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1、管理理论论文范文特辑管理理论论文范文特辑诗琪.中层管理人员。中层管理人员包括综合管理人员、职能管理人员和专业技术人员三种。综合管理人员指物业管理企业的物业总监、项目经理、物业经理等综合管理或监督物业项目的管理人员。职能管理人员指企划、市场、财务、人力资源等部门负责人。专业技术人员包括物业管理企业的正、副总工程师，电气、机械、暖通、电梯、给排水工程师，安保、清洁、绿化、客服经理等。中层管理人员应具有管理学、法律、经济财会等方面的知识，具备建立健全部门岗位责任制和部门规章制度的能力，制订工作计划并组织施行的能力。尤其是物业服务的综合管理人员和专业技术人员，他们应具有利用技术手段提高服务质量的能力，

2、制定业务操作标准和质量检查标准的能力，推动业务落实到位的能力等。3.基层管理人员。基层管理人员包括工程、安保、清洁、绿化、客服主管和管理员等，是单一管理物业项目的工程、安保、清洁、绿化、客服的管理人员，是基层操作人员的直属上级。他们是落实业务的最重要的环节，其素质决定着物业服务项目成功与否。基层管理人员应具备将服务标准贯彻落实到基层员工的能力;指导、培训基层员工把握业务技能的能力;基层员工团队凝聚力构成的能力;发现问题、总结经历、持续改良服务质量的能力等。4.基层一线人员。基层一线人员是指电工、保安、保洁员、绿化工、客服人员等在一线提供物业服务的员工。他们是直接为业主的专业技术人员，必须具备某

3、方面专业知识和专业技能。基层一线人员需要具备的能力包括：对服务理念的领会和运用的能力;理解、把握和执行业务标准的能力;服务经过的质量控制的能力等。二、物业管理行业人才供应和开发的现状1.人才流失情况严重，尤其是一线员工。物业公司目前流失人员有三种：一线人员，主要是保安和电工;中层管理人员和学历较高的员工。一线人员流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的现象。以州电物业管理为例，每个月保安的人员流失率都高达30%以上。中层管理人员流失的主要原因是薪酬待遇和企业本身环境等原因，想通过跳槽迈向更好的职业发展阶梯。学历高的人一般很少留在物业行业，主要与物业行业性质和社会地位有关。人才流动性

4、过大的情况已成为物业管理企业发展的一个瓶颈，对物业管理企业带来了严重的影响，如增加企业的经营成本，降低了业主的满意度和忠实度等。2.人员整体素质有待提高，尤其是中高层管理人员。论文格式目前物业管理从业人员的知识、技能、经历等素质，还不能完全适应当前物业管理行业发展的状况，人员整体素质有待提高。物业管理行业从业人员学历层次不高也是不争的事实，以国家一级资质物业管理企业1,州1,电物业管理为例，2020年该公司员工的学历构成情况为中专以上学历的员工不到60%,大专以上学历的员工不到25%,高级职称的专业技术人才、硕士以上的人才各只要4人，寥寥无儿。物业管理人员的素质，不仅影响到物业管理的质量水平，

5、而且事关整个企业的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来讲，好的从业人员就是企业的旗帜。将来的物业管理市场竞争中，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征，而高素质的物业管理从业人员是企业高质量服务品牌的保证。3.企业内部人才供应缺乏，人才开发机制不完善。人力资源规划能够使企业能够确定将来各类人才的供需状况，然后利用这些信息制订招聘、录用以及培训和开发等环节的详细计划。人力资源规划具有很大的价值，但笔者实习的1,州1,电物业管理忽视了这一环节，因此没有构成系统的、长远的人力资源规划体系，采用实用主义，缺什么人才就马上补什么人才，也造成招聘工作经常要完成紧缺性职位的任务。另外，大多物业管理企业都忽

6、视人力资源的培训与开发，很多培训工作只流于形式。员工的培训工作通常是与人力资源部门分离的，一般都由各物业项目对新入职员工进行简单的岗前培训，常着眼于当前。企业人力资源部门还没有从开发人的能力角度制定培养符合企业将来发展需要的、有潜质的中高层管理人员的规划。4.社会人才供给渠道狭窄，导致人才供求失衡。目前国内物业管理行业的从业人员主要;于其他企事业等部门单位转制而来的管理人员和工程人员，例如从事保安工作的退伍军人，以及城市的下岗职工和农村剩余劳动力，例如经过简单培训后从事保洁、绿化的一线人员。这些物业从业人员虽具备一定的工作经历，但缺乏物业行业服务意识、创新意识，难以知足行业发展的需要。这些年来

7、，全国各地纷纷成立了不少物业管理专业的培训机构和大中专院校，还有一些高校也先后设立了物业管理专业。但由于行业发展过快，相对于全国2_50多万的物业管理从业人员来讲，也只是杯水车薪。LunWenData.Com三、物业管理企业人才开发策略1.树立正确的培训观念，完善培训体系。物业管理行业企业应该强调一种培训观念：培训不光是专业知识的教授，岗位技能的提高，更重要的是物业管理观念的更新，服务态度的改变。企业人力资源部应统筹各部门和各项目的培训工作，结合招聘计划，分门别类地为各岗位员工提供培训。第一，对于正、副总经理和各部门负责人等高级管理人员来讲，应该与本地大学和培训构造合作，为其提供企业经营管理人

8、才培训，进而提高管理的理论水安然平静实战能力。第二，应该为正、副总工程师、高级工程师等高级专业技术人员提供专业技术职称报考和学历教育提升时机，实行工作轮换制度，进而提高专业素质和专业技能。第三，应该为品质经理、项目经理、各专业主管等中层和基层管理人员提供项目管理和团队管理培训，进而提高综合管理能力和业务水平。第四，对于中层和基层专业技术人员，应该由其直属上级提供各项目运作程序和业务模块的培训，进而提高专业知识和技能。2.加强人才培养，拓展职业发展空间。由于社会上普遍以为物业管理行业是一个低技术、劳动密集型的行业，主要从事的只是一些简单的保安、清洁、绿化和维修工作，不需要高素质的人才，而且物业管

9、理行业创利能力相对低下，因而这个行业暂时难以提供良好的薪酬待遇，也就难以吸引行业外部的高素质人才。另外，物业管理行业内部目前的人力资源供求状况处于不平衡状态，中、高层管理人员和高级专业技术人员各企业都相对短缺;而且行业内优秀人才主要都集中在数量较少的儿家骨干企业中，两极分化现象比拟严重。因而，只要加强企业内部员工培养，拓展员工的职业发展空间，才能为物业管理发展提供人才保障。3.加强校企合作力度，提高人才供给的数量和质量。一是与设有物业管理专业的职业院校严密合作，培养储备的中层和基层管理人员，在企业中挑选优秀的物业管理人才作为学生的兼职老师和校外导师，选择合适的物业项目作为学生专业实习和毕业顶岗

10、实习的基地，共同培养把握物业管理专业知识，具有较强的服务意识和良好的职业道德，能解决物业管理工作实际问题的高素质技能型专门人才。二是1,泛地与1,东大中专院校加强校企合作，使行业外部的高校毕业生向物业管理行业倾斜。例如，1州1电物业管理的亚运项目为1东技术师范学院管理学院的学生和1东水利电力职业技术学院电力工程系的学生提供实习时机，成为了校企合作的典范。总之，校企合作不仅能解决物业管理行业人才短缺问题，而且又为物业管理专业人才的教育和培养做出奉献。管理理论论文范文特辑下面是我为你整理整合的关于管理理论的一些论文范文，欢迎浏览阅读，希望对你有帮助。住宅小区物业管理服务发展的建议和措施物业行业为90年代在我国发展的新兴行业，是朝阳产业。作为物业行业的代表，小区物业目前正面临着宏大的生推荐度：