二级培训与开发.pptx

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1、选择比努力更重要！国家职业资格培训国家职业资格培训考试时间：2013年05月19日企业人力资源管理师二级本章知识结构本章知识结构 第一节第一节 企业员工企业员工培训规划与课程设计培训规划与课程设计第一单元第一单元 企业员工培训规划的制定企业员工培训规划的制定第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定 第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 第二节第二节 企业员工企业员工培训效果的评估培训效果的评估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二单元第二单元

2、培训评估标准的确立培训评估标准的确立第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定知识要求： 员工培训规划的概念 制定培训规划的要求 培训规划的主要的内容能力要求: 制定培训规划的基本步骤 制定培训规划应注意的问题昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第一单元 员工培训规划的制定 知识要求一、员工培训规划的概念p143 在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据各种培训资源的配置情况，对计划内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、

3、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定二、制定培训规划的要求二、制定培训规划的要求p143p143系统性系统性-统一性和一致性统一性和一致性标准化标准化-规则和规范规则和规范有效性有效性-可靠性、针对性、相关性、高效性可靠性、针对性、相关性、高效性普遍性普遍性-适应不同的任务、对象、需求适应不同的任务、对象、需求昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定三、培训规划的主要内容（三、培训规划的主

4、要内容（200711200711简答题）简答题）p145p1451. 1.培训的目的培训的目的2.2.培训的目标培训的目标3.3.培训的对象和内容培训的对象和内容4.4.培训的范围培训的范围5.5.培训的规模培训的规模6.6.培训的时间培训的时间7.7.培训的地点培训的地点8.8.培训的费用培训的费用9.9.培训的方法培训的方法10.10. 培训的教师培训的教师11.11. 计划的实施计划的实施培训的费用 直接培训成本-培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和 间接的培训成本-培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用之和；例如,培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的

5、工资福利，以及培训项目的评估费用等昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定一、制定培训规划制度的基本步骤一、制定培训规划制度的基本步骤p147p1471 1、培训需求分析、培训需求分析目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距方法。测评现有成绩，估计它与理想水平的差距方法。测评现有成绩，估计它与理想水平的差距2 2、工作岗位说明、工作岗位说明目标。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据目标。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据方法。观察查阅有关报告文献方法。观察查阅有关报告文献3 3、工作

6、任务分析、工作任务分析目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难方法。对将要涉及的培训进行分类和分析方法。对将要涉及的培训进行分类和分析昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定- -能力要求能力要求一、制定培训规划制度的基本步骤一、制定培训规划制度的基本步骤p147p1474 4、培训内容排序、培训内容排序目标。排定各项学习内容或议题的先后顺序目标。排定各项学习内容或议题的先后顺序方法。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此排序方法。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关

7、系，据此排序5 5、描述培训目标、描述培训目标目标。编制目标手册目标。编制目标手册方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工6 6、设计培训内容、设计培训内容目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容方法。聘请专家或借助中介机构选择培训项目方法。聘请专家或借助中介机构选择培训项目昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定- -能力要求能力要求一、制定培训规划制度的基本步骤一、制定培训规划制度的基本步骤p147p1477 7、设计培训方法

8、、设计培训方法目标。根据培训项目的内容需选择培训方式方法目标。根据培训项目的内容需选择培训方式方法方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种方式提出对策方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种方式提出对策8 8、设计评估标准、设计评估标准目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准方法。采用模拟试验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评方法。采用模拟试验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价价9 9、试验验证、试验验证目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进方法。征求多方意见

9、或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善方法。征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定- -能力要求能力要求 二、制定培训规划应注意的问题二、制定培训规划应注意的问题p148p1481 1、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标总体目标制定的总体目标制定的主要依据主要依据：企业的总体战略目标企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划企业人力资源的总体规划企业培训需求分析企业培训需求分析昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级一单元一单元 员工培训规划的制定员工培训规划

10、的制定能力要求能力要求 二、制定培训规划应注意的问题二、制定培训规划应注意的问题p148p1481 1、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标2 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标3 3、分配培训资源、分配培训资源4 4、进行综合平衡、进行综合平衡培训投资培训投资与与人力资源规划人力资源规划进行平衡进行平衡企业企业正常生产正常生产与与培训项目培训项目之间进行平衡之间进行平衡在员工在员工培训需求培训需求与与师资来源师资来源之间进行平衡之间进行平衡在员工在员工培训培训与与个人职业生涯个人职业生涯之间进行平衡之间进行平衡在培训在培训项目项目与培训与培训完成期限完成期限之间进行平衡之间进行

11、平衡昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月单选题月单选题 5050、（、（ ）不属于员工培训的直接培训成本。）不属于员工培训的直接培训成本。 （A A）教室设备的租赁费用）教室设备的租赁费用 （B B）培训教师的课酬）培训教师的课酬 （C C）培训项目的管理费用）培训项目的管理费用 （D D）教材印发购置费用）教材印发购置费用C第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定知识要求知识要求知识要求： 教学计划的内容 教学计划的设计原则能力要求: 国外几种常见的教学计划设计程序 我国常用的教学设计程序昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第

12、二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定知识要求知识要求教学计划的内容：5 5点点1. 教学目标2. 课程设置3. 教学形式4. 教学环节5. 时间安排昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定知识要求知识要求教学计划的设计原则：适应性原则针对性原则最优化原则创新性原则昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定能力要求能力要求一、国外常见的几种教学计划设计程序一、国外常见的几种教学计划设计程序p150p1501 1、肯普的教学设计程序、肯普的教学设计程序三个基本问题学习什么教学程序、教材

13、和人员如何结合评价学习结果的手段昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定能力要求能力要求一、国外常见的几种教学计划设计程序一、国外常见的几种教学计划设计程序p150p1501 1、肯普的教学设计程序、肯普的教学设计程序步骤列出课题。确定教学目的分析学员特点学习目标教学内容和大纲设计预测题选择教与学的活动和教学资源协调辅助服务实施教学评价、反馈和修正昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定能力要求能力要求2 2、加涅和布里格斯的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序p150p150系统

14、A级1、教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分2、分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统3、确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级4、确定某一门课的结构和顺序5、分析一门课的目标昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定能力要求能力要求2 2、加涅和布里格斯的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序p150p150课 堂系统B级6、确定行为目标7、制定课堂教学计划8、选择教学媒体与手段9、评价学员行为10、教师方面的准备 12、现场试验及修改11、形成性评价 13、系统的建立和推广 昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级开发

15、教学课件第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定能力要求能力要求3 3、迪克和凯里的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序p151p151制定具体的行为目标确定教学目标 分析教学对象 教学内容分析设计和开展形成性评估开发教学策略设计标准参照测试修改完善教学计划昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定能力要求能力要求我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序 P152P1521、确定教学目的2、阐明教学目标3、分析教学对象特征4、选择教学策略5、选择教学方法及媒体6、实施具体的教学计划7、评价学员的学习情况，及时进行反馈修正第三单元第

16、三单元 培训课程的设计培训课程的设计知识要求： 培训课程的要素 培训课程设计的基本原则 课程设计文件的格式能力要求: 培训项目计划 培训课程分析 信息和资料的收集 课程模块设计 课程内容的确定 课程演练与试验 信息反馈与课程修订 昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计知识要求知识要求培训课程的要素11点 P152(一）课程目标 (二）课程内容 是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准（三）课程教材（四）教学模式 学习活动的安排和教学方法的选择（五）教学策略 教学程序的选择和教学资源的利用 (六）课程评

17、价 评估学员对学习内容掌握的深度和广度，以及课程目标完成的程度（七）教学组织（八）课程时间（九）课程空间（十）培训教师（十一）学员昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计知识要求知识要求一、培训课程的要素p152培训课程的要素(一）课程目标学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准。“记住”“了解”“掌握”一般认知目标“分析”“应用”“评价”等较高的认知指标“价值”“信念”“态度”等情感性指标昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计知识要求知识要求二、培训课程设计的基本原则二、培训课程设

18、计的基本原则p153-p153-战略要求战略要求1. 1.培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合企业和学员的要求2.2. 培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律3.3. 培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发进行人力资源开发昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计知识要求知识要求三、课程设计文件的格式三、课程设计文件的格式p154p1541 1、封面、封面2 2、导言、导言 项目名称项目名称 项目范围项目范围 项目的组成部分项目

19、的组成部分 班级规模班级规模 课程时间长度课程时间长度 学员的必备条件学员的必备条件 学员学员 课件意图课件意图 课程评估课程评估3 3、内容大纲、内容大纲教学资源、资料的结构、课程目标教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内和绩效目标、教学顺序和活动、内容和交付时间容和交付时间4 4、开发要求、开发要求说明开发培训项目所需要的资源说明开发培训项目所需要的资源5 5、交付要求、交付要求介绍交付培训项目所需的资源介绍交付培训项目所需的资源6 6、产出要求、产出要求主要说明制作培训资料所必须的资主要说明制作培训资料所必须的资源源昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第

20、三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计能力要求能力要求培训课程设计的程序培训课程设计的程序一、培训项目计划一、培训项目计划p155p155（一）企业培训计划（一）企业培训计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划一、培训项目计划二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容确定六、课程演练与实验七、信息反馈与课程修订昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计能力要求能力要求二、培训课程分析p156（一）课程目标分析 1、学员分析（教材p156)知识和技能、心理品质与能力素质、 特殊因素

21、 2、任务分析（教材p156)工作对于就职人员的要求 3、课程目标分析 培训课程目标包括三个要素：操作目标、 条件、标准 *课程目标分析的4个步骤一、培训项目计划二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容确定六、课程演练与实验七、信息反馈与课程修订昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级（二）培训环境分析p157(201011简答题）8点1. 实际环境分析2. 限制条件分析3. 引进与整合4. 器材与媒体可用性5. 先决条件6. 报名条件7. 课程报名与结业程序8. 评估与证明第三单元 培训课程的设计能力要求一、培训项目计划二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、

22、课程模块设计五、课程内容确定六、课程演练与实验七、信息反馈与课程修订昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级三、信息和资料的收集咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程四、课程模块的设计课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程事实是设计以及课程评估设计第三单元 培训课程的设计能力要求一、培训项目计划二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容确定六、课程演练与实验七、信息反馈与课程修订昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级五、课程内容的确定课程内容的选择课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么“为原则

23、课程内容的制作购买现成的教材、改变教材、自编教材课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难第三单元 培训课程的设计能力要求一、培训项目计划二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容确定六、课程演练与实验七、信息反馈与课程修订昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级六、课程演练与试验p159 头脑风暴法、问卷调查法七、信息反馈与课程修订p161 检查课程目标并修改课程内容 修改活动 核查资料 调整培训风格 第三单元 培训课程的设计能力要求一、培训项目计划二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容确定六、课程演练与实验七、信息反馈与

24、课程修订昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级一、课程内容选择的基本要求p165相关性有效性价值性二、课程内容制作的注意事项培训教材是培训师的辅助教材凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复教材以提示重点，强化参训者认知为主要功能应将课外阅读资料与课堂教材分开教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作制作时用“教材制作清单”进行控制和核对 第三单元 培训课程的设计注意事项昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级三、不同的发展阶段采取不同的培训内容p166创业初期 创业者的营销攻关能力、客户沟通能力发展期 中层管理的管理能力成熟期 企业文化的培训第三单元 培训课程的设计注意事项昨

25、天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月单选题月单选题5151、培训项目的课程系列计划以（、培训项目的课程系列计划以（ ）为导向。）为导向。（A A）培训目标）培训目标 （B B）培训过程）培训过程（C C）培训方法）培训方法 （D D）培训结果）培训结果5252、培训课程目标分析的内容不包括（、培训课程目标分析的内容不包括（ ）。）。P156P156理解理解（A A）学员知识能力水平分析）学员知识能力水平分析 （B B）岗位的技能要求分析）岗位的技能要求分析（C C）课程结束后的预期分析）课程结束后的预期分析 （D D）培训课程的费用分析）培训课程的

26、费用分析AD知识要求： 培训中的印刷材料 培训教师的来源能力要求: 设计合适的培训手段 开发培训教材的方法 培训教师的选配 第四单元 企业培训资源的开发昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级一、培训中的印刷材料1、工作任务表p166工作任务表的作用强调课程的重点提高学习的效果关注信息的反馈 第四单元 企业培训资源的开发知识要求2、岗位指南p166 岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点岗位指南的作用迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅有时可以代替培训或减少培

27、训时间，节约成本 3 3、学员手册、学员手册p166p1664 4、培训者指南、培训者指南5 5、测验试卷、测验试卷 昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发知识要知识要求求二、培训教师来源二、培训教师来源p167p167( (一）聘请企业外部培训师一）聘请企业外部培训师优点：范围大、新的理念、较优点：范围大、新的理念、较大吸引力、提高培训档次、大吸引力、提高培训档次、容易营造氛围容易营造氛围缺点：对企业缺乏了解，增加缺点：对企业缺乏了解，增加培训风险；培训适用性降培训风险；培训适用性降低、纸上谈兵、成本高低、纸上谈兵、成本高途径：

28、学校、专职培训师、顾途径：学校、专职培训师、顾问公司、专家学者、网络问公司、专家学者、网络联系联系 ( (二）开发企业内部培训师二）开发企业内部培训师优点：更有针对性、交流顺优点：更有针对性、交流顺畅、容易控制、成本低畅、容易控制、成本低缺点：不容易树立威信；选缺点：不容易树立威信；选择范围小；受环境影响，不择范围小；受环境影响，不宜上升到新高度宜上升到新高度X昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级一、设计合适的培训手段p169 二、开发教材的方法p1691.培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够能反映该领域内最新信息的材料。2.资料包的使用 3.利用一切可以开发的资料为教

29、材4.利用先进的科学技术5.设计视听资料第四单元 企业培训资源的开发能力要求 1、 课程内容和培训方法 2、 学员的差异性 3、 学员的兴趣与动力 4、 评估手段的可行性 昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级三、培训教师的选配p170 1010点点1、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3、具有培训授课经验和技巧4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具5、具有良好的交流与沟通能力6、具有引导学员自我学习的能力7、善于在课堂上发现问题并解决问题8、积累与培训内容相关的案例和资料9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题10、拥有培训热

30、情和教学愿望第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发能力要求能力要求昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月单选题月单选题5353、下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（、下列关于企业外部培训师的说法，正确的是（ ）。）。（A A）可以从大中专院校聘请）可以从大中专院校聘请 （B B）培训师对企业了解，降低了培训风险）培训师对企业了解，降低了培训风险（C C）培训成本比较低）培训成本比较低 （D D）有丰富实践经验，不易导致）有丰富实践经验，不易导致“纸上谈兵纸上谈兵”A第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计知

31、识要求 管理人员的层次等级 管理人员的技能组合 能力要求 企业管理人员的一般培训 企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训 企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第五单元 企业管理人员的培训设计 知识要求一、管理人员的层次等级p1711、高层管理人员 洞察力、高瞻远瞩、战略眼光2、中层管理人员 具体计划、组织领导和控制动作3、基层管理人员 直接管理人员，其管理水平直接影响到企业员工的积极性和忠诚度 二、管理人员的技能组合p171不同层次管理人员在能力上的侧重要求（%） 专业技能人文技能理念技能不同层次管理人员所应具备的能力组合昨天的

32、努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级一、企业管理人员的一般培训p172 知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧二、高层管理人员的培训 高层人员培训的方式 接班人的教育培训三、中层管理人员培训 （一）中层管理人员培训的目标 侧重业务培训 提高其胜任未来工作的经验、知识和技能适应不断变化的环境 宣传和深化企业的文化 培养高层接班人 （二）中层管理人员培训的内容 任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力四、基层管理人员的培训P174 第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计

33、 能力要求能力要求 五、管理技能开发模式五、管理技能开发模式- 一、在职开发一、在职开发 大多数管理人员的开发是在工作中进行的 积累经验、增长才干，独立显示出潜在领导力昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 能力要求能力要求五、管理技能开发模式- 二、替补训练p173 让管理人员在完成自己本职工作的基础上熟悉其直接上级的职责，每一名都被指定为替补训练者，一旦其上级离任，替补训练者即可按照预先程序准备接替其工作优点：训练周密，管理人员在优点：训练周密，管理人员在预定接替的工作环境和职位上预定接替的工作环境和职位上工作；极大地

34、增强开发者的积工作；极大地增强开发者的积极性和主动性极性和主动性缺点：渴望晋升但又未被选为缺点：渴望晋升但又未被选为替补训练者的人可能感到前途替补训练者的人可能感到前途渺茫，积极性下降；已经等候渺茫，积极性下降；已经等候不少时间的替补训练者可能变不少时间的替补训练者可能变得垂头丧气，特别当他们看到得垂头丧气，特别当他们看到空缺被其他部门的替补训练者空缺被其他部门的替补训练者填补时更是如此；某些上级唯填补时更是如此；某些上级唯恐被去而代之，不向替补训练恐被去而代之，不向替补训练者传授他们所有的知识和技能。者传授他们所有的知识和技能。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级五、管理技能开发

35、模式-三、短期学习p174开展各种短期的学习班对管理人员进行培训优点：管理人员全力依附进行学习；学习有针对性、有深度，效果较好缺点：管理人员脱离工作一段时间，会对工作带来一些影响第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级五、管理技能开发模式-四、轮流任职计划 让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 设计这种开发方式的依据（200805多项选择题） 通过作业轮换，管理人员将逐渐学会管理的原则而不是按某一方面的技术来思考问题 轮换允许将一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围，以便于上级确

36、定其适合工作的岗位 公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级五、管理技能开发模式-五、决策模拟p174 决策模拟训练又称“解决和处理问题方法训练”（200705单选题） 通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择何种策略，以及在诸多方案中如何作出选择 它的目的是提高决策的有效性 案例第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级五、管理技能开发模式六 决策竞赛p175 决策竞赛只对发生的各种事件进行决策的模拟设计，提高参赛者的学习兴趣 决策竞赛的步骤 案例第五单元 企业管理人员的培训

37、设计 能力要求昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级五、管理技能开发模式七 角色扮演p175角色扮演是目前常用的一种管理人员开发方法角色扮演的步骤：一组主管人员集合在一起选取某种情境选出两人，即兴模仿情境，其他成员观摩思考和讨论组织全体讨论 这种方法使受训者身临其境，在模拟事件中加深对管理原理的领会，以及对管理技巧的掌握，对提高管理人员的讲演能力和表达能力也有一定的价值第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 能力要求能力要求五、管理技能开发模式八 敏感性训练p175 直接

38、训练管理人员对其他人的敏感性的培训，它强调的不是训练的内容，而是训练的过程；不是思想上训练，而是感情上的训练。 训练内容：训练内容： 管理人员知道如何体察下管理人员知道如何体察下情吗？情吗？ 管理人员对各种人的情感管理人员对各种人的情感注意到什么程度？公司的注意到什么程度？公司的某一目标或计划如何影响某一目标或计划如何影响各种人的态度和追求？争各种人的态度和追求？争论、命令、讨论、协商等论、命令、讨论、协商等应如何进行？应如何进行？昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级五、管理技能开发模式敏感性训练 p175 敏感性训练配有成套的边听边看课程，以及相应的训练活动，使学员在相互影响的时

39、间活动中，亲自体验这种相互影响是如何进行的。发现自己行为的动机和情感，并思考如何对待别人，如何改善自己的行为第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级五、管理技能开发模式九、跨文化管理训练p176培训的目的是了解各国不同的文化，学会尊重各种不同的文化，并转化为竞争优势三个阶段： 使受训管理人员掌握各种文化背景知识 改变受训者的态度，消除受训者的偏见 使受训管理人员掌握与不同文化背景的人打交道的技巧第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年单选题年单选题5050、以下关于员工

40、培训规划的说法不正确的是（、以下关于员工培训规划的说法不正确的是（ ）（A A）建立在培训需求分析的基础上）建立在培训需求分析的基础上（B B）需从企业总体发展战略出发）需从企业总体发展战略出发（C C）需考虑企业培训资源配置情况）需考虑企业培训资源配置情况（D D）对培训与技能开发起辅助作用）对培训与技能开发起辅助作用5151、教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括、教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括（ ）（A A）教师选定）教师选定（B B）教学目标）教学目标（C C）教学形式）教学形式（D D）课程设置）课程设置DA昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年

41、真题20112011年单选题年单选题5252、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（ ）（A A）要符合企业和学员的需求）要符合企业和学员的需求（B B）应尽可能紧跟当前行业发展趋势）应尽可能紧跟当前行业发展趋势（C C）应符合成年人的认知规律）应符合成年人的认知规律（D D）应体现企业培训功能的基本目标）应体现企业培训功能的基本目标5353、（、（ ）是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序）是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握能力。和工具的理解和掌握能力。（A A）专业技能）专业技能（B B）人文技能）人文技能（C C）理念

42、技能）理念技能（D D）协调技能）协调技能BA昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年单选题年单选题5454、作为企业管理技能开发的基本模式，短、作为企业管理技能开发的基本模式，短期学习的优点不包括（期学习的优点不包括（ ）（A A）较有深度）较有深度（B B）可以学习工作两不误）可以学习工作两不误（C C）针对性好）针对性好（D D）可以全力以赴地学习）可以全力以赴地学习B 昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年年11 11月多选题月多选题102102、在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训、在企业培训

43、规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训目的（目的（ ）（A A）具体化）具体化（B B）指标化）指标化（C C）数量化）数量化（D D）标准化）标准化（E E）专业化）专业化103103、培训课程计划的内容主要包括（、培训课程计划的内容主要包括（ ）（A A）培训目标的选择）培训目标的选择（B B）培训范围的确定）培训范围的确定（C C）开发时间的估算）开发时间的估算（D D）主要课题的界定）主要课题的界定（E E）课程开发费用的初步预算）课程开发费用的初步预算ABCDBCDE昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20112011年年11 11月多选题月多选题104

44、104、作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括（、作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括（ ）（A A）强调课程重点）强调课程重点（B B）提高学习效果）提高学习效果（C C）关注信息反馈）关注信息反馈（D D）明确操作规程）明确操作规程（E E）节约培训成本）节约培训成本105105、与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（、与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（ ）（A A）目标设定能力）目标设定能力（B B）业绩考核能力）业绩考核能力（C C）教练与咨询能力）教练与咨询能力（D D）表达能力）表达能力（E E）决策能力）决

45、策能力ABCABC昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月多选题月多选题102102、制定培训规划的过程必须达到（、制定培训规划的过程必须达到（ ）的要求。）的要求。（A A）标准化）标准化 （B B）系统性）系统性（C C）普通性）普通性 （D D）同一化）同一化（E E）有效性）有效性103103、在制定培训规划时，应在（、在制定培训规划时，应在（ ）之间进行综合平衡。）之间进行综合平衡。（A A）培训项目与培训完成期限）培训项目与培训完成期限 （B B）培训费用与企业人）培训费用与企业人工成本工成本（C C）企业正常生产与培训项目）企业正常生产

46、与培训项目 （D D）培训费用与员工培）培训费用与员工培训意愿训意愿（E E）员工培训与个人职业生涯规划）员工培训与个人职业生涯规划ABCEABCE昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级往年真题20122012年年5 5月多选题月多选题104104、企业接班人教育培训的具体方式包括（、企业接班人教育培训的具体方式包括（ ）。）。（A A）下放到基层锻炼）下放到基层锻炼（B B）参加公司外部各种研讨班）参加公司外部各种研讨班（C C）在企业内部召开学习研讨会）在企业内部召开学习研讨会（D D）到国内外高等学校进修工商管理课程）到国内外高等学校进修工商管理课程（E E）到子公司实习，获得

47、领导者的决策体验）到子公司实习，获得领导者的决策体验105105、一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（、一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（ ). ).（A A）管理理念）管理理念 （B B）管理前沿理论）管理前沿理论（C C）管理知识技巧）管理知识技巧 （D D）管理工作的实施技能）管理工作的实施技能（E E）企业管理面临的内外部环境）企业管理面临的内外部环境BCDECD第一单元 培训评估系统的设计1第一单元 培训评估标准的确立2第三单元 培训效果评估的方法3第四单元 撰写培训评估报告4第二节第二节 企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估知识要求知识要求 培训效果和培训评估

48、的含义培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的形式培训效果评估的形式能力要求能力要求 培训效果评估的步骤培训效果评估的步骤第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级一、培训效果与培训评估的含义p176v 培训评估：企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评价培训效果的活动过程。v 培训效果：企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会和经

49、济效益。第一单元 培训评估系统的设计知识要求昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计知识要求知识要求二、培训效果评估的作用和内容二、培训效果评估的作用和内容p177p177（一）培训前评估的作用和评估内容（一）培训前评估的作用和评估内容培训前评估的作用培训前评估的作用 (1) (1)保证培训需求确认的科学性；保证培训需求确认的科学性； (2) (2)确保培训计划与实际需求的合理衔确保培训计划与实际需求的合理衔接；接； (3) (3)帮助实现培训资源的合理配置；帮助实现培训资源的合理配置； ， (4) (4)保证培训效果测定的科学性保

50、证培训效果测定的科学性培训前评估的内容培训前评估的内容 (1) (1)培训需求整体评估；培训需求整体评估； (2) (2)培训对象知识、技能和工作态度评培训对象知识、技能和工作态度评估；估； (3) (3)培训对象工作成效及行为评估；培训对象工作成效及行为评估； (4) (4)培训计划评估。培训计划评估。 （二）培训中评估的作用和内容（二）培训中评估的作用和内容培训中评估的作用培训中评估的作用 (1)(1)保证培训活动按照计划进行；保证培训活动按照计划进行； (2)(2)培训执行情况的反馈和培训计划的培训执行情况的反馈和培训计划的调整；调整； (3)(3)找出不足，归纳教训，为下一轮培找出不足