2021年双十一活动工作总结报告.docx

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1、2021年双十一活动工作总结报告2021年双十一活动工作总结报告确活动目的，有助于在思想上认识到此次活动的积极意义，进而能积极、主动参加到活动中来.进行活动_，有助于了解活动的得与失，检验活动的效果，以_经历教训，提高实践能力。2021年双十一活动工作_报告120_年11月11日，市场部就光棍节促销活动召开_会议。会议对光棍节促销活动获得的成绩和存在的问题做出_分析，并对年底的目的任务做出总体规划。公司于光棍节期间开展的“光棍节，王者归来活动已经结束，公司针对此次活动的开展情况，进行会议_。上午，会议在公司三楼大会议室进行，参会人员包括公司总经理周才友、营销总监冉亚夫、营销中心其他管理人员和各

2、区域市场主管负责人。各区域市场负责人先后做了工作报告，会上大家各展风采，认真分析、_了活动开展经过中凸显的新问题和值得借鉴的经历，把在这次活动经过中的工作成绩与大家一同共享，把本人在平常工作实践中的心得和经历倾力奉献出来。对于活动进行经过中存在的问题，大家各持己见，对活动情况进行细致的分析和探究。最后，总经理周才友和营销总监冉亚夫分别对会议内容做出总体评价，充分肯定此次活动获得的成效，强调各市场代表之间应该相互汲取经历和教训，营造一个相互学习，相互提高的良好气氛，同时也是大家获得进步的好时机。周才友讲：各市场代表和经销商要客服本身惰性，知足甚至超越公司要求，不断提升公司形象，提高本身效益，实现

3、良性发展和多赢的局面。大会最后对的9、10月份任务做出详细规划。承载着经销商朋友众多等待和渴望的光棍节促销活动，在经过长期而繁复的备战工作和轰轰烈烈的销售工作之后，已经告以段落。针对此次活动，公司对部分经销商进行了回访。其中，河北隆尧、河南漯河、山东曹县、单县等地照旧是雅宝家具公司的销售冠军。平顶山、虞城等店则紧跟其后。而一些新店开业同样出手不凡，长葛、宝丰、太康等店都获得了不俗的销售成绩。当然，也有一些销售则让经销商感到心酸。整合诸多专卖店的珍贵经历，我们试着分析导致销售结果天差地别的原因，并整理成文，希望对广大经销商朋友有所助益。2021年双十一活动工作_报告2第一：骨架被弱化，整体布局混

4、论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应该展示全部事业单位的产品吗，应该根据各省的事业单位分开，排列清楚。分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这9个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现?第二：热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户珍藏，参加购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是由于提早珍藏，参加购物车;拿老师资格类来讲，热销产品省级老师资格，没有展示，没有放在显眼的地方。第三：准备工作很多，工作量很大，在今天这个销量上来看，收入与付出没有成正比。我们大概是从11月1日正式做准备，把以前的东西全部都毁坏了，

5、重新另搞一套新的模板，新的详情页分类。你比方，在我们谈到赠送的电子版资料时，不知道能否被全部删除，重新做一套;把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一套。在客户需要的时候，无从下手发送电子版礼品;在客户进来时，点击详情页时，全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验，大大落差，价值感遭到严重挫折，本来网上购物就是一件费事事，从客户准备考试到他下单购物是一个很漫长的经过。假如我们在搞不清眉目，只能让他早早的离开。分不开到，理不清本人到了什么店。只能叹息的离开，享受不到购物的愉快，感觉心里堵得慌。第四：库存不明确，心里没有底。没有提早把老客户整理归纳出来，那些是要发短信通知的，那些是要去主

6、动激活的。库存没有底，怎么不把有底的做好的呢，老师资格和老师招聘，和银行招聘，二建和一建不是很多库存吗?我们缺乏一个沟通协调的时间，就像一个愣头小子，大模大样的去参加活动了。三个男人守了二个半小时，才突破一千元。很悲伤，悲伤乔教师，卫总对我们的期望。第五：没有测试，存在虚假链接，价格混乱，14元是一本还是两本。建造师就只要二建第六：综上所述，我们是一个没有标准的团队，是一个没有责任的团队，是一个没有担当的团队，这样的团队，怎么可能做好事情呢?2021年双十一活动工作_报告3对于网店来讲，一年中总有几个时期是销售的旺季。这不仅仅是“双十一，更是“双十二再次与广大买家见面。在这方面，作为淘宝卖家，

7、我们真的应该感谢马云先生，他不仅创始了淘宝这个最受欢迎的在线商业平台，也让很多想创业的人和我一样。他还创新了网络营销形式，在国内掀起了“双十一“双十二购物狂潮，让诸多卖家和买家成为受益者。我是卖茶的，正宗武夷山茶。我的淘宝店开业以来，也见证了很多“双十一的火爆场面。所以今年在很多茶友的建议下，经过和家人商量，我也参加了今年的“双十一活动。第一次参加这个活动，也碰到了很多问题。最直接的问题是发货问题。面对全国各地茶友的订单，我和客服完全不知所措，只能发动全家。还好繁忙的双十一过去了。经过“双十一推广的洗礼，我也对接下来的“双十二充满自信心，决定用最大的努力回馈广大爱喝茶的朋友。商店里的大多数产品

8、第一次都会有20%的折扣。这项活动一经启动，就遭到了朋友们的赞助，博得了他们的支持。同时也汲取了“双十一投递慢的教训，给很多远方的客户贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰快递是快递行业的龙头，也难怪比其他快递贵。周二打包发货，没几天就收到了茶友的好评。客户的称赞无疑是对我们真诚努力的最大肯定，催促我们更好地为朋友服务，绝不因活动而降低产品质量和服务质量。相反，我们应该在这个特殊的季节竭诚为您提供最好的服务，由于这个季节是真正考验商家的时候。为什么这么讲?由于在和来我淘宝店买茶叶的买家沟通中，听到这样一件事：去年双十一，买家在一家店买了一件衣服，卖家由于双十一快递缺货而延迟发货。原来卖方缺货，等待购买

9、后将货物交付给买方。后来买家给了一个中评，再也没去店里买过东西。所以事件越重要，对店家考验的时间就越多。假如这个时候店家还是很不错的，这样的店家在日常销售上绝对不会逊色。所以面对繁忙的双十一和双十二，我提早做了充分的准备，不仅精心挑选了一批好茶知足茶友的需求，在服务方面也一如既往的周到。在双十二，我甚至贴钱让远方茶友发顺丰快递，大家都支持。经过两次事件，我店的表现也不错，尤其是“双十二事件。活动结束后，我发现活动期间在我们店里买茶的老客户明显比新客户多。对此我由衷地感到高兴。老客户比新客户多，讲明我的茶和服务得到了大家的认可，这将是我坚持卖好茶的最大动力。谢谢你。2021年双十一活动工作_报告

10、4在活动开幕前几个小时，原型就被完全揭开了。我用耳朵听，一边做事一边听。我觉得我看到的是给买家看的。如今作为卖家，应该听听阿里的话，想想怎么站在买家的角度。从所有的娱乐语言中，我发现淘宝一次都没有被提及，只要一次是口误，C店彻底被抛弃。失败的迹象可以以通过10号数据传递，我们有必要加强应急措施。活动越近越明显。活动进入10分钟就成定局了。不如随意做一个活动，做一些挣扎。由于离我的第三个预期目的太远了，不会有帮助。为了博得小小的胜利，我们只能开场加强应急预案。凌晨2点以后，我们尽力叫醒老客户，争取最小的预定产量。我开场进入一种考虑，通过自己检查，和看阿里的淘宝平台，可以以讲是淘宝和_。阿里从11

11、月1日0：00热身赛开场就一直设陷阱，让我这个不是_商家，也是第一次运营淘宝C店双十一事件的人陷入了两难境地。直到5号我才发现，阿里完全是在用CStore的大面积来聚集和衬托_。严重的话，很容易和他埋在一起。当然，一些老油条从中分了一杯羹。比方1号放烟雾弹的时候，淘宝C店和_统一标注“双十一全球嘉年华作为诱因，我们C店为此欢欣鼓舞，假设今年应该是统一的联欢会，由于结合注册时的一些文件，讲明是要迎合推广的，但是思路错了。当时由于疑惑，没有大量投资赛马，观察其变化，做了一些试探性动作，20个小时左右就换标了。淘宝C店与双十一分开，用抢购搭建了一个近乎空的.货架(活动期间的销量完全能够谈，同行进入新

12、发现店的销量还不如我在店里安排的三线宝贝销量的特别之一)。“淘宝嘉年华会场再次诱导C店卖家杀出一条血路。为了博得这次活动的成功，我们只能一步一步来，但是3号我们发现阿里成心削弱了C店在搜索引擎中的排名。所以我怀疑通过sprint购买，问本人通过淘宝嘉年华主会场的套建系统投资推广能否有意义。我的直觉告诉我，付费推广要渐渐转压缩，投入到正式开场做电商8个月以来积累了近10万客户的维护老客户身上。5号就很清楚了，连销量排名靠前的都给了_，不如C店的销量。人气排名应该是整个卖家的根本，是卖家销售的命脉。但是发现C店前六页的阴影越来越少。并不是拥挤的_商家做的比C店好，而是完全被人为削弱了。我做过具体的

13、行业内和行业外销售竞争力的权重比照和比照数据分析。所以为了不浪费投资，我不愿意为了大屏幕上的数字而赔钱，采取主动人工优化，巧妙利用免费推广博得小胜利来填补。离大促销活动结束还有三个小时。固然电商部门办公室的叮咚声比平常更密集，但我需要的是疯狂的节拍。目前的产量是平常日销量的20多倍，还在奋力倍增。越是心寒，也是一种解脱。通过午睡，静静梳理，开拓了新的思路，达成了新的方向。有了目的，卖家一边买东西一边站在消费者的角度考虑，等待乌云消散。2021年双十一活动工作_报告5充满机遇与挑战的光棍节已经过去，回顾今年整个节日期间的超市，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与

14、努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在_销售目的上，众人不可谓未尽之能事，且不管结果怎样，此中显现之苗头，不可讲不令人欣喜。对于光棍节节日期间的工作进行反思和_如下：一、盘点光棍节日期间的工作A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出

15、现的问题进行了分析。二、存在的问题超市在总部领导下，年度_月份月合计销售：_万于元，月度销售目的_万元。超市业绩的影响主要来自于下面几个方面：A：大环境：受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，十分是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重缺乏，因_区店的主要消费层次为周边寓居的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B：促销：场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，十分是节日前1015天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立

16、竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，光棍节节月份多为公历纪年中的910月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货缺乏，堆头陈列不饱满，有的堆头甚至只要外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。D：商品质量问题和顾客投诉高：一旦商品发生质量问题，一方面承当卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承当商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如

17、：小家电商品质量问题，和光棍节大闸蟹事件等。E：人员流失率过高：员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离任，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场介入竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比拟严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。针对以上问题，主要完善下面工作：A、提升专业技能。不断学习和_提高工作效率，以强化基础管理、狠抓_服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创立_根据地为目的，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共

18、同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。B、商品管理。坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品构造及市场需求，及时调整商品构造并合理控制库存，避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者构成差异优势，使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。C：员工管理。努力提升全体员工士气，用多种方式鼓励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品

19、的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场气氛，提升卖场业绩。D、服务管理。加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目的步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户浸透。我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地_经历，发扬成绩，克制缺乏，以百倍之自信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为_的发展做出应有的奉献。2021年双十一活动工作总结报告