商场员工培训体会总结范文.docx

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1、商场员工培训体会总结范文商场员工培训体会总结范文员工培训后写好心得体会总结几乎是每个参加培训的商场员工必须完成的工作之一，下面是我为大家采集到的商场员工培训体会总结范文，希望对大家有帮助!商场员工培训体会总结范文(一)首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲这讲明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的战略方针;对于刚参与服务行业的我，也非常珍惜这次时机。经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前以为这是个很枯燥乏味的经过的那种想法，让本来对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个群众化

2、消费群体，我个以为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自己的的行业，而且与生活严密联络。半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，十分是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了很多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深入的认识与了解，进而能更快地适应本人的工作岗位，更了解本人的职责，让我们对将来的工作充满自信心，充分发挥本人的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。通过培训，我才真正

3、地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法，进而和之前的本人进行对照，认识到本人的缺乏，及时改良，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。超市是个群众化服务行业，之前的我只以为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，由于如今的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务如今也是一门学问，其中也有很多技巧与方法，如何服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为

4、老板工作，我们每个人都是在为本人工作。这是公司的第一次培训，从培训的效果就能够看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感遭到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在将来的工作中端正心态，愈加努力!愈加自信!接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践愈加强化我们的工作，由于我也很热爱且珍惜这份工作!商场员工培训体会总结范文(二)人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得!20XX年3月20日入职以来，无论是做流动，还是如今在纽巴伦，我

5、的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话讲师傅领进门，学艺在个人，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所讲的我们是老板，我的柜台我做主。以致于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢所有帮助我的人。在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好本人的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在本人的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们本身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从本身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感遭到家一般的温馨。见人三分笑，生意跑不掉这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客，都以

6、本人最大的热情来对待，做到了来有迎声，走有送声，全程微笑服务。把顾客当做本人的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声声的谢谢，我心里十分欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好!尊重别人就是善待本人。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。天天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高警觉，在此对你们讲声辛苦了!送人玫瑰，手有余香。做服务行业，天天都要保持最佳的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在服务上让顾客满意，在细

7、节上让领导省心!在本人的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。以上就是我的心得体会，在将来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的时机。望各位领导批评指正。商场员工培训体会总结范文(三)明珠商厦组织的入职培训就要结束了，固然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次时机，我们相互沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了沟通、讨论。尤其是老员工的现身讲法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深入体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满自信心，并且本人也有了努力的方向、奋斗的目的。通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱

8、虽然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如碰到突发事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，由于其中涉及到能与不能的技术性问题。因而，我以为作为售货员至少要具备下面几方面的能力。一、语言能力语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深入印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神修养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感遭到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和颜悦色，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常能够缓和语气，

9、如您、请、抱歉、假设、能够等等。另外，售货员还要注意表达机会和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等详细情况进行适当得体的表达。人们在议论时，经常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达气氛。二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员天天都会与同事、上级、下属十分是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、

10、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目的的重要基础。三、观察能力售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来讲是比拟容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就

11、需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的本质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。四、记忆能力在销售经过中，客人经常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以本人平常从经历中得来的或有目的的积累成为顾客的生活百科全书，使顾客能够即时了解本人所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。售货员还会经常性地碰到顾客所需要的

12、咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。六、应变能力销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承客人永远是对的宗旨，擅长站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，能够作适当的让步。十分是责任多在售货员一方的就更要敢于成认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在本人一方。七、营销能力一名售货员除了要根据

13、工作程序完成本人的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。固然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只要全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能捉住每一个机会做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当擅长捉住时机向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并擅长观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。看过商场员工培训体会总结范文的人还看了：1.商场员工学习心得2.商场新员工培训心得体会范文3.商场新员工培训心得范文