优质护理服务活动方案.docx

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1、优质护理服务活动方案优质护理服务活动方案内科优质护理服务活动方案为深化贯彻落实卫生部2020年全国护理工作会议精神，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正到达“患者满意、社会满意、政府满意:的效果，结合我科实际情况，特制定2020年“优质护理服务示范工程活动方案如下:一、目的:1、夯实基础服务，改良护理服务，增创优质护理服务示范科室。2、患者满意度到达96%以上。3、医护人员满意度到达96%以上。二、施行步骤(一)活动发动:2月份组织全科学习（优质护理服务文件）（住院患者基础护理服务项目），到达思想认识，将“以病人为中心的护理理念和人文关心

2、融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通沟通，让患者主动介入治疗与康复，为患者提供人性化护理服务。(二)物品准备:申请生活护理必备物品，如床上洗头盆、水桶、吹风机、剃须刀等。(三)人员准备:1、增加护理人员数量，床护比到达1:0.42、进行护理人员培训，安排,护士到,科进行跟班学习，然后对全科护理人员进行培训并考核，包括:床上洗发、洗脚、协助穿衣等。(四)完善工作职责、操作流程及监督检查1、制定内科基础护理服务项目内容，优化操作流程，如:谢谢胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、会阴冲洗等。2、组织全科护士制定合适本科室的职责，工作流程，并运用施行。3、简化护理记录的书写，改为表格式护理记录。4、改变排班形式，弹性排班。对护士进行合理分工，重视基础护理，保证病人“六洁四无。在施行经过中不断改良。5、公布护理服务项目。6、重视患者满意度，问调率100%。7、加强与医生的沟通，每季度征求医生对护士的满意度。8、完善绩效考核分配方案，与患者及医生满意度、各项考核成绩、工作质量等挂钩，充分调动护理人员积极性。(五)施行做好病陪人的沟通沟通工作，获得病陪人的理解和配合，2月22日开场施行。二、总结:科室护理人员对工作中发现的问题及时改良，不断完善工作职责及流程，保证质量持续改良。年月日