忙也要停止手中的工作

12、，热情接待客人。假如室内卫生需要整理，能够请客人在门外稍候，陪对方讲几句话，并道歉，不要冷冷地下逐客令。布置场所接待场所就是通常所讲的会客室。在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。一般情况下，应先清扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。假如是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及、等，还要检查卫生设施能否能正常使用，同时，还能够在会客室里摆上一些鲜花。主人的精心、周到，能给客人以宾至如归的感觉。假如会客室物品乱放乱堆，不讲卫生，给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。交通、食宿在客人到来之前，要事先了解客人是乘什么交通工具来的，假如是带车来访，只要在门口作好准备即可;假如是乘火车、轮船、飞机、汽车而来，要作好接站的准备。另外，还要安排好客人的吃住。其原则是：一方面要尽可能招待得好一些;另一方面也不可脱离实际一味追求高档豪华，切忌给人以华而不实的感觉。