关于客服岗位竞聘演讲稿.docx

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1、关于客服岗位竞聘演讲稿关于客服岗位竞聘演讲稿祥聪2任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。下面我为你整理岗位竞聘演讲稿，希望能帮到你。客服岗位竞聘演讲稿经典尊敬的各位领导：大家好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回顾两年，发现本人从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开场以为，客服仅是接接，其实不然，这之间承当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白怎样帮客户解决使用电信产品时碰到的困难。当然假如是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉，这其中包括有理投诉与无理投诉，对

2、于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度考虑问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位考虑，仔细想想客户肯定是使用电信产品时碰到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，由于我能够运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是瞻望将来，人往高处走!终于，单位给予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面发展，可以以愈加提升本人!经过两年多的工作经历，我觉得我能胜任值班长这个工作

3、，主要表如今下面几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到怎样和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了本人能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，天天记录并反应客户代表反映的问题，并及时纠正告知!碰到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员怎样与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，进而保证接通率!第三，注重班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自自信心，会随时了解其他班组的信息，进而扬长避短!由于以上几点，我有自信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩

4、，我会用我的行动来证实，假如胜任值班长后，对于最近相关目的，我会付出比如今更多的精神，一定要突出本人的相关优势，所谓新官上任三把火!第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及怎样处理，并积极改良，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力!第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经历，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为本人的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定能够达成目的，同时在目的之内完成责任，一切只由于相信本人!人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该

5、牢牢捉住时机，由于展示本人优势的时候到了，所以，请领导给予我这次时机，谢谢大家!客服岗位竞聘演讲稿热门尊敬的各位领导，同事们大家好：我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下本人。我叫XXX。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握时机通过本人的努力从组长一直走到如今的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我愈加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我本人得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。首先我来讲一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词

6、组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目的。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中碰到的问题反应给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只要不断的考虑创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以本人的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他的潜力，这样在才能到达人员培养、业务发展和客服服务多丰收目的。其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策

7、者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反应给领导，使领导更好的把握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造本人的性格魅力。假如我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以如何能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目的是内促气氛，外树形象。其次就是运营指标，我的目的是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服

8、务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者中选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然假如本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只要过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。客服岗位竞聘演讲稿优选尊敬的公司领导，各位同事：大家好!首先，我向大家做个自己介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。光阴飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。

9、万山路营业厅是我们南漳县电信分公司的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，天天受理业务量和用户流量都很大。只要本着用户至上，用心服务的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有下面优势：一.丰富的基层管理经历我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格根据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，穿着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐适宜的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8

10、;能办理融合业务的绝不办理单产品。二.熟悉业务流程boss系统的业务流程我都熟知，能够亲身办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能本人操作。三.有较强的语言沟通能力和写作能力由于一直以来长期工作在基层，常年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候能够沉着不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还能够用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。以上是我个人参加此次竞聘的优势。假如我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;假如没有成功，我会找出缺乏，加强本身的学习，等待下次的成功。谢谢大家!岗位竞聘演讲稿