电子商务形式创新论文-精品文档.docx

《电子商务形式创新论文-精品文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务形式创新论文-精品文档.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电子商务形式创新论文电子商务形式创新论文电子商务是以互联网为框架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业形式。下文是学习啦我为大家搜集整理的电子商务形式创新论文的内容，欢迎大家浏览参考!电子商务形式创新论文篇1浅谈旅游市场电子商务发展形式创新摘要：本文对在线旅游市场的发展形式进行分析，提出了以顾客价值为导向电子商务形式创新的一系列举措。文章首先阐述当前旅游市场电子商务发展现状，确定了消费者主体人群。接着分析了现阶段存在问题的根源是现有运营形式与顾客需求脱节，导致消费者主导因素的信任缺乏。然后提出通过对产业价值链重构，树立消费者初始信任来解决。最后对形式创新的方式

2、加以总结。关键词：旅游电子商务消费者初始信任顾客价值形式创新旅游市场电子商务消费者主体确实定明确旅游电子商务市场的主流消费群体的情况，将有助于对发展形式创新的探析。传统旅游市场在做营销时，根据旅游者在需求、欲望、行为、习惯等方面的差异性，把旅游市场整体划分成若干个旅游群体的市场(崔晓等，2021)。根据我国旅游群体的现有状况，一般能够分成青少年、中青年、中年、老年几大旅游群体。从（2020年中国网民旅行及预订行为调查报告）看，2020年上半年，52.8%的出行网民采用了自助游的方式，这一比例估计在将来的一年中估计将增加到57.1%。这一数据其实也是和整个旅游市场正在逐步进入散客时代相符合的，在

3、成熟发达的欧美各主要旅游接待国，散客市场份额更是到达70%-80%，经营散客旅游的能力，已经成为衡量该地区旅游业成熟度的主要标准。也就是讲，散客网民将是旅游电子商务市场的主流消费群体，那么这一群体的年龄段怎样，和我国现有的青少年等旅游群体相比，有何特点，需要通过数据来做进一步分析。本文以国内最具代表性的、也是最大的面向个体消费者的电子商务市场淘宝为例。通过淘宝指数平台选取了在2021-06-01到2021-08-28，这一旅游旺季时间段内，在淘宝中以旅游为关键词来搜索或购买过旅游相关产品的消费者年龄构造的分布情况，如图1所示。由图1可知，在关注电子商务旅游产品的网民群体以25岁-35岁的中青年

4、为主，而通过在线交易的年龄构造则更成熟，其中30-35岁的比例由22.8%上升到了33.3%。这也符合旅游市场中，青少年群体主要由长辈代为完成交易或者伴随出游。从上面的分析基本能够得到中青年散客群体将是旅游电子商务市场所面对的消费主体群体的结论，这也是本文基于中青年旅游市场来探析电子商务发展形式创新的原因。从以上分析能够得出，倾向于自助游的中青年散客群体将是旅游电子商务市场所面对的消费主体这一结论，这也是本文基于中青年旅游市场来探析电子商务发展形式创新的原因。现有旅游市场电子商务发展存在的问题我国目前旅游电子商务从业形态的划分大致能够分为，一类是以传统旅游企业为主体依托，将旅游业务信息化，如中

5、青旅等，这一类在数量上占据了绝对主导。另一类是由旅游电子商务发展起来的、结合传统旅行社开展旅游业务的企业，如驴妈妈等。然而无论是传统企业转变而来，还是新兴的网络企业，电商运作形式都是直接面向终端消费群体。在施行电子商务经过中，普遍存在下面几方面的问题：产品内容普遍存在单调和雷同现象;个性化细分市场开发缺乏;线上线下一体化整合程度低;创新缺乏。这些问题中最主要的还是体如今产品的设计上。大多数的旅游电子商务网站的产品设计，只是简单地将传统渠道中的产品进行信息化后照搬，竞争也多体如今价格竞争。这就和电子商务环境下所面对的消费主体的主要需求相脱节。根据前面分析可知，这一主体是倾向于自助游的中青年散客网

6、民群体，而不是以商务团队游为主的。他们对旅游的期望也与传统团队游客对旅游的期望是不一致的。确立以顾客价值为导向的信任模型要解决好这两者期望相差的问题，还是要从电子商务市场中消费者选择购买行为的影响因素这一根源着手。国内外也有不少相关的研究成果，但基本上是从信任和风险因素这两方面去分析的。而旅游市场具有事前消费性、无形性、主动需求性、信息供需量大，影响消费者选择的更大程度是信任度。消费者通过对商家的信任度加法来导向本人的消费行为。在电子商务环境中，消费者直面的是电子商务网站，网站就是其信任度加法的基础。另外，通过网络消费者转换成本很低，能够很容易地转换不同商家。因而，商家建立消费者对网站的初始信

7、任是至关重要的。KoufarisHampton-Sosa给出了初始信任的定义：从未阅读过某个BTC网站的消费者在第一次访问之后对该网站产生的信任。国内研究者也提出了初始信任的构成：消费者初始信任则由消费者信任倾向、网站有用性、网站易用性、商家声誉和网站安全五个因素构成。而随着国内电子商务环境及网站开发的成熟以及消费者的主动介入页面内容生成的积极性的提高，笔者以为可在原有消费者初始信任构成因素的基础上进一步描绘。消费者初始信任由外在影响因素和消费者主导因素所构成，外在影响因素包含网站规范、网站易用、网站安全、支付便捷、商家声誉、物流配送，消费者主导因素包含口碑评价、内容信任、网站有用，如图2所示

8、。在现阶段，随着网站开发技术的成熟以及第三方服务的引入，这些外在影响因素逐步不再成为导致消费者初始信任差距的主要因素了。加上我国旅游市场本身竞争较为充分，对于在线经营的各电子商务网站，并不会产生明显的商家声誉差距。这样起到主导消费者初始信任的因素将是消费者主导因素。口碑评价是指消费者对网站产品与服务的评价并共享这些评价，内容信任是指消费者对网站的产品以及资讯内容表示信任，网站有用是指消费者认可通过网站有助于其购买相关产品，提高了施行效率。由此能够看出在消费者主导因素中，更多的是考虑从消费者的主观判定出发。因而能够以为，在现阶段的旅游电子商务市场中，对顾客消费行为起到真正导向的是基于消费者主导因

9、素的消费者初始信任。而现有的一些形式制约了消费者主动介入到旅游电子商务中去。要促使顾客提高电子商务环境下的初始信任，需要从根本改变旅游电子商务只是以卖初级重复的产品为主的运营形式，改为以顾客价值为导向的运营发展形式。从顾客价值理论能够了解，顾客感悟价值的核心是感悟利得与感悟利失之间的权衡。所谓感悟利得是指顾客从某一特定产品或服务中所能感悟到的一系列利益;所谓感悟利失是指顾客在评估、获得和使用某一特定产品或服务中所付出的一系列成本(沈唯洁等，2020)。要改善顾客价值就是提高顾客感悟利得以及减少顾客感悟利失，这也正是与消费者主导因素相关联。顾客是旅游行业产品接受与服务的对象，在消费产品的经过中所

10、感悟的得失感与主观评价，也就直接导致了对该行业价值链的感悟和评价。使顾客成为价值链的主导者，从旅游价值活动创立之初就以提升顾客价值为目的是企业吸引顾客，提升消费者初始信任，获得竞争优势的根本。以顾客价值为导向的形式创新探索(一)注重UGC近几年来随着网络技术的发展，以及网民对网络应用来知足需求层次的提升。UGC，即用户生成内容的概念越来越深化人心。这是符合马斯洛人类需求金字塔模型的，当通过网络知足了人们生理需求和安全需求后，社交需求、尊重需求以及自己实现这些较高层次的需求也自然而然的产生。也有很多旅游电子商务公司已经开场注重这一方面。蚂蜂窝网站的页面重点就是可供下载的旅游目的地攻略、目的地个人

11、游记、目的地特点点评、目的地照片和目的地讨论区等。而这些页面内容都是由网站会员们生成的。十分是最具特色的做成电子杂志的目的地攻略，攻略中的旅行贴士和照片等信息都来自会员旅行的真实经历，网站方选编后定期更新，而入选作品的会员则也能体会到自己价值的实现。注重UGC能够提升顾客的需求层次，还能够从根本上改变顾客对网站内容的信任度以及使网站内容有用性更高。(二)SNS共享传播通过SNS特性，将好友机制与共享机制相结合，能够产生难以置信的传播特性，也是提升消费者对网站内容信任度的重要途径。通过SNS的机制，能够在网站中构建不同的圈子和活动群体来吸引用户。一般喜欢旅游的群体往往注重团队关系，十分是好友之间

12、的共享及信任。而这样的共享和信任也会是推动电子商务发展的动力和基石。而在旅游市场，对于目的地的普遍陌生和旅游喜好者的群体特性则愈加重了这一趋势。(三)C2B反向形式的引导网络及电子商务的发展深化，个性化定制逐步为大家所接受，旅游者从一开场就主动地介入到产品的设计开发经过中去。C2B形式是消费者对旅游企业的反向电子商务活动，很好地体现了消费者作为主导因素的趋势。这种形式知足了以顾客价值为导向的发展趋势，具有广阔的发展前景。对于这一形式的实践，主要有两类：一类是直接反向。淘宝旅行组织的淘友团丽江活动就是属于直接反向，消费者将能够根据本身的不同需求，定制出本人适宜的线路，并且找朋友来评论，甚至能够招

13、募同游者，让消费者拉动消费者。一份旅游计划在完成经过中不断修改，消费者能够不断地介入进来，产生更好的黏连性，可以更为严密地衔接各旅游产品。淘宝旅游通过这类旅游计划归类后，再向当地旅游企业、酒吧、酒店客栈等进行采购，进而实现多元化差异化的组合。将线路游与自由行进行了结合，打破产品界线，实现了以顾客需求为中心的引导。另一类是间接反向。例如，飞票网根据在线市场自驾网民群体的需求进行准确定位。在秋冬季组织的温泉专题活动，以特色温泉加低价高品质的四、五星酒店(地段较偏或者新店促销)的多样性产品组合来知足网民中大多数人既对价格敏感又想度假型的需求，同样也获得了宏大成功。(四)移动商务应用的变革随着智能手机

14、的越来越普及，3G、4G通讯以及其他移动商务终端技术等新技术应用给旅游电子商务形式的创新带来新的契机和空间。越来越多的在线旅游网站企业开场开设基于智能手机的客户端，使各方面的应用从计算机在线扩展到手机在线。通过手机客户端，使前面所讲的UGC与SNS在空间、时效、便捷上得到史无前例的提升。另外通过对智能手机终端的信息推送，使交互的智慧旅游成为现实。综上所述，随着行业竞争的日趋剧烈，旅游电子商务市场的洗牌再所难免。旅游电子商务企业若能严密围绕消费者的需求变化，坚持以顾客价值为导向，注重UGC、SNS运用的深化革新、以及以C2B为引导结合移动商务等新技术的运用，积极开展形式创新的探索。才能使企业在电子商务环境下完成对产业价值链重构，有效提高消费者的初始信任，为我国旅游市场电子商务发展探索出新的道路。参考文献：1.崔晓，孙秀.论旅游电子商务网站推动旅游业的发展J.佛山科学技术学院学报，2021(1)2.陈京昌.米胖网以应用创新为核心打造旅游电子商务网站D.浙江大学硕士学位论文，20203.鲁耀斌，周涛.B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析J.南开管理评论，2005(6)4.沈唯洁，黄铭洁.基于顾客价值的旅游电子商务价值链优化研究J.商业经济，2020(12)下页带来更多的电子商务形式创新论文共2页:上一页12下一页