关于做好人际关系.docx

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1、关于做好人际关系关于做好人际关系炜基)了解别人的感受，不要自以为是;(3)沟通要自愿，不要强迫，但也不要轻易放弃;(4)沟通要替别人着想，不要粉饰本人;(5)沟通要安然平静，不要争论谁是谁非;(6)沟通要真诚，认真聆听;(7)沟通要情理并重，以情为先，以理为据;(8)沟通是理解，是等待，是协调。与人交往的经过中，沟通同时也是一门艺术，包括听的艺术、问的艺术和表述的艺术。听的艺术重在倾听，听出门道;要有礼貌地听，等待问候时机;要吸收地听，不要挑剔地听;要控制自己表现，不要偏听偏信。问的艺术主要是变封闭式问话为开放式误码话，不少人听过兄弟俩开粥棚的故事。其中哥哥店天天收只要100多元，弟弟店天天收

2、200多元。问其究竟，原来是哥哥的店在征询顾客时，问的话是“要不要加熟鸡蛋?一般回答则是“不要;而弟弟的店则是问顾客是要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?顾客很可能回答“要一个。于是弟弟店多出的100多元收就是卖鸡蛋的钱。同时还要学习变直接问话为间接问话，先问什么，后问什么。也有一则故事讲，从前有两个年轻_问牧师：第一个问：“我能不能边做祈祷边抽支烟?牧师心想，你真忠诚，那就边祈祷边吸烟吧!第二个教徒也来问牧师：“我能不能边吸烟边祈祷?牧师大为不满：“祈祷怎么能吸烟呢?不行。两个教徒目的一样，由于讲法前后顺序不同，效果就不一样。表达的艺术要求口头语言要亲切、准确、明晰，书面语言要简明、通畅，有一定逻辑性;

3、形体语言主要是用目光、表情、手势传情。此地无声胜有声，回眸一笑百媚生。做好人际关系技巧：学会倾听倾听是沟通的重要组成部分，也是人际关系中最重要的方法。有人曾诙诣地提出一个问题：“为什么人要长着两个耳朵，却只要一张嘴呢?弦外之音，就是要我们听比讲多，多听少讲。有的人总以为要想表现本人的聪明，就应把本人所知道的都讲出来，让别明白本人懂得的知道多，考虑的问题深。这样的念头就决定了他老是逢人就口若悬河、滔滔不绝地表达本人的思想和观点，甚至在别人讲话的经过中也去插话，把本人以为正确的讲出来。一副完全没有充分理解别人的想法就盲目地下判定、自以为是的样子造成了别人对他的反感，甚至激起双方的矛盾和冲突，不公不

4、聪明，反而是显得愚笨和笨拙了。你想探听别人所知的机密，了解别人的内心，就要鼓励别人讲话，做一个好的倾听者。因而，越是聪明的人，越不会讲得太多。相反，他往往是一个足够好的沉默者、听者，仔细听别人讲的每句话，每种语气，每个用词，而且还能让最不愿意表达本人想法的人也在他的面前变得很健谈，于是，聪明的人就从他的谈话中获取本人需要的信息。华盛顿大学校长、美国的知名学者尼克拉斯?巴勒莫讲：“那些在谈话中老爱用lsquo;我rsquo;的人无知得无药可救，不管他们怎样能讲会道，滔滔雄辩，他们始终是无知的。演讲专家戴尔卡耐基讲：“专心听别人讲话，是我们所能给予别人的最大赞美。倾听别人谈话的好处是，别人将以热情

5、的感谢来回报你的真诚。正由于人性的知识告诉我们，相对于欣赏别人的优点而言，人往往更喜欢自己表现，一旦有人专心倾听本人议论时，就会感到本人被重视、被关注，有助于其提高自自信心。怎样才能更好地倾听呢? (1)要表示出诚意。倾听别人谈话是会浪费时间和精神的，假如你是真的有事情不能倾听，那么你直接提出来(当然是很客气的)，比你勉强去听或装着去听和路途出来开小差而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，对本人和对别人都是很有好处的。安排好本人的时间而去听别人谈话是一件很值得的事情。 (2)要有耐心。这体如今两个方面：一是别人的谈话在通常情况下都是与心情有关的事情，因此一般可能会比拟零散或混乱，观点不是那

6、么突出或逻辑性不太强，要鼓励对方把话讲完，自然就能听懂全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去发表意见，产生愈加不好的效果;二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，甚至有伤你的某些感情，你能够不同意，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心把话听完，才能到达倾听的目的。 (3)要避免倾听时的不良习惯。开上差、随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到本人的事情上，一心二用，任意地参加本人的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表现，经不听别人谈话产生的效果更恶劣，一定要避免。 (4)适时进行鼓励和表示理解。谈话者往往都是希望本人的经历遭到理解和支持，因而在谈话中参加一些简短的语言

7、，如“对的、“是这样、“你讲得对等或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续讲下去，并引起共呜。当然，仍然要以平静聆听为主，要面向讲话者，用眼睛与谈话人的眼睛做沟通，或者用手势来理解谈话者的身体辅助语言。 (5)适时作出反应。包括希望其重复刚刚的意见，或转述本人理解的意见等。做好人际关系技巧：学会批评人都是有自尊的，而且是很爱面子的，批评不当，伤害别人的自尊，影响人际关系和谐。现实生活中，有很多人的批评并不是为了帮助别人，而是用来发泄私愤，呵斥别人、抬高本人，这各批评本身就是不健康的，会对人际关系造成莫大伤害。批评是一门艺术。为了提高批评效果，不妨采用下面一些方式：一是赞扬加批评。批评要从赞扬开场

8、，就像医生开刀要先打麻药针一样。从称赞开场，总是会迎合别人内心希望被肯定和尊重的需求，在两人之间建立起了一种和和谐友好的气氛，让对方意识到你接下来开场的批评也是建立在对他的认同的基础上，不是对其进行人身攻击，那么，批评就显得更容易接受了。二是提醒加批评。直接现时正面的批评，也许能一针见血，但一下子触及人的痛处，往往一时接受不了甚至恼羞成怒。既如此，不妨通过提醒的方式让你“软着陆。美国著名的管理人员史考伯有一次路过他的工厂，发现有几个工人站在“禁止吸烟的警示牌下吸烟，这是明显违背厂里的规章制度的。于是他走过去，很有礼貌地那几个工人一人一支雪茄，请他们吸烟，并且讲：“假如你们能到外面去抽这些雪茄的

9、话，我可真是感谢不尽了。就这样一个动作和一句话，就能立即让那些工作们意识到本人违规了，并且还能让他们以后都不再好意思这样做，而自觉地去维护工厂的秩序。史考伯的批评没有用一句正面而直接的话，却到达了不知好多少倍的效果。三是批自再批人。即在批评别人前，首先反思本人，讲出本人犯过的错误，“我到如今也没有改掉这个缺点。这种谦虚的态度能帮助别人自觉、自愿地成认错误，改正错误。四是把“命令变成“建议。尤其是上级对下级的批评往往是命令式的，不可违的，但是容易产生抵触情绪，即便勉强去做了，心里也不会痛快，也不会去尽心尽力。既如此，何不给人留下一点面子，把“命令变为“建议，充分表示了，对他的自尊，批评效果更佳。五是公开批评变为私下批评。公开批评容易产生抵触情绪，最好采一取“冷处理，找个时机背后批评。就如做儿子的面对媳妇和妈妈的责难，而且婆媳观点还不完全一样，对此，只要背后分别裁决“各打五十大板，否则公开论理只会火上加油。同时批评要有节制，批评一两次就能够了，不要捉住一个错误总是不放，甚至“算老账，这会愈加引起对方的反感，批评重就事论事，不要伤及人格。