保险方面的论文.docx

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1、保险方面的论文随着保险业持续、快速、健康的发展,保险会计日益遭到保险界乃至其他有关方面的关注。下面是学习啦我为大家整理的保险方面的论文，供大家参考。保险方面的论文范文一：汽车保险理赔中存在的问题引言自改革开放以来，我国整体经济实力在不断得到提高，伴随着市场经济的开放以及汽车需求量的上升，现如今汽车行业得到迅猛的发展。汽车数量的增加、行业的发展就涉及到汽车的保险问题。目前在我国相关法律的不健全、保险理赔人员的不够专业、投保人员对保险条款的不重视以及保险业务如今所面临的欺诈风险等情况下汽车的保险理赔带来了很大的困扰。为了能够更好地解决汽车保险理赔的问题，帮助购买汽车的用户更好地维护本人的保险权益，

2、作为保险理赔人员需要更为透彻地对其存在的问题进行分析。1.汽车保险理赔的意义以及现状汽车保险行业是随着市场经济的开放与发展应运而生的行业，汽车数量的不断增加其保险理赔的需求量也在逐步增大。汽车保险理赔的存在保障了用户的本身权益，为用户在购买车辆后的后续事故处理提供了保障。但是我国目前汽车保险理赔仍然面临着严峻的挑战:汽车的数量猛增导致了汽车保险理赔的需求量忽然加大;此外，我国关于汽车保险理赔的制度并不完善，保险公司对于车险的管理水平难以提升。这些现状均造成了我国购车用户出现买保险容易而理赔难的状况，为我国保险行业中对于车险的理赔带来了宏大阻碍。2.汽车保险理赔中存在的问题2.1汽车保险理赔制度

3、的不完善我国对于保险这一行业极为重视，在（保险法）中也明确要求投保人员以及理赔中心应当怎样采取措施保证投保人与保险公司的共同利益。即使如此我国在相关方面的法律制度仍然不够健全，制度的不健全就会导致在相关法律漏洞之处出现问题无人能够提出相应的解决办法，这样一来便会为投保人带来宏大的损失，容易加剧保险公司与投保人之间的矛盾。针对这一状况，我国对（保险法）进行修订，其中修改增删的条款数目较多，为我国关于汽车保险理赔提供了法律保护1。但是，在法律之外存在的问题照旧需要引起重视，保险公司本身内部的相关制度的不健全也是造成投保人员难以理赔的重要因素。2.2关于理赔难的问题无法得到及时解决我国现如今汽车保险

4、的需求量大，但是在面临如此需求量大的保险理赔却给投保人带来了宏大困难。现如今在汽车保险行业出现一种状况:买保险容易，理赔难。造成这种状况发生的原因，主要有车辆的定损差价、车险的理赔时效、赔偿的数额以及赔偿的方式。这几种原因的产生导致了理赔难这一问题无法得到及时的解决。对于车辆定损的差价等问题所带来的损失最终还是由投保人本人进行承当，为投保人关于理赔带来阻碍。理赔难问题的不及时解决会使投保人与保险公司之间的矛盾急剧加深，对于保险行业的稳定发展带来了不利影响。2.3汽车保险理赔人员的不够专业原则上讲，在进行工作时候讲究的是专业对口，但是对于我国这个人口大国来讲想要知足这个要求较为困难。现如今我国面

5、临这样一个现状:大多数人完成学业后，其所学专业与毕业生的专业不符。这种情况就导致在负责相关汽车保险理赔方面的人员不够专业，在与投保人进行沟通沟通时候就可能会导致问题的产生2。汽车保险理赔人员针对这一情况应当不断加强本人，多加培训学习，通过翻阅相关的书籍来弥补本身的缺失。可是对于大多数工作人员来讲并没有这一意识，对于专业知识了解甚少。2.4汽车保险业务所面临的欺诈风险保险行业是一个面临被欺诈的高风险行业，在我国汽车行业迅猛发展的今天，汽车保险理赔需求量也到达了一个新的高度。而汽车保险理赔的相关业务却面临着宏大的欺诈风险。现如今社会出现很多保险诈骗的案例。例如:欺诈组织利用网络漏洞先一步盗取投保人

6、的信息资料，之后对投保人进行通知告知其汽车保险存在问题需要处理，利用投保人对本人保险的担忧忧虑到达骗保的目的。而此时的投保人员还没有意识到本人已经受骗受骗，当真正问题出现时第一反响是保险公司相关负责出了故障，对此双方都无法采取较好的方法进行解决。汽车保险业务的流动性大，接手人员多，中间变故大，这也就使汽车保险业务所面临的欺诈风险提高。3.结语汽车保险行业的发展是自然而然产生的，在我国经济快速发展，市场经济不断开放的今天，汽车几乎发展到了每家一辆的地步，汽车的需求量如今还在不断地上升。汽车保险的存在为投保人在事故后关于理赔的处理提供了重要的保障。为了保险事业的稳定发展，在理赔上所出现的问题必需要

7、加以重视。由于汽车保险理赔制度的不完善、理赔难的问题难以得到及时地解决、负责汽车保险理赔人员的专业性不够、同时相关保险业务面临宏大的欺诈风险等问题为投保人的利益带来了很大的损失。为了投保人与保险公司的共同利益，作为保险理赔人员要加强本人的意识，健全相应的规章制度，将投保人的理赔处理放在首位。对于投保人理赔难的状况及时采取措施，即便出现状况不能够立即解决也要对投保人耐心地解释。加强学习，提高本人的专业知识，通过对保险理赔专业性知识的系统学习与培训来武装本人，减少与投保人在相关专业上的摩擦。加强对用户系统的监控，以防用户信息被盗，同时对于投保用户的选择要慎重，汽车保险业务是容易面临被欺诈的高风险行

8、业，为保护投保人与保险公司的利益，对于用户选择要细心，不能为完成业务量而置其中的风险与不顾。汽车保险保险理赔中存在的问题值得讨论与深思，为解决目前理赔方面带来的费事需要正视这些问题，希望关于汽车理赔相关问题早日得以解决。保险方面的论文范文二：保险企业发展汽车保险网上直销研究一、制约我国保险企业汽车保险网上直销发展的相关因素 (一)公众认知度不高尽管中国网民数量很多，互联网潜在消费市场宏大,但中国人传统的消费观念照旧是根深蒂固。大多数消费者还是热衷于面对面的服务形式，通过网络消费时，大多数人选择价值相对较低的生活类消费品。车险网上直销的市场还需要进一步进行宣传和推广。根据中国人民财产保险股份与某

9、大学合作完成的（保险电子商务的专项市场调查报告）显示，目前制约我国保险电子商务发展的最主要原因是公众的认知度问题，消费者当中不知道有这种服务的比例占到了受访者的35.6%，反映了中国保险企业在车险网上直销的营销传播方面所做的努力仍然远远不够。 (二)网络车险险种过于单一保险公司没有根据互联网的特点对产品和费率进行相应的改善和创新，在投保人进行网络投保时，仅仅只能选择由保险公司推出的基本险和附加险组合而成的套餐，而不能够自由选择本人需要的附加险。因而，由于附加险的局限，让消费者在网络投保时的选择余地较小，影响了消费者网络投保的热情。保险公司对于网络车险险种的创新缺乏极大程度的阻碍了消费者从传统投

10、保形式向网络投保形式的转化。 (三)网络车险平台智能化水平低车险网络平台的构建需要高昂的建设资本投入，而且无法保证该项投资能否能够最终实现长期的利润和高速的业务增长。因而，全国财险公司中有不少尚未开展汽车保险网上直销业务。另外，部分已开展车险网上直销业务的财险公司对于搭建网络平台的资金投入远远低于国际水准，导致网络平台的智能化水平较低，系统和界面功能均不够完善，极大影响了消费者的网络投保体验，不少消费者在尝试网络自助投保的经过中由于碰到难以方便操作的问题而选择退出。网络平台的智能化水平低是制约我国保险企业发展汽车保险网上直销的重要原因之一。二、我国保险企业发展汽车保险网上直销对策分析鉴于目前我

11、国汽车保险网上直销处于初步发展阶段,各个财产保险公司应借鉴国外保险公司成熟的保险网上直销经历，结合实际合理规划汽车保险网上直销业务。大致能够分为静态信息服务阶段、动态信息服务阶段、在线交易阶段及后期理赔与服务四个阶段。 (一)静态信息服务阶段1.合理规划,量力而行保险公司在设计网站时应设立明确的营销传播目的。网站是企业的一个营销沟通渠道，引导顾客无需接触服务人员而使用自助服务的一种手段，因而，开展网上保险服务需要为网站和后台系统投入大量经费并发展相匹配的技术,保证高速的网络接入、方便的搜索引擎，以及相关、及时的信息。各保险公司必须根据本企业的资源和技术实力、竞争对手的销售状况及目的客户的特质等

12、因素开展车险网上直销，逐步提高保险公司本身的电子商务实力。2.加?ahref=/xuexila/yangsheng/kesou/target=_blank咳嗽惫芾?/p保险公司即便通过互联网开展保险服务，一线服务人员在知足顾客需要、传递服务和与顾客建立关系方面仍然起着关键作用。大部分顾客会在自助服务碰到问题或有特殊要求时会与一线服务人员发生接触，无论是面对面，耳对耳或是通过网络平台的沟通，对顾客来讲都是非常重要的。因而，各保险公司必须明确各部门员工的职责、权限,对特定工作岗位尤其是客服理赔人员进行定期培训检查，要知道表现良好、令人满意的员工才能够实现保险公司优质服务和顾客忠实。3.完善本身网站

13、,扩大宣传，加强竞争力由于消费者对于从网络渠道购买车险的新型形式认识缺乏，保险公司必须在营销传播方面投入大量经费，大力推广企业的网上保险公司，向目的消费群宣传车险网上直销的便利性,树立保险公司良好的网络形象。网站的建设应注重下面几个方面:提供对客户需求做出及时相应的自动的后台客户端;将网络平台与移动技术相结合,方便客户在碰到问题时能随时与公司人员进行沟通;为客户提供交互式服务,包括网络专家系统或人工服务，协助投保人需求帮助其选择汽车保险产品。 (二)动态信息服务阶段首先，合理设置网站各项功能。比方，将网站、顾客关系管理系统以及移动技术相结合。将移动通信工具融入服务传递的基础框架能够被看作一种方

14、法，它能够实时为顾客提供接入服务，通过在准备的时间提供正确的信息或者活动来提醒顾客注意各种时机与问题，并保证信息的准确性。其次，尽管会有越来越多的保险公司通过服务中心和互联网来提供服务，但由于我国消费者的网络保险消费意识落后，保险公司还是必须继续依靠中间代理来处理与顾客的一些关系。因而，在业务开展初期保险公司应充分利用传统营销手段来辅助其网上直销业务,最大限度地拓宽市场。例如，保险公司在初期可适当地与客户通过网络平台进行沟通,有效的利用网络维护客户关系，推广网上直销的险种，增加投保人使用公司网站的频率;同时定期针对目的客户进行各种数据的采集和分析,以便及时了解市场动态及消费者的需求和消费偏好,

15、并据此修改保险条款和开发新险种。并通过企业网站对优秀代理人进行推介,方便客户对其服务进行评价。此外，公司可通过网络给予代理人销售支持、客户服务支持以及业务培训，代理人则可通过网络提交客户的基本情况，用最短的时间完成核保经过，并通过该网络了解每位保户的车辆情况,进而更好地进行续期服务。由此可见，成熟的保险销售电子渠道能够在很大程度上为熟悉业务的中间代理们提供帮助。对于保险公司而言，它们所面临的挑战是怎样扮演引导者的角色并控制整个流程，保证传统渠道与电子渠道所传递的服务能够共同创造稳定和无缝的品牌服务体验。 (三)在线交易阶段网上支付是在线交易一个非常关键的环节。为确保顾客网络投保的全经过能够安全

16、施行,保险企业必须建立健全的网络安全保障系统,企业可选择与现有的已成熟化运营的第三方网络支付平台进行合作，如支付宝。可以本人搭建安全的在线支付系统，保证消费者的支付经过安全无忧。网络安全性管理是一项复杂的系统工程,保险企业必选根据现实情况不断升级网络安全保障系统，才能有效地防备网络安全风险。此外，保险公司可以利用上门收费形式排除保守型消费者对于网络支付的担忧。 (四)后期的理赔与服务尽管保险公司能够通过互联网来销售车险，但后期的理赔和服务还是必须依靠各销售网点来完成。完好的车险网上直销经过包括线上和线下两个部分，线上部分以远程交易形式完成咨询、报价、保单确认等前期销售行为，后期的缴款、送单，服

17、务和理赔依托各大保险公司在各地的分公司实现。国外备受赞誉的前进意外伤害保险公司就是在处理顾客索赔方面获得了卓越的成就。为了能够降低成本的同时提高顾客满意度并留住老顾客，公司推出了及时反响这一服务，向顾客提供全天候的理赔服务。理赔员是在灵敏移动的理赔车上，而不是在办公室工作的。公司的目的是理赔员在9小时内审查出事的投保车辆。在不少情况下，理赔代表实际上在现场证据尚未确定的第一时刻就已经感到了现场，并对受害者进行抚慰并对他们进行有必要的医疗检查，维修车辆，报告警察，以及法律程序等方面的建议，并向顾客提供按市值折算的赔偿金额。因而，在其网站被连续屡次评委最佳网络保险运营商的同时，其线下服务也在不断取悦顾客，为顾客带来惊喜。三、总结我国保险公司必须意识到的是，任何服务性企业把握客户的关键在于客户服务水平，因而，保障公司的服务品质对于建立公司的品牌影响力和保户的忠实度有着不容忽视的宏大作用。保险方面的论文