浅谈虚拟生产企业核心竞争力的构建.docx

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1、浅谈虚拟生产企业核心竞争力的构建浅谈虚拟生产企业核心竞争力的构建宁静.建立健全产品质量监理机制产品质量是虚拟生产企业在剧烈市场竞争中获胜的根本保证。产品质量的最终构成，既与成员企业的各自生产工艺和保证质量的能力有关，也与各成员企业的生产合作和协调水平有关。由于虚拟企业的特殊组织形式和运作特色，其产品质量受成员企业间的合作及协调能力的影响尤为突出。怎样保证各成员企业间的合作质量，成为虚拟生产企业质量管理的关键。第一是要树立质量合作的管理理念。传统企业是通过对产品生产制造经过中的每道工序加以严格控制，来保证最终产品的质量。而虚拟生产企业之间的合作是暂时的、平等的，他们之间不是领导与被领导、控制与被

2、控制的关系。因而虚拟生产企业只要树立质量合作的新型管理理念，才能在这种新的生产形式下保证产品质量。新型管理理念就是合作伙伴在确保产品质量的前提下，以分散、独立的方式完成本人所承当的生产质量任务。在施行质量管理时，不再强调统一化、标准化的质量管理形式，而是将各个成员看作是一个质量的产生模块，每个成员可根据本人的生产需要采取最合适本人模块工作特点的质量控制方式。第二是要建立质量监控小组。在虚拟生产企业中可建立由相关专家和技术骨干组成的质量监控小组，在与外包企业签订的合作契约中，明确规定质量监控小组作为虚拟企业内部产品质量最高监管的地位和权限。在产品生产的全经过中，一切问题由质量监控人员负责监督与协

3、调处理。质量监控在虚拟合作企业中的主要任务是，对合作成员进行质量监督和利益协调，同时对虚拟生产企业的产品质量系统进行创新。不仅要完成对外协件质量控制点跟踪检验、外协件完工检验、外购件及原材料的入厂检验、装配经过中的质量跟踪检验和产品出厂检验。还要具有与外包企业就出现的不良品及时协调，并做出返修、回用和报废等处理决定的职能。与此同时，质量监控小组的质量管理不能只停留在保证初始产品的质量上，还要在原有基础上不断推进产品质量的改良和升级，进而加快产品的创新进程。通过质量监控小组的监督，能够把分包方的质量检验体系和虚拟企业的质量管理体系有机结合起来，推动虚拟企业产品质量的改良和技术创新，使企业内部构成

4、连贯有序的推进链，进而促进虚拟生产企业核心竞争力的可持续性发展。第三是要完善合作协议，加大违约惩罚力度。虚拟生产企业各成员之间是契约协作关系，不是上下级权利控制关系。在实践经过中，新产品生产计划尚处于不断成熟与完善中，有很多问题是契约签订时并未料想到的，为某些成员企业冒道德风险谋取私利创造了条件。这就需要在成员企业间不断完善修订合作协议，并在契约中设置一些条款来预防风险的产生。同时虚拟企业应采用强迫性经济措施，即加重对违约行为的经济处罚。这样可使那些甘冒道德风险的外包企业违约成本显著增加，外包企业在考虑不让本身利益受损的情况下，会自觉自愿的控制好产品生产全经过，真正把好产品质量关。3.用售后服

5、务促进产品销售随着市场的剧烈竞争，传统的销售方式遭到严重的挑战，客户群体已不再单一的知足以往那种物质性商品或服务，转而上升为追求产品设备的机能享受和优质售后服务。企业创造利润不仅仅是依靠规模经营，还需要不断把握客户需求以及应对之策。企业之间竞争的不仅仅是产品质量的好坏，还有产品售后服务的优劣。产品售后服务的好坏直接影响着企业的信誉和产品的销售。从提高产品的销售量来加强企业核心竞争力的角度出发，虚拟生产企业必须加强产品的售后服务质量，积极主动地分析顾客需求，真正解决顾客迫切需要处理的产品问题。详细来讲，虚拟生产企业必须做好下面几个方面的工作：一是宣传售后服务的承诺并加强售后服务的敏捷性。随着当代

6、人生活水平、生活质量的不断提高，人们购买产品时更多考虑得是它的质量及售后服务。这也是人们选择购买品牌产品的重要原因之一。因而，虚拟企业在推广本人的品牌产品时，能够积极制定和宣传本人的售后服务承诺。比方，保证提供优质的售后服务;具体规定免费提供售后服务的年限和质保的零部件;保证售后服务人员到达的时限和服务态度;签定服务满意度调查表等等事项。虚拟企业还要在实践中积极兑现这一服务承诺，绝对不能出现欺骗客户的现象。在此基础上，企业产品才能吸引更多客户的关注与兴趣，进而提高产品销量。二是加强售后服务的个性化。不同客户群体对产品和售后服务有不同的需求，虚拟生产企业应该针对不同的客户需求对其量身定制不同的产

7、品，以及提供不同的售后服务。如美国的戴尔计算机公司把生产电脑零部件的工作交由供给商完成，本人只负责创立品牌与市场开拓。它能够针对不同的客户需求在最短的时间内装配好电脑，五天之内送货上门，并且还为不同的客户制定了不同的售后服务计划。这种个性化的产品和售后服务使得戴尔公司获得了丰厚的市场利润。三是加强售后服务的多样化。虚拟生产企业不应该对“售后服务的理解过于单一化，只把它看作是提供一次优质的服务。而应该不断加强售后服务的多样化，即服务渠道的多样化、服务形式的多样化等，使优质服务的理念深化人心。我国的三一重工股份就为企业提供了很好的售后服务经历。这个由上世纪八十年代末一无所有的小型焊接材料厂，发展到

8、今天的全球工程机械企业50强。他们建立了完善的产品售后服务系统，如及时提供技术讲解、演示、培训和售后等各项服务，还在网上提供常见问题解答等。并以“一切为了客户、一切问题都是三一的优质售后服务理念博得了用户的信任。这些都充分讲明了，加大售后服务力度、提高售后服务质量是虚拟生产企业提高核心竞争力的有效手段之一。4.积极推进企业文化建设企业文化是指在企业管理范围内产生的一种特殊的文化倾向，是在长期发展经过中，把企业内部全体成员结合在一起的价值观念、行为方式和道德规范。企业文化是每个企业在长期生产、经营和销售活动中构成的，是当代企业实现高效管理的重要内容。一个企业有无良好的文化气氛，直接影响着这个企业

9、的生产经营能力，而企业经营能力的高低是决定企业核心竞争力的关键。因而，虚拟生产企业可从下面几个方面构建优秀的企业文化。首先树立以人为本的管理理念。一个企业正常进行生产，要有劳动者、生产资料、生产工具和厂房等。在这些生产要素中，人是首要的能动因素，先进的技术、工具和流程都要依靠人去把握。固然虚拟生产企业把详细生产经过转移给其他合作企业，但是它的产品研发、售后服务等活动也都离不开发挥人的主观能动性。由此可见，人是虚拟企业文化建设的关键。因而，虚拟生产企业必须坚持“以人为本的当代管理理念，尊重每一位员工、信任每一位员工，最大限度地调发动工的积极性，使其成为企业文化的设计者、推动者和受益者。其次是积极

10、塑造企业形象。企业形象是消费者、社会公众对整个企业给予的整体性评价和一般认定。假如企业文化是企业形象的灵魂和核心，那么，企业形象则是企业文化的外在表现形式。固然外在因素不能直接决定企业的本质，但是能够间接的影响企业的生产经营情况。良好的企业形象就是一种竞争优势，可使企业扩大知名度、荣誉感和自信力，成为企业内部的鼓励因素。其次是建立学习创新型团队组织。美国麻省理工学院彼得圣吉教授提出，组织只要通过连续性学习，不断地进行自己调整和改造，才能适应迅速变化的外部环境，求得组织的生存和发展。在虚拟生产企业中广泛地创立学习型组织活动，使企业的每一位员工、每一个合作伙伴都能够树立共同的美妙愿望、共同学习、共

11、同发展，在虚拟生产企业中创造良好的学习气氛并解决发展中碰到的困难，在学习中建立相互信任的关系，不断进行知识创新、技术创新，以适应顺息万变的环境要求。再次是制定合理的管理规章制度。管理规章制度是企业文化建设的重要内容，也是企业文化得以延续和维护的重要保证。在虚拟生产企业的文化建设中，必须围绕企业目的建立健全各项规章制度，及时进行制度创新，改良论资排辈的用人制度，使每位员工行为效果的评价均有章可循。最后是构建创新型虚拟企业文化。相对于传统经营的企业而言，虚拟企业的经营灵敏度较大且可能会时常出现更换合作伙伴的情况，这就使虚拟企业中难以构成有较强凝聚力和创新型的企业文化。这一方面与虚拟企业忽视企业文化

12、建设有关。如有的企业只考虑与合作伙伴仅仅是生产经营方面的合作，而以为没有必要把其纳入到统一的创新型文化建设体系中来。另一方面也与虚拟企业对于企业文化的内涵认识缺乏有关。因而，虚拟生产企业要想在国内外剧烈的竞争环境中生存和发展，就必须加强创新型企业文化的构建，将技术创新、管理创新和知识创新的意识深化落实到每一个合作企业中，并且虚拟企业还要根据不断变化的企业内外部环境以创新性的思维方式制定出多元化的企业文化，以努力提高企业的核心竞争力。5.保护虚拟生产企业的知识产权经济全球化背景下最明显的一个特征就是尊重知识。虚拟生产企业的可持续性发展，都是以尊重知识，保护知识产权为前提的。尽管每个虚拟生产企业在

13、保护知识产权的方式上，会因详细情况的差异而有不同，但它们在本质上是一致的，那就是保护企业的知识产权。假如虚拟生产企业不注重知识产权的保护，把重要技术泄露出去，那么别的企业很有可能会给本企业带来致命性打击。这也就意味着虚拟生产企业的市场竞争力在无形当中被削弱，更有甚者被剥夺。比方，美国的通用汽车公司曾与韩国的大宇公司进行虚拟生产形式的合作。在合作经过中，由于通用汽车公司不小心将部分重要技术泄露给大宇公司，使得大宇公司短期内飞速发展，不但抢占了韩国市场，而且还在欧洲市场对通用汽车公司构成威胁。所以巧妙保护本企业的知识产权，是虚拟生产合作的前提与关键。这就要求虚拟生产企业必须做到下面几个方面的工作：

14、一是要及时申报知识产权。虚拟生产企业能够长期生存发展的关键就在于它本身把握着核心的技术和有知名度的品牌。在剧烈的市场竞争中，经常会出现一些在本国已有影响力的品牌商标被他国企业抢先注册的事情。这就要求虚拟生产企业必须对每一个新产品和新技术进行知识产权保护，优先进行注册，从源头上杜绝其他合作企业恶意侵犯行为的发生。二是要建立健全知识产权管理体制。优秀的虚拟生产企业要想保护知识产权，必须建立健全知识产权的管理制度。对内来讲，虚拟企业本身从事的都是研发、品牌维护等高技术含量的工作，所以企业必须对这些研究和开发机密、产品设计以及产品进行知识产权保护，设立保密等级不同的管理制度，同相关人员签订保密合同，进

15、而保证企业的新产品、新技术、新工艺不会由于内部员工的流动而外漏。对外部合作企业来讲，要求虚拟企业在用重要技术资料到外包厂制造产品零部件时，必须做好技术_，同外包商签订保密合同，以防止本人的知识产权成果被其他企业冒用或盗用，进而使虚拟企业丧失本人的市场利润和生存空间。三是要加强企业员工保护知识产权的意识。虚拟企业的员工是保护知识产权的主体，他们对知识产权的认识程度直接决定了对其的保护程度，所以企业必须不断加强对员工的知识产权培训。这样，让员工深入认识到保护知识产权对本企业的重要性。并且虚拟企业还必须设立专门的知识产权管理部门与人员，负责企业知识产权的日常管理工作和培训工作，这样使整个企业构成保护

16、知识产权的良好气氛。四是要运用正确的手段充分维护本人的权益。假如虚拟生产企业在和外包商合作时发生知识产权纠纷，应该及时寻求法律保护。从如今的发展趋势看，世界上已经有越来越多的国家制定并完善了有关知识产权问题的法律，还专门设立了知识产权案件审讯庭，对优秀企业的知识产权能够起到保驾护航的作用。因而，当虚拟生产企业的知识产权遭到侵犯时，要敢于运用法律武器来维护本人的权益。四、结论虚拟生产企业是经济全球化时代最具竞争力的经营形式，可集中优势资源快速响应市场需求，借助合作伙伴的优势，实现跨地区、跨单位的联合。我们在使用这种经营形式快速抢占市场的同时，必须认识到只要构成虚拟生产企业的核心竞争力，才能在剧烈的市场竞争中脱颖而出。通过信息化建设，加强外购外协件质量控制，提高售后服务品质，打造企业文化，塑造企业品牌，保护知识产权等途径，强化企业对关键环节的管理与控制，提高本身竞争优势，培育并构建虚拟生产企业的核心竞争力。而企业核心竞争力的构建，不可能在短期内完成，它是一个长期而且复杂的经过，不仅需要在经营经过中根据国际国内瞬息万变的市场环境及时调整、不断创新、不断积累，而且也需要企业管理层长期的重视和投入，只要这样才能构成虚拟生产企业可持续发展的核心竞争力。