旅游实训报告范文.docx

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1、旅游实训报告范文旅游实训报告范文旅游专业的学生们，你们旅游实训回来报告知道要怎么写吗?下面是学习啦为大家带来的旅游实训总结报告范文，希望能够帮助大家。旅游实训报告范文篇1一、实习基本情况1.实习时间2020年4月28日到2020年6月1日2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了本人，做什么事情都要持之以恒。同时也提高本人独立分析问题，解决问题的能力，以及本人的组织能力，使本人的整体素质得到提升。二、实习单位大概情况(千岛湖XX旅行社)淳安县千岛湖XX旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社

2、已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经历丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，2000年度被省消协评为（旅游者满意单位），授予铜牌。千岛湖XX旅行社，受县总工会委托，详细承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，可以以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。旅行社社秉承顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容知足广大客户的要求。三、主要实习内容千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和

3、我国东南一流风景旅游城市杭州的后花园。曾相继获得国际花园城市和中国最佳自然生态名镇的桂冠。作为一名导游，怎样在导游的经过中使客人在旅游经过中感遭到愉快的气氛，怎样在带领客人游览的经过中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，怎样使本人的工作被客人认同，怎样很好的组织本人的团队都是很关键的问题。因而我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经历，学习带团的技巧与语言表达的方式。春节过后，我的实习也将开场了。终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候能够讲是急迫地期盼着这一天的到来。由于大家再也无法忍耐当前这日复一日的填鸭

4、式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合本人的总体计划，我决定联络一家叫千岛湖XX旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了很多书本以外的知识，受益非浅。在实习刚开场的时候他就给了我很多很好的建议，这愈加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是如何运作的呢?四实习成果：由于旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联络，甚至只要是认

5、识的业内人士，就都要保持联络。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因而外联的工作非常忙。计调的工作原则上讲是为了旅游团安排相关事宜的工作，比方安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子讲，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数缺乏。假如直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团

6、的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。固然外表看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就碰到了这样的问题。有业务往来的计调有时打就能解决的事情却是我这样完全没经历的实习生所做不到的。这段时间的实习，我渐渐的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程道路，熟悉了岛上的详细道路，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及千岛湖导游在带团经过中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，

7、龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上详细的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。五总结：在这次实习中我深入的认识到了个人的提早准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人能否合适从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比拟有弹性，因而也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用本人的眼和耳去感受环境的时机，通过这段实习，我受益匪浅，我对本人的专业有了更为详尽而深入的了解，认识到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比拟全面的了解。进而更深的了解

8、的了本人的缺乏，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会认识到本人的更多缺乏，在学校的学习会愈加努力，愈加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端，迈向美妙而残酷的将来，我一直坚信本人的能力，即便人生路如顺德四通八达的公路，但方向只要一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩!旅游实训报告范文篇2姓名：XX(2007901210)班级：07级旅游管理1班专业：旅游管理(旅行社方向)院系：XX大学XX系目录一、实习工作的大概情况 (一)、实习时间、地点等介绍 (二)、实习目的 (三)、实习单位大概情况 (四)、实习内容二、实习工

9、作总结 (一)、实习工作经过中的收获 (二)、实习单位运行现状 (三)、对实习单位运行的几点建议三、实习工作的心得 (一)、当前社会旅游业的基本诉求 (二)、本身需要加强的能力素质一、前言 (一)、实习时间、地点等介绍1、实习资源和信息，共同进步，为旅行社更好的工作。导游是直接接触游客为游客们提供服务的，他们代表这旅行社的形象，所以，素质高能力强的导游将大大提高旅行社在游客心目中的形象和地位，招徕更多游客，提高旅行社客源量。看来成都友好旅行社很是深深明白这一点，这一方面做得非常好。然而在旅行社对外招徕交际中，我却以为还有一点缺乏之处。固然友好旅行社非常注重团队跟踪、客户反应。每次团队运行时，计

10、调都会随时关心导游客户，把握团队变化情况;送走团队后，尽责的计调们也不忘继续跟踪，采集把握客户的反应信息，以备后用和本身提高。但是，在对于同行(酒店，航空公司，其他旅行社)之间的沟通交际却是欠缺的。节假日不曾采取一切手段，如、QQ、MSN、Email等送去祝福，平日里也不太注重与他们的交往沟通，经常都是在业务来了，要合作时才派外联去洽商，这样是不行的。假如在旺季到来时，人家当然会把房呀，车呀，票呀什么的优先给平常经常联络交往的社，毕竟人家相互都是熟人了，感情到位了。所以我觉得外部管理在重要程度上丝毫不逊于内部管理。 (三)、对实习单位运行的几点建议刚刚提到成都友好旅行社的外部管理上的缺乏之处，

11、由于计调人员不可能做到任何事情都能安排得完美无缺，很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消，由这些改变而带来的损失也是不得已的，所以旅行社就应该在外联上下功夫了。我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地把握外界的变化，并及时地根据本人的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。一、加强旅游知识产权的改革。我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游道路都几乎一样。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，由于旅游产品的单一一样，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游道

12、路，旅游产品，由于一条新的旅游道路的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产势力在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。二、做到酒店与旅行社的双赢。酒店与旅行社是合作的关系，相互互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是给予客人在住店期间享受安闲和谐舒适的寓居及饮食方面的服务。每一个酒店都有本人的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况。如耗电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等多种因从来制定合适本人酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预

13、订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。而酒店也会根据本人的实际情况，尽力知足旅行社的要求。也就是讲在共同的服务对象服务目的服务宗旨下，使得双方的合作愈加愉快愈加严密也愈加团结。三、与航空公司保持密切的关系。作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传本人的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。如今很多游客并不是没有消费能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。除了个别地方航班较少机票难订外，还有就是随之越涨越高的燃油费。大部分的游客心理

14、都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上。由于交通只是一种通往目的地的手段，而不是享受的经过。所以游客更倾向于订所谓的优惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比拟少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，假如想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。由于只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会愿意与你合作。所以讲，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也十分广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方

15、，还要胆大心细、诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起本人的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。三、实习工作的心得 (一)、当前社会旅游就业的基本诉求在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得怎样为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水安然平静时间操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员

16、性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也十分偏爱和欢迎这类人的参加。然而要想在这个行业混好，混知名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反响能力等等的高低了。 (二)、本身需要加强的能力素质这次的实习工作使我获得了珍贵的工作经历，对于如今社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经历的前提下，这些经历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践经过中我才发现本人学识和经历的欠缺，真是那句老话学到用时方恨少啊。我感觉在学校学到的理论知识和本人在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因,使我们进一步的稳固和理解课堂所学知识,培养和提

17、高我们的能力,理论联络实际。所以我以为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联络实际,提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要以为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善本身的知识体系充实本人，工作时要把社会实践和工作经历放在首位，不能只顾及眼前利益。本身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急

18、功近利，受不了金钱诱惑而遭到客人的投诉最终丢掉了本人的饭碗。所以我以为作为一名大学生，我们必须切实将本人的综合素质提高，即便你是一名服务人员可以以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。时机是均等的，就要看你本人以前所种的果多还是少，所谓人多气力大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和经历，多问为什么多提出问题多考虑，这样的你才能得到更多的发展空间和时机，不被社会所淘汰，立足于社会。总的来讲，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了本人的学习成果，也在实践中积累了珍贵的经历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了本身的缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经历教训，努力学习，不断提升本人，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过愈加能如鱼得水下页更多旅游实训报告范文