与客户的沟通技巧和注意事项.docx

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1、与客户的沟通技巧和注意事项在与客户沟通时要知道哪些技巧，沟通时该注意哪些事项?下面是学习啦我整理了与客户的沟通技巧和注意事项?欢迎您浏览。与客户的沟通技巧第一部分：做好沟通前的准备工作1：对产品保持足够的热情2：充分了解产品信息3：把握介绍本人和产品的艺术4：准备好你的销售道具5：明确每次销售的目的第二部分：管好你的目的客户6：科学划分客户群7：把握关键客户8：管理客户的重要信息9：找到有决策权的购买者10：有地考察客户第三部分：沟通经过中的主动进攻策略11：让客户讲出愿意购买的条件12：适度运用威胁策略13：提出超出底线的要求14：巧用退而求其次的策略15：为客户提供真诚建议16：为客户提供

2、周到服务17：充分利用价格会谈18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的19：巧妙应对客户的不同反响20：不要阻止客户讲出拒绝理由21：应对客户拒绝购买的妙招22：分散客户注意力23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动24：锤炼向客户提问的25：向客户展示购买产品的好处26：有效倾听客户谈话27：使用准确的数据讲服客户28：身体语言的灵敏运用29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思30：真诚了解客户的需求31：把握客户的折中心理32：准确分析客户的决定经过33：对症下药地解决客户疑虑34：了解客户内心的负面因素第七部分：值得你十分注意的问题35：讲究沟通的礼仪和36：给予

3、客户足够的关注37：不动声色胜过急于表现38：创造畅通无阻的沟通气氛39：选择恰当的沟通时间和地点40：寻找合适成交的机会41：永远不要攻击竞争对手42：不可忽视的细节问题第八部分：做好沟通之外的沟通43：消除客户购买后的消极情绪44：主动提供优质售后服务45：对客户应讲到做到46：使客户保持忠实47：总结销售中碰到的问题48：与客户建立持久而友好的联络与不同阶段的客户沟通技巧及注意事项第一次与客户合作也就是初期沟通侧重点1，了解客户的运作形式和价值观。比方客户的消费群体及市场主要是在哪里?他看重价格还是质量?他们公司采购的流程是怎么样的?这次与一个英国客户交谈中就碰到这些问题，由于没有事先了

4、解他们的公司采购流程以致沟通经过中产生了矛盾与不愉快，后来解决了。2，在客户快要下单的时候，了解客户的背景，定期向客户沟通，让客户知道我们的公司动态，并销售我们的产品。3.下单生产完后，过段时间能够问问客户销售的情况。4.合作过一次，但是还没有返单，能够向客户进一步展示我们的实力，流程5.完成第一次合作后做一个客户分级管理(如订单量，潜力分析，市场客户细分也就是客户的市场在哪里，客户记录表这在销售线索管理中能够查阅)注意的事项及沟通的策略1.要改变传统的跟单概念也就是保姆型销售，比方客户要做样品了，不要事情进行到哪一步然后才告诉客户，而是在样品生产之前做一个样品生产时间表，几月几号到几号打版，

5、几月几号到几号买面料，几号到几号裁剪，几月几号到几号缝制，几月几号发货。做成一个表格发给客户。这样给客户一种专业以及安全感。2.确保订单不出或少出问题。由于西方人都是以结果为导向的，一定要让样品或订单到达客户的要求。这一点我们公司还是有点困难。质量要高度重视，做不好就重做承当损失，可是我们经常都是抱怨，解释，其实都是没用的，反而让客户觉得我们做事没有责任心。3.相爱哦受经理阶段进入(这是主管做的，就是对业务员的客户进行问卷调查对我们服务人员的满意度及改良意见。一般寄样品后做一次调查，发货后一次调查)4.订单完成后要进行总结与回首。5.了解客户市场反应，协助拓展市场。告诉客户他们强大了我们才能强

6、大。无论订单大小，只要他需要，我们都会尽全力做好，给客户自信心与支持。热闹后并询问下一个订单采够日期。这一点很重要的，能够告诉客户，原材料会不断的涨价，我们会给他提早准备材料，这样能够保证价格不会上涨，提高客户的产品销售的竞争力.中期客户的沟通技巧1.调整客户登记表。2.设定接待客户流程3.服务总结：总结回首过去的合作。今年过了23个月假如发现数据减少，问客户我们的服务是不是不够好?为什么你的数量会减少?市场信息分享，培训客户，比对手更仔细深化。能够问问客户在中国还有那些供给商，合作的怎么样?注意事项1.要加强主动性(问客户能否需要我们的支持?2.关注客户的网站(产品，动态，价格以便我们报价的

7、时候能够有个估量)3.让买家知道您了解他们的需求。了解客户需要什么样的支持，帮助，可为客户做季度性方案。站在客户的角度想事情，为客户做预估性风险的方案。采用产品的最新标准和规格。4为买家提供方案，而不是单纯的销售产品。5为客户做下订单计划，促销产品的展示及物流建议稳定期客户的沟通技巧1.服务创新2.市场趋势，买家市场集体情况的把握。3.了解客户年度目的和计划4.了解客户的业务和工作方式5.寻找客户的兴趣点6.针对客户语言选对应外语人才7.重点客户服务团队8.老客户vip通道9.持续改善产品升级10.外观包装，款式，功能，软件，时髦，文化元素结合，方便性，材料，成本，寿命。11.知足扩大生意的需求。12.客户要求互补性产品。13.重要客户建立高层关系14.与多个部门建立联络猜你喜欢：1.怎么跟客户沟通的技巧2.与客户沟通的讲话技巧3.物业客服培训心得3篇4.怎样与客户有效沟通5.怎样正确地与客户进行沟通的技巧6.与客户沟通的基本技巧7.如何与客户沟通的技巧