公司培训计划施行方案范文推荐.docx

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1、公司培训计划施行方案范文推荐公司培训计划施行方案范文推荐培训计划方案的质量好坏直接影响公司员工培训计划的施行，出彩的员工培训计划方案需要结合实际来写。今天我就给大家共享几篇公司培训计划施行方案范本，欢迎大家参考。员工培训计划方案篇1餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。一、服务态度服务态度是指餐厅服务员在对客服务经过中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、

2、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其详细要求是：1.主动餐厅服务员应牢固树立宾客至上、服务第一的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，但凡宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。2.热情餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱本人的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。3.耐心餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不腻烦，态度和蔼。服务人员应擅长揣测宾客的消费心理，对于他们

3、提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心讲服。4.周到餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并知足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反应，以将服务工作做得更好。二、服务知识餐厅服务员应具有较广的知识面，详细内容有：1.基础知识主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。2.专业知

4、识主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。3.相关知识主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、风俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。三、服务能力1.语言能力语言是人与人沟通、沟通的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因而，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：语言要文明、礼貌、简明、明晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付。此外，服务人员还应把握一定的外语。2.应变能力由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需

5、求多变，所以，在服务经过中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵敏的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店宾客至上的服务宗旨，尽量知足宾客的需求。3.推销能力餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的喜好、习惯及消费能力灵敏推销，以尽力提高宾客的消费水平，进而提高餐饮部的经济效益。4.技术能力餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格

6、标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因而，要想做好餐厅服务工作，就必须把握娴熟的服务技能，并灵敏、自若地加以运用。5.观察能力餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的知足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时知足。6.记忆能力餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予知足之外,艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。7.自律能力自律能力是指餐厅服务员在工作经过中的自己控制能力。服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时

7、、何地能够做什么，不能够做什么。8.服从与协作能力服从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行,淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予知足，但应服从有度，即知足客人符合传统道德观念和社-义精神文明的合理需求。四、身体素质1.身体健康餐厅服务员必须身体健康，定期体检，获得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。2.体格强健餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等

8、，因而，餐厅服务员必需要有强健的体格才能胜任工作。此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的介入和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重别人，共同努力，尽力知足宾客需求。最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽讲能够拿来即用，但必须根据本身餐厅的详细情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比方餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。资料前面三项都是能够通过本身不断的努力进行提高的，第四项可能会由于个人身体状况不同而有所不同，本身根据本身体质来进行锻炼加强体质也是能够的。员工培训计划方案篇

9、2一、前言*公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因而作为新老员工各自肩负着不同的责任和责任：即老员工应该及时地总结和归纳本人的工作经历;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化本身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目的、遵守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚气力。本计划将完好地阐述本人对于我司新员工培训的思路与施行办法，未尽之处，望各位同仁不

10、吝赐教。二、新员工培训计划的目的1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守3、培养新员工正确的工作态度及方法4、帮助新员工快速投入工作5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针三、新员工培训计划的宗旨本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经历完好而彻底教授给新员工;所谓恩，即采用适当的鼓励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。四、新员工培训计划的内容1、行业大概情况、企业文化、公司大概情况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据

11、库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织构造;我司主营业务介绍;我司将来的发展战略和瞻望。2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的构造、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。3、经历教授与案例分析资深销售教授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;邀约话术演练;面谈演练4、实际操作培训由资深销售(帮带教师)带新员工进行邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录经过及进行评估，反应给公司管理层并留档。5、帮带制度每位新员工必

12、须被制定一位资深销售作为其帮带教师，帮带教师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反应给公司管理层并留档。帮带教师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。6、新员工绩效考核制定专门针对新员工的绩效考核标准以达鼓励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。五、新员工培训计划的执行方案1、第一天上午进行内容(1)的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。2、第一天下午进行内容(2)的培训，时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记

13、录，讲师负责检查并提改良意见。3、第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外)的培训，时间约为15:00至17:00。该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。4、第二天上午进行内容(3)第二部分(演练)培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是温习之前的知识并借由演练检验新员工的把握程度，讲师在演练经过中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。5、第二天上午最后由公司领导结训。时间约

14、为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及缺乏、对新员工将来的工作作出瞻望与要求。是为誓师之举。6、由第二天下午开场新员工必须跟随帮带教师一同工作，要做到教师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)。期间帮带教师必须带新员工完成下面工作内容：a、邀约示范不得少于50通(暂定)b、客户拜访不得少于5次(暂定)c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份(暂定)e、项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带教师评语g、其他(待定)7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带教师共同进行，详细内容将在

15、下一章具体阐述。六、新员工培训效果的评估办法1、评估人员：销售部门主管及帮带教师2、评估内容：A、工作态度：出勤、培训时表现能否积极、日常工作完成度、与帮带教师相处能否融洽B、培训成果：相关知识把握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力评估、邀约效果评估、客户面谈效果评估C、工作成果：出单数、出单总金额、出单率(成交数/意向数)评估D、培训记录总结：相关培训记录汇总及总结3、评估方法：A、帮带教师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考B、参考公司的考勤及日常考核记录C、部门主管分别与帮带教师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考D、由

16、一位非部门主管及帮带教师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练，部门主管与帮带教师旁观，并根据经过及结果做出评价。E、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带教师一定的奖励或惩罚。员工培训计划方案篇320XX年员工年度培训计划的制定应该本着以创立一支高素质、高技能的员工队伍基础，做好年度员工培训工作。企业新员工入职培训主要包含药品、科技、网络、电子、地产、珠宝、物业、百货等等行业。一、目前新员工培训的现状从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，详细表如今下面几个方面：集团公司和一线

17、公司在新员工培训的操作上没有清楚的界线。即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些人参加，课程怎样设置等都不清楚。以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参加过新员工培训的已经达20多人，假如把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来，就达40人左右。这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，由于很多人都是已经参加公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，十分是金地之道的推广活动开场之后，原有新员工培训的课程和金地之道的培训推广计划的关系需要明确下来。二、新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司

18、及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供应他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感遭到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白本人工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法三、新员工培训内容1.就职前培训到职前：致新员工欢迎信让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务2.部门岗位培训(部门经理负责)到职后第一天：到

19、人力资源部报到，进行新员工须知培训(人力资源部负责)到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来部门构造与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描绘、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，议论工作中出现的问题，回答新员工的提问。企业文化,公司制度,产品介绍.对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目的设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表销售技巧的培训到职后第九十天人力资源及培训部与部门经理一起讨论新员工表现，能否适宜如今岗位，填

20、写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。3.公司整体培训：)公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题四、新员工培训项目施行方案首先在公司内部宣传新员工培训方案，通太多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师对推荐出来的兼职培训师介入新老员工沟通会.给每个部门印发新员工培训施行方案资料每一位新员工必须完成一套新员工培训表格根据新员工人数，公司不定期施行整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训.猜你感兴趣:1.公司培训计划方案范文2.员工培训方案范文3.员工培训计划方案范文4.新员工培训方案范文