业务员拜访礼仪-精品文档-精品文档.docx

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1、业务员拜访礼仪业务员拜访礼仪人际沟通与礼仪，在如今的社会非常重要。社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要互相接触、互相联络，即进行各种各样的沟通和交往。那么业务员拜访时候要注意什么礼仪呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。业务员互相沟通时的礼仪与客户进行沟通时，业务人员要注意讲话和倾听的礼仪与技巧，要在讲与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：(1)讲话时的礼仪与技巧讲话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。沟通时看着对方的眼睛。保持良好的站姿和坐姿，即便和客户较熟也不要过于随意。与客户保持适宜的身体距离，否则距离太远显得陌生，距离太近又会令对方感到不适。讲话时，音高、语调、语速要

2、适宜。语言表达必须明晰，不要含糊不清。想要引起客户十分注意的地方要加以强调。假如客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为本人没有讲清表示歉意。(2)听客户谈话时的礼仪与技巧客户讲话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。认真、耐心地聆听客户讲话。对客户的观点表示积极回应。即便不认同客户观点也不要与之争辩。专家提醒称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，由于你的稍许懈怠可能都会被客户理解为本人不被重视。时刻以客户为中心，摆正本人与客户之间服务与被服务的关系。无论是讲话还是倾听时都要全神贯注，讲话时要关注客户的反响，倾听时要注意客户传达的信息。

3、业务员称谓上的礼仪无论是打沟通还是当面沟通，相互之间都需要互相称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。有人以为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。假如首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，业务人员必须熟悉把握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。(1)熟记客户姓名业务人员至少要在开口讲话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通气氛变得很尴尬。假如在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联络。假如对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询

4、问，而不是想当然地瞎猜。(2)弄清客户的职务、身份任何时候，假如不能确定客户的职务或身份，业务人员能够通过别人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给别人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意下面问题：称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。称呼副职客户时要巧妙变通。假如与你沟通的客户身处副职，大多数时候能够把副字去掉，除非客户十分强调。业务员握手时向客户传达敬意握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义能够非常丰富，可是假如不把握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序

5、。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，业务人员需要注意如下几点：(1)握手时的态度与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信。假如以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会以为你对其不够尊重或不感兴趣。(2)握手时的打扮与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。(3)握手的先后顺序关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循下面原则：地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。当然了，对于业务人员来讲，无论客户年长与否、职务高低或者性别怎

6、样，都要等客户先伸出手。(4)握手时间与力度原则上，握手的时间不要超过30秒。假如面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短;假如面对的是同性客户，为了表示热情，能够紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性业务人员，假如对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手时间不要太长;第三，握手的力度一定要轻。业务员初次预约客户，不谈销售在销售经过中，当很多业务人员满怀热情地去推销产品时，经常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。其一，客户真的没时间;其二，客户对推销抱有抵触心

7、理;其三，推销的对象不明晰。那么怎样避免一开口就遭到拒绝这样的尴尬呢?美国著名的保险推销员乔库尔曼在29岁时就成为美国薪水最高的推销员之一。一次，乔库尔曼想预约一个叫阿雷的客户，他可是个生意上的大忙人，每个月至少乘飞机行10万英里。乔库尔曼提早给阿雷打了个。阿雷先生，我是乔库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。是的。阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙，但您能在这一星期的天抽出5分钟，咱面谈一下吗?5分钟就够了。乔库尔曼特意强调了5分钟。是想推销保险吗?几星期前就有很多保险公司都找我谈过了。那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能抽出几分钟时

8、间吗?那好吧。你最好在9点15分来。谢谢!我会准时到的。经过乔库尔曼的争取，阿雷终于同意他拜访了。第二天早晨，乔库尔曼准时到了阿雷的办公室。您的时间非常珍贵，我将严格遵守5分钟的约定。乔库尔曼非常礼貌地讲。于是，乔库尔曼开场了尽可能简短的提问。5分钟很快到了，乔库尔曼主动讲：阿雷先生，5分钟时间到了，您还有什么要告诉我吗?就这样，谈话并没有结束，在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔库尔曼想知道的东西。实际上，在乔库尔曼约见的很多客户中，有很多人是在5分钟后又和乔库尔曼讲了一个小时，而且他们完全是自愿的。约访但不谈推销能够避免本人的销售行为被掐死在摇篮中，而且也能了解更多的客户信息。乔库尔曼就是本着这一原则，在很多的约访中坚持不谈销售，进而消除了客户的警戒心理，确保了和客户的面谈时机，同时也博得了客户的好感。业务员拜访礼仪人际沟通与礼仪，在如今的社会非常重要。社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要互相接触、互相联络，即进行各种各样的沟通和交往。那么业务员拜访时候要注意什么礼仪呢?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。业推荐度：