4s店汽车销售参谋 接待礼仪培训知识.docx

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1、4s店汽车销售参谋接待礼仪培训知识4s店汽车销售参谋接待礼仪培训知识4s店汽车销售参谋就是给客户提供专业的汽车消费咨询和服务的汽车销售服务人员。4s店销售参谋直接代表公司的形象，在为客户服务的经过中要时时的维护公司的形象。下面是4s店汽车销售参谋针对接待礼仪的培训内容。4s店汽车销售参谋接待礼仪培训知识培训方式：讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果到达最好!培训目的：1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;2、通过培训使学员懂得怎样根据本人的职业塑造职业形象;3、通过培训帮助学员提高个人修养，进而提升企业精神相貌;4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争

2、力。5.通过培训使学员快速的把握服务礼仪。培训背景：从客户角度出发，工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德，是衡量接待水平的标准。怎样具备良好的职业素养?怎样提高职业素养?怎样树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是（接待礼仪培训）的重点。4s店汽车销售参谋接待礼仪培训知识内容第一讲：接待礼仪认识一、接待礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作?(服务意识、价值观)2、我为谁而工作(为本人?为老板?)3、我应该怎么做(职业能力：态度技能)4、打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安泰)第二讲：接待服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务

3、6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售参谋职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表 (一)面部修饰1、基本要求2、局部修饰 (二)发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化 (三)肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰 (四)仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪 (一)动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿 (二)表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第四讲：服务用语礼仪训练一、语

4、言魅力训练1、语言明晰度2、亲和力3、音量控制4、语态控制5、语调的控制6、温和的语气二、称呼礼仪1.不同年龄的称呼2.不同职位的称呼三、问候语1、怎样讲第一句话2、语言寒暄训练四、赞扬别人技巧五、接听礼仪1、接听2、拨打3、礼仪禁忌六、介绍礼仪1、汽车销售参谋的自己介绍技巧(让本人与众不同，让客户第一时间记住)2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟本人打了招呼。3、在家中或办公地点，接待相互不相识的客人或来访者。4、打算推介某人参加某一方面的交际圈。5、遭到为别人作介绍的邀请。6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟本人打了招呼。七、迎接送别礼仪迎来送往，是社会交

5、往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人友情、体现礼貌素养的重要方面。八、引领礼仪1、在走廊上引领2、电梯的引领3、展厅的引领九、奉茶礼仪十、鞠躬礼仪1、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，进而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。2、鞠躬技巧：行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常碰到客人、上司，表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视肢前1.5米处，而客人访问乍到表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。至于90度的鞠躬礼，则仅于忏悔、追悼等特定场合。3、下面鞠躬避免出现：1)

6、只弯头的鞠躬2)不正对对方的鞠躬3)头部左右晃动的鞠躬4)双腿没有并齐的鞠躬案例分析、实际场景模拟训练第五讲：常用服务礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪怎样索要名片怎样递名片3、乘车礼仪4、馈赠礼仪5、电梯礼仪第六讲：服务礼仪规范一、工作规范1、提早到岗、岗前准备2、接待服务规范3、窗口服务的三个主动、五个一样4、工作禁令5、影响人际关系的十个小节二、客户沟通(冷静、理智、策略)1、耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议2、本身失误立即道歉3、受了委屈冷静处理4、拿不准的问题，不回避，不否认，不急下结论三、服务异议的处理1、异议情况处理原则 (1)相互尊重、换位考虑 (2)职权之内 (3)职权之外2、倾听的技巧3、服务异议处理的流程及规范实战案例分析、讲解第七讲：4s店销售参谋接待礼仪培训总结（4s店销售参谋接待礼仪培训）培训目的1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;2、通过培训使学员懂得怎样根据本人的职业塑造职业形象;3、通过培训帮助学员提高个人修养，进而提升企业精神相貌;4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。5.通过培训使学员快速的把握服务礼仪。