论秘书的接待礼仪.docx

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1、论秘书的接待礼仪秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽。秘书热情、礼貌的接待会使来宾有如归的感觉，让来宾感到组织严谨的工作作风和积极的精神风貌，在无形中会建立和维持企业良好的社会形象。秘书的接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。秘书的接待礼仪：思想上的准备1、诚恳的心。对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。秘书的行为要让来宾感到本人是受欢迎的、是得到重视的。当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要擅长控制本人的情绪。同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽本人所能及寻求相关人员帮

2、助解决其问题。与别人交谈贵在真诚，只要带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。2、合作精神。接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着事不关己的态度，应该要有主动协助的精神。当我们比拟空闲时，看见同事正在繁忙地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。团结合作精神是一个企业良好工作气氛营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。秘书的接待礼仪：业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，要有会议记录等专业知识。与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比方企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。平常，秘书要养成及时采

3、集信息、把握重要资料的习惯。这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。秘书的接待礼仪：物质准备对于秘书来讲，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。1、环境准备首先从自然环境入手。接待室应该舒适、美观、整洁，秘书人员能够的会客室拜访一些花卉和一些绿色植物，十分需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。其次是人文环境的准备。根据接待目的的不同，需要从不同的方面彰显组织的文化，能够张贴介绍组织的纸框，悬挂体现组织文化的口号等，这都会给来宾留下深入的印象。2、接待物品的准备。接待室设置要协调，座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。当着客人的面手忙脚乱的拾掇混乱的会客室是非常失礼的，会让客人觉得遭到轻慢、不受尊重。因而。秘书人员要勤换洗相关设施，定时清扫接待室，以整洁的环境迎接每位来访者的到来。秘书的接待礼仪：了解来宾的情况秘书人员必需要有较完备的资料，了解客人的基本情况。来访者的人数、姓名与职务;来访人员的背景;来访者的国民族和宗教情况;来访者的兴趣、喜好、性格特点;来访者的私人禁忌情况等等。五、制定接待计划不管做什么事，事先要有准备，凡事预则立。来访者到之前，秘书人员要做好接待计划。合理安排各项接待工作;提早安排有关人员到岗;安排客人的饮食、住宿等等。