物业主管客服主管工作内容.docx

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1、物业主管客服主管工作内容 物业主管客服主管工作内容 思欣 . 负责组织接待、处理客户投诉，做好工作记录，协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改良服务工作，提高服务质量，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，并进行汇总分析向物业部经理汇报; 3. 熟悉各住户情况，及时把握变动信息，有针对性地提出措施和意见; 4. 负责物业服务收费工作的开展及督导，负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理; 5. 协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立

2、良好的工作关系; 6. 完成上级临时安排的其它工作。 物业主管客服主管工作内容2 1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求; 2、负责管理前台各项接待及业务办理工作; 3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作; 4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。 物业主管客服主管工作内容3 1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。 2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量

3、完成工作计划。 3、负责本部门业务培训的策划、组织、施行、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。 5、负责物业服务收费工作的开展及督导。 6、协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。 7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。 8、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理。 9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。 10、完成上级领导安排的其他工作任务。 物业主管客服主管工作内容4 1.维持良好

4、的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。 2.确保部门人员执行礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。 3.建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反应。 4.考核部门下发并协助制订和施行绩效考核。 5.受理业主投诉。 6.负责业主装修管理、收缴等相关工作。 物业主管客服主管工作内容5 1.负责项目人事行政工作; 2.负责数据统计及分析工作; 3.负责客户关系维护工作; 4.协助辖区域物业管理工作; 5.完成上级交办的其他工作。 物业主管客服主管工作内容6 1、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议; 2、对管辖范围内所属客服助理的工作结果负

5、责; 3、负责管辖区域内的客户关系建设与维护，每季度按回访计划定期回访客户，对客户满意度开展调查; 4、负责租金及物业管理服务费的催收; 5、介入项目各项品质检查，对现场品质进行监督; 6、介入责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理。 物业主管客服主管工作内容7 1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调详细操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反应; 2、采集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策根据; 3、跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反应、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意; 4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的岗位巡查。 物业主管客服主管工作内容