zn工作分析与岗位评估.ppt
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1、Job Analysis and Job Evaluation第一页,共三十六页。对某特定的工作作出明确规定,并确定完成这一工作所需要的知识(zh shi)技能等资格条件的过程。工作工作(gngzu)(gngzu)分析分析第二页,共三十六页。n工作要素:工作中不能再继续分解的最小动作单位。工作要素:工作中不能再继续分解的最小动作单位。n任务:为到达某一明确目的所从事的一系列活动。任务:为到达某一明确目的所从事的一系列活动。n职责:组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。职责:组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。n职权:依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职权:依法赋予的完成特定任务所需要的权力
2、。n职位:即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个职位:即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。体的权力的总和。n职务:即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的职务:即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为,由一组主要职责相似的职位所组成。工作行为,由一组主要职责相似的职位所组成。n工作族职系:由两个或两个以上工作族职系:由两个或两个以上(yshng)有相似特点的工作组成。有相似特点的工作组成。n职业:由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职业:由不同时间内不同组织中的相似工作组成。n职组:工作性质相近的假
3、设干职系综合而成为职组。职组:工作性质相近的假设干职系综合而成为职组。n职级:工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职级:工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。n职等:工作性质不同或主要职务不同,但其困难程度、职责大小、工作职等:工作性质不同或主要职务不同,但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。工作分析工作分析(fnx)(fnx)中的术语中的术语第三页,共三十六页。职业职业(zhy)职业运发动职业运发动职业(zhy)足球职业(zhy)篮球职业棒球职业曲棍球工作族工作族棒球手工作工作内野手外野手
4、接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责职责一些防守任务职位职位职位职位职位职位工作分析中的术语工作分析中的术语第四页,共三十六页。工作工作(gngzu)(gngzu)分析中的术分析中的术语语151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组职组1 1职组职组2 2职系职系职等职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1第五页,共三十六页。工作分析工作分析(fnx)的目的的目的n 促使工作的名称与含
5、义在整个组织中表示特定而一致的意义,实现工作用语的标准化。促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义,实现工作用语的标准化。n确定工作要求,以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求,以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源方案提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源方案提供依据。n 确定工作之间的相互关系,以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系,以利于合理的晋升、调动与指派。n获得有关工作与环境的实际情况,利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。获得有关工作与环境的实际
6、情况,利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。n为制定考核程序及方法提供依据,以利于管理人员执行监督职能及员工进行为制定考核程序及方法提供依据,以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。自我控制。n辨明影响平安的主要辨明影响平安的主要(zhyo)因素,以及时采取有效措施,将危险降至最低。因素,以及时采取有效措施,将危险降至最低。n 为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革提供依据。第六页,共三十六页。工作工作(gngzu)分析的工具分析的工具职务说明书职务说明书根本(gnbn)资料1职务名称;2直接上级职位;3所属部门;4工资等级;5
7、工资水平;6所辖人员;7定员人数;8工作(gngzu)性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容:活动内容;时间百分比;权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系:受谁监督;监督谁;可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位;与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明第七页,共三十六页。任职(rn zh)资格说明n 最低学历;n 所需培训的时间和科目;n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求: 工作姿势 对视觉、听觉(tngju)、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作(gngzu)环境n 工作场所 n 工作
8、环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具职务说明书职务说明书第八页,共三十六页。职 务:发货员部 门:货品收发部门地 点:仓库 C 大楼职务概况:听仓库经理指挥,根据销售部门递来的发货委托单据,将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起,徒手或靠电动设备从货架搬卸货品,打包装箱,以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表,保存有关记录文件。教育程度:高中毕业工作经历:可有可无岗位责任:一、花 70%的工作时间干以下的工作:1. 从货架上搬卸货品,打包装箱;2. 根据运输单位在货运单上标明的要求,磅秤纸箱并贴上标签;
9、3. 协助送货人装车。二、花 15%的工作时间干以下的工作:1. 填写有关运货的各种表格(例如装箱单、发货单、提货单等) ;2. 凭借键控穿孔机或理货单,保存发货记录;3. 打印五花八门的表格和标签;4. 把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作:1. 开公司的卡车送货去邮局,偶尔也搞当地的直接投递;2. 协助别人盘点存货;3. 为其他的发货员或收货员核查货品;4. 保持工作场所清洁,一切井井有条。管理状态:听从仓库经理指挥,除非遇到特殊问题,要求独立工作。工作关系:与打包工、仓库保管员等密切配合,共同工作。装车时与卡车司机联系,有时也和订销部门的人接触。工作设备:操纵提货升降机、电动运
10、输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境:干净、明亮、有保暖设备。行走自如,攀登安全,提货方便。开门发货时要自己动手启门。职务职务(zhw)说明书说明书例如例如第九页,共三十六页。职务职务(zhw)说明书说明书例如例如部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容:负责公司人事及总务管理事项1. 人员招募与训练2. 人事资料登记与整理3. 人事资料统计4. 员工请假、考勤管理5. 人事管理规章草拟6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7. 员工保险加退保与理赔事宜8. 文体活动与员工福利事项办理9. 员工各种证明、证书的核发10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11.
11、 办公环境安全及卫生管理工作12. 公司文书、信件等的收发事宜13. 书报杂志的订购与管理14. 接待来访人员职务资格:1. 专科毕业,曾任人事及总务工作二年以上。2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3. 现任分类职位七职等以上。4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5. 男性为佳,女性亦可。第十页,共三十六页。n选择一个同伴。选择一个同伴。n确定你的工作。如果你是学生,就把学生作为你的工作。确定你的工作。如果你是学生,就把学生作为你的工作。n就你的同伴的工作对他她进行采访。你可以问以下问题:就你的同伴的工作对他她进行采访。你可以问以下问题:n请描述您的一个典型的工作日。请描述您的
12、一个典型的工作日。n您管理哪些人?您管理哪些人?n您归谁管?您归谁管?n您的主要责任是什么?您的主要责任是什么?n您在每周中都有哪些活动?您在每周中都有哪些活动?n您在每项活动中都投入多少比例的时间?您在每项活动中都投入多少比例的时间?n您的工作对脑力和体力都有哪些要求?您的工作对脑力和体力都有哪些要求?n胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历?胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历?n您的工作的主要成果产出、产品是什么?您的工作的主要成果产出、产品是什么?n您的工作做到怎样就可以说做得不错了?您的工作做到怎样就可以说做得不错了?n交换角色。交换角色。n利用采访得到利用采访得到(d do)的信
13、息,写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。的信息,写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。练练 习习第十一页,共三十六页。工作工作(gngzu)分析方法分析方法n 观察法观察法n 面谈面谈(min tn)(min tn)法法n 写实法职务调查表法、工作日志法、核对法写实法职务调查表法、工作日志法、核对法n 工作实践法工作实践法n 典型事例法典型事例法第十二页,共三十六页。逐步核对,在符合本职任务的工程上划“,并说明它对工作的重要性代号 N 1 2 3 4 5重要性 无关 很低 低 一般 高 很高1.保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通_4.使用
14、交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规那么的人解释交通规那么和法律知识_8.跟踪可疑车辆,观察违章情况_9.签发交通传票_10.对违反交通规那么的人发出警告_11.监视交通情况,搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证_13.护送(h sn)老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训_15.参加射击训练_16.操作 交换机_17.擦洗和检查装备_18.维修本部门的交通工具_民民 警警 任任 务务 调调 查查 表表工作工作(gngzu)分析方法分析方法第十三页,共三十六页。观察法能较多、较深刻(shnk)地了解工作要求不适用于高层领导、
15、研究(ynji)工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈(min tn)法效率较高面谈对象可能持疑心、保存态度;对提问要求高;易失真问卷调查法费用低;速度快,调查面广;可在业余进行;易于量化;可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高;可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性,生动具体费时;难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点第十四页,共三十六页。准备准备(zhnbi)(zhnbi)阶段阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤;J向有关人员宣传、解释;J跟作为合作
16、对象(duxing)的员工建立良好的人际关系,并使他们做好心理准备;J按精简、高效的原那么组成工作小组;J确定调查、分析对象的样本,同时考虑样本的代表性;J制定工作方案,确定工作的根本难度。调查调查(dio (dio ch)ch)阶段阶段L编制调查提纲,确定调查内容和调查方法;L广泛收集有关资料、数据;L对重点内容做重点、细致调查;L要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段分析阶段K仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段J根据标准和信息编制“工作描述和“工作说明书工作分
17、析程序工作分析程序第十五页,共三十六页。v员工v上司(shn s)v顾客v专家v小组v数据数据(shj)来源来源第十六页,共三十六页。M重“硬工作,轻软工作M重“份内工作,轻协调合作M重“硬技能,轻软技能M 创造性沟通M 人际技能M 团队精神与合作能力M 顾客(gk)至上M 情绪稳定常见问题常见问题第十七页,共三十六页。Traditional FactornDivision of labor and clear-cut labor-management distinction n Static jobsn Minimal interaction with coworkersnAccountab
18、ility to supervisorsnOne-way relation to technologynLong-term employmentn Cultural homogeneitynTolerance for budgetary slack Preoccupation with job boundary definition and job worthFixed and long-lasting job requirementsAnalysis of within-job activities Importance of incumbent-supervisor interaction
19、Prescribed job responsibilities Static work activities and conditions of employmentEmphasis on technical tasksTime-consuming analytical proceduresEmerging FactornCross-functional responsibilities and blurring of labor-management distinctionnDynamic work assignmentsnMaximal interaction with coworkers
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