QC小组活动管理新理念(PPT).ppt

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1、第一页，共四十七页。目录目录一、一、QCQC小组小组(xioz)(xioz)的概念的概念 二、二、QCQC小组活动开展的十个步骤小组活动开展的十个步骤 三、三、QCQC成果中八个对应的关系成果中八个对应的关系第二页，共四十七页。一、一、QCQC小组小组(xioz)(xioz)的概念的概念 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方

2、法开展活动的小组运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委、中国科协、全国总工会、团中央、日国家经委、中国科协、全国总工会、团中央、中质协、财政部中质协、财政部关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见(y jin)的通知的通知第三页，共四十七页。一、一、QCQC小组小组(xioz)(xioz)的概念的概念 人员：人员：在生产或工作岗位上从事在生产或工作岗位上从事(cngsh)各种劳动的职各种劳动的职工。工。 范围范围(fnwi)：围绕企业的经营策略、方针、目标和现：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。

3、目的：目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质的素质 手段：手段：运用质量管理的理论和方法。运用质量管理的理论和方法。 第四页，共四十七页。QCQC小组小组(xioz)(xioz)的产生与发展的产生与发展19621962年日本首创年日本首创QCQC小组小组19761976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有8080多个国家和地区参加。多个国家和地区参加。20072007年国际会议年国际会议1010月份在北京召开月份在北京召开(zhoki)(zhoki)。我国我国19781978年从日本引入年从日本引入TQCTQC的同

4、时引进的同时引进QCQC小组北京内燃机总厂试点。小组北京内燃机总厂试点。我国我国19791979年年8 8月召开第一次全国月召开第一次全国QCQC小组代表会议。小组代表会议。19801980至至19851985年推广。年推广。山东电力山东电力19961996年召开第一次年召开第一次QCQC成果发布会。今年是成果发布会。今年是3232次。次。19871987年年8 8月颁布月颁布“QCQC小组活动管理办法小组活动管理办法”。19971997年年6 6部委颁发部委颁发“关于推关于推进企业质量管理小组活动的意见进企业质量管理小组活动的意见”。第五页，共四十七页。QCQC小组小组(xioz)(xioz

5、)的性的性质质 是企业中是企业中群众性质量管理活动群众性质量管理活动(hu dng)的一种有效的组织形式。的一种有效的组织形式。 是职工参加企业是职工参加企业民主管理民主管理的经验的经验(jngyn)同同现代化科学管理现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同、组织原则不同 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3、活动方式不同、活动方式不同第六页，共四十七页。QCQC小组小组(xioz)(xioz)的特的特点点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育自我教育(z w jio y)、自主管理、自愿

6、参加。、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以人人都可以(ky)参加参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生小组长自然产生 4、严密的科学性、严密的科学性- P P、D D、C C、A A 程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 第七页，共四十七页。QC小组小组(xioz)的分的分类类 1、现场型、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点

7、：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、主要特点：课题大小不一、

8、难度不尽相同、 效果差别较大。效果差别较大。 (二二)创新型创新型 ：(一一)问题问题(wnt)解决型解决型:第八页，共四十七页。QC小组小组(xioz)的活动宗的活动宗旨旨 1、 提高职工提高职工(zhgng)素质、激发职工素质、激发职工(zhgng)的积极性和创造性。的积极性和创造性。 2、 改进改进(gijn)质量、降低消耗、提高经济效益。质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。第九页，共四十七页。QC小组小组(xioz)的作的作用用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能、有利于开发智力资源，发掘人的潜

9、能(qin nn)，提高人的素质。，提高人的素质。 2、有利于预防质量、有利于预防质量(zhling)问题和改进质量问题和改进质量(zhling)。 3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。

10、第十页，共四十七页。QC小组小组(xioz)的组建原的组建原则则1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 第十一页，共四十七页。 二、二、 QCQC小组活动开展小组活动开展(kizhn)(kizhn)的十个步的十个步骤骤四个阶段四个阶段（PDCAPDCA循环）循环） 十个步骤十个步骤 P P计划计划（1.1.选择课题、选择课题、2.2.现状调查、现状

11、调查、 3.3.设定设定(sh dn)(sh dn)目标、目标、4.4.分析原因、分析原因、 5.5.确定主要原因、确定主要原因、6.6.制定对策）制定对策）D D执行（执行（7.7.按对策实施）按对策实施）C C检查检查（8.8.效果检查）效果检查）A A处理处理（9.9.巩固措施、巩固措施、 10.10.总结和下一步打算）总结和下一步打算）第十二页，共四十七页。问题解决型问题解决型QCQC小组小组(xioz)(xioz)的步骤的步骤 1 1、选择课题、选择课题 2 2、现状调查、现状调查 3 3、设定目标、设定目标 4 4、分析原因、分析原因 5 5、确定主要原因、确定主要原因 6 6、制

12、定对策、制定对策 7 7、按对策实施、按对策实施(shsh)(shsh) 8 8、检查效果、检查效果 9 9、制定巩固措施、制定巩固措施 1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算第十三页，共四十七页。一、选择一、选择(xunz)课题课题 1、课题、课题(kt)来源：来源： 指令性课题：指令性课题：上级主管部门以指令的形式上级主管部门以指令的形式(xngsh)向向QC小组下达的课小组下达的课题题 （指标完成情况）（指标完成情况）自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方

13、针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 第十四页，共四十七页。 2、注意事项：、注意事项： （1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体选解决具体(jt)问题的课题问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 第十

14、五页，共四十七页。（2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 第十六页，共四十七页。4、选题中常、选题中常(zhn

15、gchng)出现的出现的错误错误： （1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条选题理由太多

16、（要抓住关键，切中要害，一条(y tio)最好）最好） 第十七页，共四十七页。二、小组二、小组(xioz)概况概况 必须必须(bx)写清楚的：写清楚的： 小组名称小组名称(mngchng)（小组精神应体现在名称（小组精神应体现在名称(mngchng)上）上） 注册编号注册编号 本课题类型本课题类型本课题活动时间（本年度活动）本课题活动时间（本年度活动）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员顾问应为小组成员，推进者是重要成员 第十八页，共四十七页。三

17、、现状三、现状(xinzhung)调查调查目的：目的：1/找出问题的症结，找出问题的症结，2/为确定目标值提供为确定目标值提供(tgng)依据依据 现状现状(xinzhung)调查应做到：调查应做到： 1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 第十九页，共四十七页。2、对现状、对现状(xinzhung)数据要进行

18、分析、整理、分数据要进行分析、整理、分类类分类分类(fn li)方法：方法： （1）按时间区分）按时间区分(qfn) 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 第二十页，共四十七页。不使用

19、不使用(shyng)现状调查的情况：现状调查的情况： 1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。无现状可调查。 第二十一页，共四十七页。四、确定四、确定(qudng)目标目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提

20、供提供(tgng)依据依据 目标值应做到：目标值应做到： 1、与问题、与问题(wnt)相对应相对应 2、目标的特性值要明确表示，用数据说话，必须量化目标的特性值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。要说明制订目标的依据。 第二十二页，共四十七页。设定设定(sh dn)目标应注意：目标应注意： 1、目标不宜过多，一个、目标不宜过多，一个(y )适宜，最多不超过两个。适宜，最多不超过两个。 （两个（两个(lin )目标之间应有相联关系）。目标之间应有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。、不是所有的目标都必

21、须制定设置依据。 如：恢复质量的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：目标设定使用方法：简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 第二十三页，共四十七页。五、分析五、分析(fnx)原因原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员找出关键所在，小组成员(chngyun)要开阔思路，集思广益，从能够设要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析、分析(fnx)原因应做到：原因应做到： （1）针对所存在的）针对所存在的问

22、题症结进行分析原因问题症结进行分析原因 （2)展示问题的全貌（展示问题的全貌（4M1E：人：人man 、机、机 machines 料料 materials 、法、法methods 、环境、环境 environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止。）分析到可以采取对策为止。（5） 在末端因素上找要因。在末端因素上找要因。第二十四页，共四十七页。2、正确、恰当、正确、恰当(qidng)的应用统计方法的应用统计方法原因分析常用统计原因分析常用统计(tngj)工具：因果图工具：因果图 系统图系统图

23、关联图关联图 三种三种(sn zhn)图示方法的运图示方法的运用用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针对单一或多个问针对单一或多个问题的原因进行分析题的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系第二十五页，共四十七页。六

24、、确定六、确定(qudng)主要原主要原因因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要的主要(zhyo)因素找出，为制定对策提供依据因素找出，为制定对策提供依据 1、确定、确定(qudng)主因的三个步骤主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。正的主要原因。 第二十六页，共四十七页。 2、要因确认、要因确认(qurn)应注意的几个问题应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来

25、证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面对人的方面(fngmin)的因素，无法试验、测量的，可设计调的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用）不使用0、1打分打分(d fn)法，不靠主观判断确认要因。法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。 第二十七页，共四十七页

26、。七、制订七、制订(zhdng)对策对策 1、制订、制订(zhdng)对策通常采用的步骤对策通常采用的步骤： （1）提出对策）提出对策(duc)，做到集思广益，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法： 调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交

27、实验法第二十八页，共四十七页。4、对策、对策(duc)表的应用表的应用 对策表是计划对策表是计划(jhu)阶段的产物，即：阶段的产物，即：“措施计划措施计划(jhu)表表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策表设计对策表的原则的原则第二十九页，共四十七页。对策对策(duc)表的应用实例：表的应用实例： 序号序号 123要因要因 汽机锅汽机锅炉炉温炉炉温低低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加

28、一台增加一台鼓风机鼓风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 13年年9月月 负责人负责人 王武王武 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 第三十页，共四十七页。5、注意事项：、注意事项： （1）对策应有效，防止）对策应有效，防止(fngzh)一个人的对策，要由全体成员去做。一个人的对策，要由全体成员去做。 （3）不采用）不采用(ciyng)临时性、应急性对策。临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组）尽量采用以小组(xioz)成员自身能力可以实现的对策。成员自身能力可以实现的对策。 （5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，尽量量化。防

29、止出现精神措施。）对策目标要可检查，尽量量化。防止出现精神措施。 （7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。第三十一页，共四十七页。八、对策八、对策(duc)实施实施 1、小组、小组(xioz)成员应严格按照成员应严格按照对策表的对策表的内容进行实施。内容进行实施。 2、递进的措施、递进的措施(cus

30、h)应一个一个的去做。应一个一个的去做。 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较和检查。和检查。 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对策。 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9、主要解决小

31、组自已的问题，不要去解决别人的问题。、主要解决小组自已的问题，不要去解决别人的问题。 第三十二页，共四十七页。九、效果九、效果(xiogu)检查检查 实施完成后，检查小组活动所取得实施完成后，检查小组活动所取得(qd)的效果。的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 1)总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 2)达到目标，问题达到目标，问题(wnt)已解决，进入下一步骤。已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应： （1）重新分析原因或检查所制定的

32、对策。）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。 第三十三页，共四十七页。 2、经济效益、经济效益(jn j xio y)的计算的计算 计算计算(j sun)经济效益的同时应考虑社会效益经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间(shjin) 一般应统计活动期，最多不超过一年。一般应统计活动期，最多不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。技术水平的提高等。 3、 巩固期能看到稳定状

33、态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 4、效果检查常用图表：、效果检查常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图第三十四页，共四十七页。十、巩固十、巩固(gngg)措施措施 1、为维持活动成果，、为维持活动成果，防止问题防止问题(wnt)再发生再发生应制订巩固措施。应制订巩固措施。 2、把、把对策对策(duc)表中表中经过实施证明有效的对策报主管理部门经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。、不能与对策脱节，不用口号

34、、形容词写巩固措施。 4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 6、巩固措施常用图表：、巩固措施常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 第三十五页，共四十七页。十一、总结十一、总结(zngji)回顾及今后打回顾及今后打算算 总结总结(zngji)回顾：回顾： 为了今后的提高，课题完成后，小组为了今后的提高，课题完成后，小组(xioz)应进行认真应进行

35、认真总结总结 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表总结回顾常用图表 简易图表简易图表 第三十六页，共四十七页。6.制定制定(zhdng)对策对策 7.对策对策(duc)实施实施 8.效果检查效果检查(jinch)（效益分析）（效益分析）9.巩固措施巩固措施 10.总结及下一步打算总结及下一步打算5.原因分析（要因确认原因分析（要因确认） 4.确定目标确定目标 3.现

36、状调查现状调查 2.选择课题选择课题1.小组概况小组概况 QCQC小组活动的四个阶段十个步骤小组活动的四个阶段十个步骤三、三、QC成果报告中的八个对应关系成果报告中的八个对应关系第三十七页，共四十七页。一、一、“选择课题选择课题(kt)”与与“制定目标制定目标”的关系的关系“选择课题选择课题”的要点：的要点：突出课题的必要性和重要性突出课题的必要性和重要性紧密结合工作实际紧密结合工作实际关系：关系：要根据课题要根据课题“制定目标制定目标”经常出现的问题：经常出现的问题：课题选择中三段式写法课题选择中三段式写法（国家要求、山东省要求、本公（国家要求、山东省要求、本公司要求）司要求）6.制定对策制

37、定对策 7.对策实施对策实施 8.效果检查效果检查（效益分析）（效益分析）9.巩固措施巩固措施 10.总结总结下一步打算下一步打算5.原因分析原因分析（要因确认）（要因确认） 4.确定目标确定目标 3.现状调查现状调查 2.选择课题选择课题1.小组概况小组概况 第三十八页，共四十七页。二、二、“现状调查现状调查”与与“确定确定(qudng)目标目标”的关系的关系“现状调查现状调查”的目的有两个：的目的有两个：找出课题提出问题的找出课题提出问题的“主要症结主要症结”为制定为制定“目标值目标值”的寻找依据的寻找依据关系：关系：“现状调查现状调查”要为要为“目标值目标值”的确定的确定找出依据找出依据

38、经常出现的问题：经常出现的问题：由于由于“目标值目标值”的确定在的确定在“现状调查现状调查”之后，容易出现针对之后，容易出现针对“主要症结主要症结”制定目标制定目标 6.制定对策制定对策 7.对策实施对策实施 8.效果检查效果检查（效益分析）（效益分析）9.巩固措施巩固措施 10.总结总结下一步打算下一步打算5.原因分析原因分析（要因确认）（要因确认） 4.确定目标确定目标 3.现状调查现状调查 2.选择课题选择课题1.小组概况小组概况 第三十九页，共四十七页。三、三、“目标值目标值”与与“效果效果(xiogu)检查检查”的关系的关系“确定目标值确定目标值”的要点：的要点：“目标值目标值”的确

39、定要有依据（可行性）的确定要有依据（可行性）“目标值目标值”要有挑战性要有挑战性关系：关系：“效果检查效果检查”要针对要针对“课题目标值课题目标值”进行进行验证和检查验证和检查经常出现的问题：经常出现的问题：由于由于“效果检查效果检查”在对策实施之后，容在对策实施之后，容易出现针对易出现针对“对策表对策表”进行检查。进行检查。效果检查时另外又出现一个目标效果检查时另外又出现一个目标6.制定对策制定对策 7.对策实施对策实施 8.效果检查效果检查（效益分析）（效益分析）9.巩固措施巩固措施 10.总结总结下一步打算下一步打算5.原因分析原因分析（要因确认）（要因确认） 4.确定目标确定目标 3.

40、现状调查现状调查 2.选择课题选择课题1.小组概况小组概况 第四十页，共四十七页。四、四、“原因分析原因分析(fnx)”与与“现状调查现状调查”的关系的关系“原因分析（要因确认）原因分析（要因确认）”的要点：的要点：分析到末端因素分析到末端因素 避免因果倒置避免因果倒置 要因确认要有依据（明确确认标准）要因确认要有依据（明确确认标准）关系：关系：“原因分析原因分析”要对要对“现状调查现状调查”中找出中找出的主要症结进行分析和确认的主要症结进行分析和确认经常出现的问题：经常出现的问题：针对课题进行分析（这是最常见的问针对课题进行分析（这是最常见的问题）题）要因确认没有形成文件的依据，凭主要因确认

41、没有形成文件的依据，凭主观判定观判定6.制定对策制定对策 7.对策实施对策实施 8.效果检查效果检查（效益分析）（效益分析）9.巩固措施巩固措施 10.总结总结下一步打算下一步打算5.原因分析原因分析（要因确认）（要因确认） 4.确定目标确定目标 3.现状调查现状调查 2.选择课题选择课题1.小组概况小组概况 第四十一页，共四十七页。五、五、“制定对策制定对策”与与“原因分析原因分析(fnx)”的关系的关系“制定对策制定对策”的要点的要点：“对策表对策表”中的目标一定要量化中的目标一定要量化 “对策表对策表”中的实施时间与甘特图对中的实施时间与甘特图对应应 “对策表对策表”中的负责人与小组成员

42、表中的负责人与小组成员表对应对应关系：关系：“对策表对策表”要根据要根据“原因分析原因分析”中确定中确定的主要因素来制定对策的主要因素来制定对策经常出现的问题：经常出现的问题：脱离要因，另立一套脱离要因，另立一套（尤其是创新型课题，不是针对（尤其是创新型课题，不是针对“最佳最佳方案方案”制定对策，而是根据制定对策，而是根据“实施步骤实施步骤”制定对策）制定对策）6.制定对策制定对策 7.对策实施对策实施 8.效果检查效果检查（效益分析）（效益分析）9.巩固措施巩固措施 10.总结总结下一步打算下一步打算5.原因分析原因分析（要因确认）（要因确认） 4.确定目标确定目标 3.现状调查现状调查 2

43、.选择课题选择课题1.小组概况小组概况 第四十二页，共四十七页。六、六、“对策对策(duc)实施实施”与与“对策对策(duc)表表”的关的关系系“对策实施对策实施”的要点：的要点：突出小组活动的特色和亮点突出小组活动的特色和亮点体现出成果的艰巨性和小组努力过程体现出成果的艰巨性和小组努力过程在每一步实施后，进行在每一步实施后，进行“实施效过验实施效过验证证”关系：关系：针对针对“对策表对策表”中的措施，逐步组织实中的措施，逐步组织实施施经常出现的问题：经常出现的问题：与与“对策表对策表”脱节，根据工作总结描述脱节，根据工作总结描述实施过程（这也是最常见的问题）实施过程（这也是最常见的问题）6.

44、制定对策制定对策 7.对策实施对策实施 8.效果检查效果检查（效益分析）（效益分析）9.巩固措施巩固措施 10.总结总结下一步打算下一步打算5.原因分析原因分析（要因确认）（要因确认） 4.确定目标确定目标 3.现状调查现状调查 2.选择课题选择课题1.小组概况小组概况 第四十三页，共四十七页。七、七、“巩固措施巩固措施(cush)”与与“对策表对策表”的关系的关系“巩固措施巩固措施”的要点：的要点：防止问题的再发生防止问题的再发生关系：关系：根据根据“对策表对策表”中行之有效的措施中行之有效的措施，制定，制定“巩固措施巩固措施”经常出现的问题：经常出现的问题：没有针对措施制定相关标准，没有针

45、对措施制定相关标准，标准没有涵盖产品的特性值。标准没有涵盖产品的特性值。 把实施内容放进巩固措施把实施内容放进巩固措施（如：进行培训、考核）（如：进行培训、考核）6.制定对策制定对策 7.对策实施对策实施 8.效果检查效果检查（效益分析）（效益分析）9.巩固措施巩固措施 10.总结总结下一步打算下一步打算5.原因分析原因分析（要因确认）（要因确认） 4.确定目标确定目标 3.现状调查现状调查 2.选择课题选择课题1.小组概况小组概况 第四十四页，共四十七页。八、八、“总结及下一步打算总结及下一步打算(d sun)”与与“目标值目标值”“”“现状调现状调查查”关系关系“总结及下一步打算总结及下一

46、步打算”的要点：的要点：突出成果的特色和亮点突出成果的特色和亮点 找出小组活动的未尽事宜找出小组活动的未尽事宜提出下一步活动计划提出下一步活动计划关系：关系：“总结总结”一定要突出一定要突出“目标值目标值”的先进的先进性，并分析性，并分析“现状调查现状调查”中的主要症结中的主要症结是否已经得到解决是否已经得到解决经常出现的问题：经常出现的问题：总结是空话、套话总结是空话、套话 “下一步打算下一步打算”与本课题无关与本课题无关 雷达图雷达图6.制定对策制定对策 7.对策实施对策实施 8.效果检查效果检查（效益分析）（效益分析）9.巩固措施巩固措施 10.总结总结下一步打算下一步打算5.原因分析原

47、因分析（要因确认）（要因确认） 4.确定目标确定目标 3.现状调查现状调查 2.选择课题选择课题1.小组概况小组概况 第四十五页，共四十七页。元宵节快乐元宵节快乐(kuil)！ 第四十六页，共四十七页。内容(nirng)总结QC小组活动管理新理念。2、有利于预防质量问题和改进质量。C检查（8.效果检查）。本课题活动时间（本年度活动）。顾问应为小组成员，推进者是重要成员。（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。（5）将对策内容和措施内容分开制订(zhdng)。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门。批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。“对策表”中的负责人与小组成员表对应。元宵节快乐第四十七页，共四十七页。