旅游景区管理论文.docx

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1、旅游景区管理论文旅游景区管理论文旅游景区是指以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所，能够知足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。下文是学习啦我为大家整理的关于旅游景区管理论文的范文，欢迎大家浏览参考!旅游景区管理论文篇1浅析旅游景区危机管理【摘要】通过对景区危机管理中存在的问题进行研究，发现其主要问题是由于景区开发不科学、危机管理不到位、应急预案不完善及景区与游客之间的沟通沟通度不够造成的。为了更好地管理景区危机，降低危机带来的不利影响，要合理开发景区资源，提高对于危机的重视程度，完善应急预案，和游客进行有效的沟通沟通，

2、进而不断提高危机管理的质量和水平，促进景区的健康发展。【关键词】旅游景区，危机管理，问题，建议一、旅游景区危机管理由于景区危机具有突发性、危害性、急迫性等特征，进而使得危机的处理必需要科学及时，才能够最大程度地减小危机所带来的损失，维护旅行人员的生命财产安全。旅游景区危机不仅包括自然灾祸、个人极端组织的毁坏活动而且还包括人为对景区生态环境、基础设施的毁坏行为，进而给景区或者游客造成经济上、身体上的损失，影响旅游景点的正常化开放、运行，甚至危害正常的旅游市场秩序，更有甚者会危害生态环境的可持续发展。二、旅游景区危机管理中存在的问题 (一)景区开发不科学由于旅游景区的开发大多数都是自然景色秀丽，而

3、且具有一定的研究和观赏价值的地区。旅游景区的选址是一项非常具有技术性的工作，假如景区选址不合理，就会引发很多不必要的自然灾祸进而危及景区的运行和来景区参观者的生命财产安全，进而也阻碍了我国生态环境的可持续发展进程。但是有些景区却是以经济效率为最终的目的，没有很好地关注生态环境与景区开发之间的管理，对于旅游景区的管理方式也不科学，没有对景区开发进行科学有效的评估，有的甚至为了追求经济效率，对自然资源进行无节制的过度开发，严重毁坏了景区周围的生态环境。 (二)景区危机管理意识不到位固然我国已经出台了多条措施来加大力度保护景区文物，对名胜风景进行划区保护，但是由于相关部门的执法力度不强，对于毁坏景区

4、环境的行为没有进行科学合理的教育和惩罚，有的景区只是对毁坏者进行简单的口头讲明和劝阻，并没有采取切实可行的详细措施来预防和制止这种毁坏行为，进而也在一定程度上助长了这种毁坏之风的构成和发展，不仅损坏了景区的相关设施，而且也损害了旅行者的形象，这些也是造成我国旅行者在外国旅游景点遭到歧视的一方面因素。 (三)景区缺乏完善的应急预案目前我国很多的景区对于景区危机管理的应急预案做的还不够到位，纵使有些景区制定了应急预案，但是在施行经过中仍然存在着一系列的问题，不能及时地分散滞留游客，平息游客的紧张情绪。而且有些景区对于应急预案的演练程度不够，进而使得在危机来临时，操作流程不熟悉，延误了危机营救的最佳

5、时刻，由于危机的来临具有一定的迫切性，对于时间和效率的要求程度较高，假如操作经过不熟练，很可能错失解决的最佳机会，进而加大了危机所带来的损失。 (四)景区与游客缺乏沟通由于很多景区与游客之间的沟通沟通不够，进而加大了景区与游客之间的联络度，由于景区与游客之间的沟通沟通不够，使得景区对游客信息的了解度不够，造成在危机构成后，不能及时地联络到游客，进而更好地让游客避免或者减小危机所带的危害程度。而且由于景区信息的透明度不高，使得游客对于景区信息的了解度不够，当危机来临时，不能及时地与景区获得联络，及时得到救援和帮助，这种信息的不透明性阻碍了景区危机的有效管理。三、提高旅游景区危机管理效率的建议 (

6、一)科学开发景区资源在对景区进行开发之处，就应该采用科学的方式对景区周围的自然资源进行勘探调查，确保景区周围不会有大的自然灾祸发生，比方讲泥石流、地震、洪涝等自然灾祸。而且对于景区的开发要与生态环境的发展相协调相适应，不要一味以经济效益为目的，要充分考虑自然资源的可持续发展。征集不同专家学者的意见，采取科学的评估方式对景区进行勘探、评估，进而在源头上减少危机发生的可能性。 (二)加强危机意识景区管理人员应该不断加强对于危机管理的重视成度，不断提高危机管理意识。景区管理人员应该树立危机意识，采取科学合理的方式来管理景区的危机事件，加强对于危机事件处理方式方法、技巧的学习。管理人员还要不断加强对于

7、景区内的日常管理，为游客提供更好的服务，而且还能够在日常的管理中发现一些景区内可能存在的隐患，及早防备。 (三)完善应急预案由于应急预案的制定需要具有一定的案例和经历作为基础，所以，相关人员在制定应急预案时，要充分利用原来的救援和解决经历，最好是能够采取不同人员的建议，比方讲心理医生、武警官兵、警察、消防队员等，多方面征求建议，使得应急方案的制定能够与实际情况相符合，而且还要加大对应急预案的演练程度，进而加快解决事件的效率和质量，最大程度地减少危机带来的损失。 (四)提高沟通沟通为了使得景区和游客之间更好地沟通沟通，景区应该加强对于必要的公共信息的服务，不断知足游客的需求，提高相关信息的透明度

8、。两者之间信息的透明有利于旅游者通过网络、微博、二维码、微信等渠道加强对景区的了解，进而减少危机的发生，可以以加强对景区信息的了解程度。在危机来临时，及时互相联络，进而减小危机带来的损害。参考文献： 1王兴贵，杨荣金，税伟.突变视角下的海螺沟景区旅游危机管理研究J.国土资源科技管理，2021，02：141-146. 2董晓梅.罗平九龙瀑布群景区的旅游危机管理分析J.中国城市经济，2020，17：200-201. 3杨秀翠.试论资源型景区旅游危机管理的必要性和重要性J.旅游纵览(下半月)，2021，10：27-28.旅游景区管理论文篇2浅谈旅游景区管理创新摘要：本文从旅游景区管理创新的定义入手分

9、析旅游景区管理创新的原则，进一步阐述了旅游景区管理创新的内容以及管理手段的创新。关键词：旅游景区管理创新一、旅游景区管理创新的定义在旅游景区经营管理创新当中，管理创新是指通过汁划、组织、指挥、协调、控制等职能的创新，对旅游景区内部进行重新组织与安排，以求在新的经营环境下，提高景区的工作生产效率。旅游景区内项目的运行好坏与管理是密不可分的。景区管理者所执行的决策、组织、协调、控制等职能很大程度上影响了景点项目的成功时机。因而，管理创新是旅游景区创新的保障，其关键是根据需求层次理论和当代管理科学成果，建立景区的战略管理和运行管理的约束机制、鼓励机制和监督机制。二、旅游景区管理创新的原则 (一)层次

10、性与整体性原则从空间上考察，一个景区新产品要经历从概念信息到详细投入运行，从产品到产品链或群等多个层次;从时间上考察，产品创新要经历市场研究、功能规划、成本设计、市场开发等多个阶段。因而，景区经营管理创新也必须采用新的方式与手段，从抽象到详细，从简单到复杂，逐层分析，层层建立评价、优化、决策的创新机制。 (二)目的性与开放性原则旅游景区进行管理创新必须始终围绕景区发展的目的，并为其服务。景区在各个发展阶段都有不同的发展目的，如扩大市场份额、提高知名度和美誉度、提高景区利润、消除竞争对手等，针对不同的目的，景区推出的服务产品是不同的，所以景区管理创新的方法与手段也是不同。三、旅游景区管理创新的内

11、容在体验旅游的时代，景区管理必须从系统的角度出发，兼顾游客、社区、政府、开发商、环境、生态等多方利益，从各个方面共同构筑起体验旅游时代的景区管理形式。1.总体管理旅游景区要长期规划、总体控制，实行从家门到景区大门的全程空间管理。政府要鼓励公众介入规划，严格监管企业开发行为，制定行业规范，评估与监控旅游影响，对游客进行教育与沟通，培养负责任的旅游者，推行天然林保护、退耕还林、以粮代赈等政策。2.资源与环境管理资源与环境的多样性是游客体验的必要条件，也是新鲜感的基础。没有了生态多样性，自然就不能给游客带来新鲜感，必须在知足经济、社会和审美需要的同时，保证文化统一、基本的生态进程、生物多样性和生命支

12、持系统，对文物保护采取有效保护、合理利用、加强管理指导方针，以及因地制宜，采用分区、容量控制、轮休等方法保证资源与与环境的可持续利用，防止吃祖宗饭、造子孙孽的恶性开发。3.社区介入和旅游扶贫社区是塑造游客体验的重要道具，社区介入的原因主要有两个：一是社区居民对景区开发的影响感受最深;二是社区居民本身是构成游客体验中友好气氛的必要成分。促进社区发展本质上是保护了文化的多样性，社区为游客的新鲜感以及亲切感提供必要的基础。景区开发要带动社区发展，增加地方就业、社会收入与人民生活水平。在老少边贫地区，旅游扶贫是中华特点的景区开发的必要责任。四、管理手段的创新管理思想创新直接体现的管理手段的创新上。今后

13、旅游景区之间的竞争是一种核心能力的竞争，是一种非价格的竞争，是一种差异化的竞争。在旅游景区和管理手段上，在瞬息万变的市场环境中，景区管理者必须敏锐地捉住景区竞争的核心竞争力，找到本人的独特优势，建立起本人景区的市场号召力。1.景区游客忠实度管理游客忠实的概念包括两个层面的涵义：首先，游客忠-戚是一个心理学的范畴，它代表了游客对某一产品或服务的高强度的心理依恋，包含着对这一产品或服务性能、品质等的信任，以及在需要该类产品或服务时，首选购买该产品或服务的责任;其次，是在这一心理指导下的购买该产品或服务的行动和对该产品或服务的宣传推介。 (1)对于游客忠实度的认识误区首先，以为游客普遍出游的初衷是追

14、求新异，对旅游景区重复消费可能性小，因此不存在游客普遍忠实。其次，以为忠实度比拟重要，但培养游客忠实度是为了景区利益最大化，而忠实的游客就是反复来的游客，就是掏钱多的游客，所以盲目选择增设景点设置和消费点，以期带动重复消费。 (2)提高景区游客忠实度的意义当今市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于很多企业来讲，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠实的顾客，即企业竞争的目的由追求市场份额的数量。顾客忠实的数量决定了企业的生存与发展，也是企业持续发展的根本保证。2.旅游景区品牌管理旅游市场竞争日趋剧烈，旅游产品的生命周期越来越短，迫使旅游景区重新审视本人的旅游产品。美国的迪斯

15、尼乐园长盛不衰，并且能在世界各地建立本人的连锁式迪斯尼帝国，这就是品牌的魅力所在。品牌管理就是从品牌定位到品牌增值的全部活动经过。 (1)景区品牌管理的意义品牌管理是通过识别功能，以品牌作为沟通代码，承诺和保证产品的质量、价值、用处、信誉，自始至终确保其价值功能，能为消费者提供以为值得购买的功能利益及其附加价值产品。 (2)景区品牌的管理旅游景区的品牌管理是根据景区的竞争状况和产品优势确定旅游产品在目的市场上的竞争优势。根据旅游者的需要和动机进行分析，通过传播塑造品牌形象，与旅游者沟通并得到认知，使旅游者的需求得到知足，以此构成景区的竞争优势，进而力图在旅游者对同类产品的购买动机中，排他性地选择本人的旅游产品。参考文献：【1】徐伟,沈永田，浅谈改革与创新旅游景区管理体制，黑龙江科技信息，2020年第20期【2】姚卿善，制度创新视角下的自然与文化遗产管理体制改革，商业时代，2020年第12期【3】刘志全，论我国旅游景区开发的创新，商场当代化，2020年第13期下一页更多精彩的旅游景区管理论文